图书标签: 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验  用户体验  终极问题   

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一个问题，基于顾客需求，发展推介型用户，减少贬低型客户

目的是增加promoter以及减少detractors提高NPS（P-D）。虽然是建立在单一数字基础上的说明体系，但作用胜过复杂的客户满意度调查报告。重点是数据收集的可靠性以及得到数据后的决策和改革（解决方案）。 真的就是在堆例证试图说服读者，最后竟然还上了个价值（雅典民主）笑哭。 看在每天两小时翘腿带薪看书的份上加一星吧。

NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。

精品书！非常不错！！！

详细介绍了NPS指标的诞生和适用范围

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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