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讀讀自己公司的書吧。

詳細介紹瞭NPS指標的誕生和適用範圍

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

我常去的牙科診所也在做 NPS 調查，跟我相熟的大夫問我做這個調查究竟有什麼用？ 是哦，現在很多調查問捲會問你『有多大可能把一個産品推薦給朋友和同事』，這究竟是什麼鬼意思？我推薦不推薦關你什麼事？ 這本書能解答你所有的疑問。NPS 錶麵上解決的是客戶滿意度的問題，更近一步解釋瞭財報上看不到的好利潤/不良利潤的問題。這後道道太多，9月單獨寫一篇關於 NPS 的好瞭。

No. 6 | 60 看完1.0發現齣瞭2.0係列 閱讀用時：3小時 NPS：你有多大可能把一個公司推薦給朋友和同事——終極問題 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客戶 C貶低型客戶 X客戶總數 使命：讓客戶真正感到愉悅實現企業的長期發展。 黃金定律：對待他人像他人對待你一樣。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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