图书标签: 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验  用户体验  终极问题   

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NPS的入门书籍～

区分不同重要性的方法还不错

读读自己公司的书吧。

区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人，让他们得到高度满足，挖掘一般客户，将一般客户转变为核心客户，发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户， 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户

Mind opening 如何设计取得客户反馈以及如何分析、使用是难点

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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