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NPS，是不是計算每年老客戶續約比例、增長金額也可以對等替換NPS？果然如書中所言，2C適閤用NPS，2B適閤用老客戶續約指標……9-10分纔是Promoter，果然好嚴苛！找到一個關鍵NPS指標，要求簡單、單一、與財務能掛鈎，真是相當睏難，最難的就是這個NPS提升瞭，能夠帶動利潤增長。

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

區分良性利潤和不良利潤,區分核心優質客戶,重點抓這部分人，讓他們得到高度滿足，挖掘一般客戶，將一般客戶轉變為核心客戶，發現問題並改正,提高客戶淨推介值NPS, 1.投資於核心客戶， 2.減少不良利潤 3.發覺潛在推介型客戶

區分不同重要性的方法還不錯

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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