1 店长职业化素养 1．1 店长的职业定位 店长的角色认知 店长的岗位职责 店长的工作权限 1．2 店长的能力与素质修炼 店长应具备的能力 店长应具备的素质 1．3 店长的工作重点 店长的三大工作内容 店长日周月的工作重点 1．4 店长的职业生涯规划 认清自己 店长职业生涯发展的出路 制订具体的行动计划2 精益货品管理 2．1 进货管理 商品采购的重点 进货管理作业 2．2 存货管理 存货分析 存货控制的策略与方法 仓库管理 2．3 盘点管理 盘点作业规划 盘点作业的实施 商品盘点管理制度 2．4 防损管理 商品损耗的原因分析 防损控制的措施 残损商品处理3 店面形象管理 3．1 店面外观 门面与店门 招牌设计 出入口 3．2 橱窗布置 橱窗布置的方法 橱窗设计的要点 3．3 商品陈列 商品陈列的原则 商品陈列的方法 商品陈列的技巧 3．4 卖场热销氛围 店内广告 灯光 其他4 员工管理 4．1 员工招聘与甄选 确定人员需求 制订招聘计划 人员甄选 试用考核 4．2 用人与留人 把合适的人用在合适的位置上 如何应对人员的流失 4．3 员工激励 充分了解店员的需求 有效激励店员 如何让店员快乐工作 4．4 员工绩效考核 制定合理的绩效目标 绩效考核的实施 绩效考核结果的应用 4．5 店员的奖惩 店员奖励的实施 惩罚店员的实施 店员奖惩细则范本5 销售管理 5．1 扩大销售的途径 增加顾客人数 增加顾客购买量 提高商品毛利率 提高顾客的重复购买率 5．2 销售计划的制订 拟订销售计划的步骤 销售计划的内容 销售计划的实施 5．3 商品价格管理 定价 降价 提价 5．4 售后服务 三包服务 顾客投诉处理6 店员培训 6．1 培训规划与组织实施 培训规划 培训的组织实施 6．2 新店员入职培训 新店员培训的内容 新店员培训的实施 6．3 职业形象与服务礼仪 职业形象塑造 服务礼仪规范 6．4 销售技能培训 商品推介 异议处理 交易促成
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