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出版者:Houghton Mifflin

作者:Sheryl Lindsell-Roberts

出品人:

页数:374

译者:

出版时间:2009-1-15

价格:USD 19.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780618448333

丛书系列:

图书标签:

• 商务文书写作
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商业沟通的艺术：精妙书信与电子邮件撰写指南 导言：职场沟通的基石 在当今快速变化的商业环境中，有效的沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人和组织成败的关键因素。无论您是初入职场的年轻专业人士，还是经验丰富的企业高管，清晰、精准且富有说服力的书面沟通能力都是建立专业形象、推动业务发展不可或缺的工具。 本书《商业沟通的艺术：精妙书信与电子邮件撰写指南》正是为了满足这一迫切需求而创作。它并非对特定商业信函或电子邮件模板的简单罗列，而是深入探讨了现代职场书面沟通背后的核心原则、策略和技巧。我们致力于为读者提供一个全面的框架，使他们能够自信、高效地应对各种商业场景中的书面交流挑战。 本书的核心理念是：每一次发送的信件或邮件，都是一次塑造您专业声誉的机会。 我们将引导您超越基本的语法和拼写检查，进入到更高层次的沟通艺术——即如何根据不同的受众、目的和情境，精心设计信息结构、选择恰当的语气，并最终达成预期的商业目标。 --- 第一部分：奠定基础——专业书面沟通的基石 本部分着重于建立坚实的沟通基础，确保所有书面输出都具备专业性、清晰度和一致性。 第一章：理解沟通的本质与目的 有效的商业沟通始于清晰的目标设定。本章将分析不同类型商业信函（如提案、报告、询价、投诉处理）背后的核心驱动力。我们将深入探讨“读者为中心”的原则，强调在撰写任何文件之前，必须彻底了解收件人的背景、期望和知识水平。 明确信息传递的“W”要素： 谁（Who）、什么（What）、何时（When）、何地（Where）、为何（Why）以及如何（How）——确保信息内容的完整性。 从“我”到“您”的视角转换： 学习如何将自我中心的叙述转化为以读者利益为导向的表述，增强信息的说服力和接受度。 沟通的语气与品牌一致性： 探讨如何通过措辞来体现组织的文化和专业标准，确保所有书面材料都传递出一致、可靠的品牌形象。 第二章：结构的力量——逻辑构建与信息流 无论内容多么引人入胜，如果结构混乱，信息也难以有效传递。本章侧重于逻辑结构的构建艺术。 “倒金字塔”原则在商业写作中的应用： 快速地向高层决策者传达核心要点，并辅以必要的背景和细节。 主题句与段落聚焦： 掌握如何用强有力的主题句引导读者，并确保每个段落只专注于一个核心论点。 过渡与衔接： 学习使用平滑、自然的过渡词和短语，确保文本在不同观点和论证之间流畅切换，避免逻辑跳跃。 第三章：清晰、简洁、准确——语言的精确运用 在快节奏的商业世界中，冗长和模糊的语言是效率的敌人。本章将指导读者如何锤炼语言，使其精准有力。 避免行话与术语的滥用： 区分目标受众能够理解的专业术语与不必要的行业“黑话”。 