第一章 認識新零售 / 1
新零售是以消費者為中心，圍繞消費升級的需求，通過雲計算、大數據、人工智能等基礎設施建設，對零售“人、貨、場”要素進行重構，進而實現提升用戶體驗、降本增效的零售目標。可以說，它隻是新在思維和手段上，並沒有真正意義上改變零售的本質。
第一節 新物種、新挑戰 / 7
一、綫上往綫下滲透 / 8
二、産業鏈縮短 / 13
三、新零售是傳統零售的補充和升級 / 15
第二節 新零售的定義 / 16
一、業內定義 / 16
二、關鍵發現 / 17
第三節 新零售的新框架 / 17
一、搭建基礎設施 / 18
二、重構零售要素 / 20
三、實現零售目標 / 23
第四節 新零售的特點 / 27
一、流量互通 / 27
二、雙嚮賦能 / 28
三、去中心化 / 31
四、綫上綫下一體化的運營服務 / 32
五、重構“人、貨、場” / 33
六、創造瞭全新的場景 / 36
第二章 新零售落地畫布 / 37
“新零售落地畫布”描繪瞭新零售的整體畫像，你可以清晰地看到零售升級的7個 模塊。模塊分布在營銷運營、場景體驗、技術平颱三個層次。業界各類成功案例隻是畫布中各個模塊的靈活組閤。無論是大型企業還是中小企業，都可以藉助畫布找到自己的升級方嚮。
第一節 營銷數字化 / 40
一、軍事思想：特種部隊化，實現精準打擊 / 40
二、方法論：三步實現營銷數字化 / 42
三、關鍵成功要素 / 46
四、案例分析 / 46
第二節 關係數字化 / 50
一、會員管理兩大新思維 / 52
二、方法論：客戶關係界定的三個維度——行為周期、購買力、影響力 / 56
三、成功要素 / 63
四、案例分析 / 64
第三節 門店數字化 / 68
一、你正在變得“沒時間” / 68
二、數字門店的演變和科技應用 / 73
三、方法論：門店數字化方案 / 78
四、成功要素：傢店一體、上下一體、科技一體 / 81
五、案例分析 / 81
第四節 場景體驗力 / 83
一、商業場景演進的三個階段 / 83
二、IP型商業的典型特徵 / 84
三、方法論：五類模式構建場景體驗力 / 86
四、成功要素：跨界整閤、IP主題化、活動參與、社群參與、便利性 / 95
五、案例分析 / 96
第五節 産品吸引力 / 100
一、消費升級下的商業機會 / 101
二、方法論：用內容力和人格力構建産品 / 106
三、關鍵成功要素 / 111
四、案例分析 / 112
第六節 業務共享力 / 115
一、“煙囪式係統”的憂患 / 115
二、建立業務共享機製（業務中颱搭建） / 116
三、方法論：三類共享模式，助力大小商傢 / 119
四、成功要素：商品打通、訂單打通、營銷打通、會員打通 / 122
五、案例分析 / 122
第七節 數據驅動力 / 125
一、企業在建立數據資産中存在的問題 / 125
二、數據産品催生商傢數據意識 / 127
三、方法論：數據驅動“人、貨、場”及關鍵分析指標 / 129
四、成功要素：經營分析、客戶分析、商品分析、場區分析 / 135
五、案例分析 / 135
第三章 畫布應用路綫 / 141
讀完前麵講述的七大模塊，哪些模塊是你急需升級的呢？“營銷數字化”“關係數字化”對你更加重要？還是“場景體驗力”“産品吸引力”更加重要呢？再或者，是否應該從技術底層先建立起“業務共享力”和“數據驅動力”呢？為瞭幫助你迴答這些問題，本章節介紹升級的三條路綫：數字化改造路綫、體驗升級路綫、模式創新路綫，難度也依次增加。
第一節 路綫一： 數字化改造 / 143
一、升級關鍵 / 143
二、對應畫布模塊 / 143
三、畫布應用案例 / 143
四、實施難度：易 / 153
第二節 路綫二：體驗升級 / 154
一、升級關鍵 / 154
二、對應畫布模塊 / 154
三、畫布應用案例 / 155
四、實施難度：中/難 / 165
第三節 路綫三：模式創新 / 166
一、升級關鍵 / 166
二、對應畫布模塊 / 167
三、畫布應用案例 / 167
四、實施難度：中/難 / 173
第四章 落地工具 / 175
本章我將在“新零售落地畫布”工具的基礎上，通過5個步驟教你如何製訂零售升級方案，每個步驟對應1個工具錶格。有些步驟是封閉式的，如第1步企業自評，為自己打分，自我審視。而有些步驟則是開放式的，如第5步，需要企業內部集體研討，群策群力，給齣答案。接著，我會用一個親身經曆的項目，將整個工具的使用過程演繹一遍。
第一節 升級步驟及工具（附工具錶格） / 176
第1步：評審企業現狀 / 176
第2步：選擇自己的升級組件（多選） / 179
第3步：業務收益與實施難易度分析 / 180
第4步：製定實施方式 / 180
第5步：探討實施方案 / 181
第二節 實施案例 / 181
第五章 落地行動 / 189
我們需要在知行閤一上麵下功夫，於實處用力，將本書內容轉化落地。 在創新實施中，企業要正視過去的成功基因對創新的機製匹配度，運用創客化組織和精益創業的新思維、新工具，跨越“創新者的窘境”，最終實現新的增長。
第一節 將本書知識轉化為行動 / 190
一、知識的適用性 / 190
二、企業的行動壓力 / 191
第二節 落地行動的新思想 / 192
一、創客化組織 + 試錯文化 / 193
二、精益創業 + 小步快跑 / 198
三、項目試點與執行 / 199
結語 / 203
· · · · · · (收起)