《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
具体描述
读后感
标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
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用户评价
我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。
评分NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。
评分No. 6 | 60 看完1.0发现出了2.0系列 阅读用时：3小时 NPS：你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事——终极问题 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客户 C贬低型客户 X客户总数 使命：让客户真正感到愉悦实现企业的长期发展。 黄金定律：对待他人像他人对待你一样。
评分区分不同重要性的方法还不错
评分区分不同重要性的方法还不错
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