动词的力量： 强调使用主动语态和强有力的动词，取代被动语态和冗余的副词短语，增强句子的活力和明确性。 句子的节奏与长度控制： 学习混合使用长句和短句，以保持读者的阅读兴趣，并确保复杂信息能被有效消化。 --- 第二部分：情境化沟通——特定场景的策略部署 本部分将深入探讨针对不同商业目标和情境的沟通策略，提供实用的方法论而非僵化的模板。 第四章：说服的艺术——提案、建议与营销信函 撰写旨在影响决策或促成交易的文本，需要高超的策略布局。本章重点关注如何构建一个无可辩驳的商业论点。 需求分析与痛点挖掘： 如何在信函开头就精准触及客户或决策者的核心问题。 价值主张的明确呈现： 学习如何量化您的解决方案带来的益处（如成本节约、效率提升），用数据说话。 处理异议的预先布局： 在提出请求或建议的同时，主动预见并巧妙地回应潜在的反驳意见。 第五章：解决冲突与管理声誉——投诉、危机与负面沟通 在处理敏感或负面信息时，沟通的措辞和时机至关重要。本章指导如何在压力下保持专业和同理心。 坦诚与责任的平衡： 探讨何时需要承担责任，以及如何表达歉意而不损害组织的信誉。 建设性反馈的传递： 如何对同事或下属进行批评性反馈，同时激励其改进，而非打击积极性。 危机沟通的初步应对： 针对信息泄露、产品召回等突发事件，如何起草第一份对外或对内声明，以控制叙事方向。 第六章：跨文化与跨部门的交流挑战 在全球化和多元化的工作环境中，文化敏感性和跨部门理解是高效合作的前提。 文化差异对沟通风格的影响： 探讨不同文化背景下对直接性、等级制度和书面正式程度的期望差异。 技术文档与非技术受众的桥梁： 如何将复杂的技术细节转化为易于理解的摘要，供管理层或非专业部门阅读。 维护专业人际网络： 撰写感谢信、推荐信或联络信时，如何既真诚又符合商业规范。 --- 第三部分：数字时代的沟通优化——电子邮件的精细化管理 电子邮件作为日常工作的主流工具，需要一套不同于传统信函的优化策略。 第七章：超越“快速回复”——掌握电子邮件的架构艺术 电子邮件虽然即时，但其重要性绝不亚于正式信函。本章侧重于优化电子邮件的结构以适应屏幕阅读习惯。 主题行的“高价值”原则： 如何撰写既能吸引注意又能准确概括内容的主题行，确保邮件被及时打开和处理。 “前三行”黄金法则： 确保邮件开头的简短段落包含所有关键信息（目的、请求、截止日期）。 利用格式提高可读性： 运用粗体、编号列表和项目符号，在不牺牲专业性的前提下，将长篇邮件分解为易于浏览的部分。 第八章：速度与深度的权衡——处理即时通讯与长篇邮件 本章探讨如何在快速的即时消息（如内部聊天工具）和需要详细记录的正式邮件之间进行切换和协调。 何时使用邮件，何时使用即时消息： 制定清晰的内部沟通准则，区分需要存档、正式记录和快速确认的信息类型。 高效的跟进与跟进： 学习如何撰写礼貌而坚定的跟进邮件，避免显得咄咄逼人，同时确保任务得到推进。 附件的组织与引用： 确保附件的命名专业化，并在邮件正文中清晰引用，避免收件人遗漏重要信息。 --- 结语：持续改进的实践承诺 本书的最终目标是培养一种持续学习和自我修正的实践态度。商业沟通的规则和技术总在演变，因此，本书提供的不仅是知识，更是一种反思和迭代的工具箱。通过对自身沟通成果的定期审视和对行业最佳实践的关注，每一位读者都将能够不断提升自己的影响力，使每一次书面交流都成为推动事业成功的有力阶梯。 本书将陪伴您，从一个普通的文字使用者，成长为一位卓越的商业沟通策略家。

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初次翻阅这本书时，我原本是抱着一种“找点固定格式套用”的心态，毕竟市面上的同类书籍大多如此。然而，这本书给我的冲击是，它几乎完全颠覆了传统商业写作的刻板印象。最令人耳目一新的是它对“非线性叙事在商务沟通中的应用”这一章节的阐述。这完全不同于我过去接受的“开门见山、直奔主题”的教育。作者通过引用心理学实验数据，论证了在某些高风险或高敏感度的商业沟通中，采用迂回渐进的方式，先建立情感连接和信任基础，再逐步引入核心议题，反而能带来更高的接受度和合作意愿。我尝试在一次艰难的合同谈判前夕，运用书中推荐的“铺垫式开场白”结构，效果立竿见影。对方的态度明显缓和了许多，使得后续的条款讨论变得出奇的顺利。更别提它在危机公关邮件设计上的独到见解，它不只是教你如何“道歉”，而是教你如何通过文字重建品牌信誉，这种对“影响力工程”的深度挖掘，是其他同类书籍从未涉足的领域。读完这一部分，我感觉自己不再是简单地“写邮件”，而是更像是在进行一场精密的心理博弈。

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这本书的标题听起来像是那种能迅速提升职场沟通效率的实用指南，但实际上，我拿到手后发现它的内容深度远远超出了我对“商业信函和电子邮件”的传统认知。它不仅仅是教你如何写一封礼貌的拒绝信或者一封结构清晰的销售邮件，而是深入剖析了背后的战略思维。比如，书中对“语气建构”的讨论，简直是打开了新世界的大门。作者没有用空泛的理论，而是通过一系列真实的案例分析，展示了如何在看似平淡的商业往来中，巧妙地植入积极的心理暗示，从而达成最终的商业目标。我特别欣赏它对跨文化沟通的细致入微的处理，这一点在今天的全球化商业环境中至关重要。记得有一章专门讲解了如何针对不同文化背景的收件人调整措辞的细微差别，这对我处理与欧洲和亚洲合作伙伴的邮件往来帮助极大。它让我意识到，一封成功的商业信函，其价值在于其策略性而非单纯的语法正确性。这本书更像是一本关于“如何通过书面语言影响决策”的操作手册，而非一本简单的写作规范集。它迫使我重新审视每一个发送出去的字符，确保它们都在为我的商业目标服务，那种感觉就像是给我的文字沟通能力装上了一个高性能的导航系统。

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这本书的篇幅虽然不薄，但阅读体验却非常流畅，这归功于其独特的“模块化案例库”结构。它没有强迫读者按部就班地从头读到尾，而是设计了一系列可独立运作的“场景诊断模块”。比如，如果你正面临客户流失的风险，你可以直接翻到“挽留策略信函”那一章，里面提供了从诊断客户不满的根源，到设计个性化挽留方案，再到具体邮件措辞的完整工作流。这种高度的实用性和即时检索性，使得它成为我办公桌上随时待命的“数字工具箱”。我尤其喜欢它对“数据可视化在邮件正文中的运用”这一前沿话题的探讨。它展示了如何用极简的图表或符号来替代冗长的文字描述，以提高高管层对复杂报告的理解效率。坦白说，在过去，我总是担心在邮件中插入图表显得不够“专业”，但这本书成功地证明了，得体的可视化反而代表着对收件人时间的最大尊重。它真正做到了将复杂的商业信息，提炼成高效、易消化的“信息颗粒”。

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要评价这本书的深度，就不得不提它在“建立长期战略伙伴关系”方面的论述，这一点常常被其他商业写作书籍所忽略，它们通常只关注短期的交易达成。作者在这本书中花了大篇幅来论述“关系维护型书面交流的艺术”。书中提到，真正的商业写作高手，是那些能够让收件人感觉到自己被“看见”和“重视”的人。这不仅仅是称呼对方的名字那么简单，而是通过精准地引用过去沟通中的细节，来构建一种持续的、有记忆点的对话轨迹。我被书中提出的“记忆锚点策略”深深吸引，即在后续的通信中，故意植入之前成功合作的共同记忆点，以巩固双方的情感联结和信任度。这种做法虽然耗费心力，但带来的回报是巨大的，它将单纯的供需关系提升到了“共同愿景伙伴”的层面。这本书的洞察力在于，它将每一次邮件往来都视为构建无形资产的过程，让我开始用投资回报率（ROI）的眼光来审视我的每一封信件。这对于任何渴望超越一般业务员身份，成为真正商业战略制定者的人来说，是不可多得的思维导图。

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坦白讲，这本书的“易读性”与它的“专业性”达到了一个令人称奇的平衡。它没有采用晦涩的学术语言，而是用一种非常接地气、近乎于导师对话的方式展开讲解。这种风格的建立，很大程度上依赖于作者对细节的近乎偏执的关注。例如，书中对“邮件主题行（Subject Line）”的分析，就达到了一个令人咂舌的程度。它不仅仅分类了“紧急通知型”、“信息查询型”等常见主题行，还提供了一套关于“模糊性与明确性”的辩证法，指导读者在需要引起好奇心和需要提供即时信息之间做出权衡。我过去常常把主题行当成可有可无的配角，但读完这本书后，我发现主题行才是决定邮件能否被打开、被重视的第一道关卡。书中甚至详细分析了不同行业（如金融、科技、创意产业）对主题行风格的潜在偏好差异。这种细致入微的拆解，让我对“细节决定成败”有了更深刻的理解。这本书与其说是一本教学用书，不如说是一本高强度、高密度的行业内参，它让我的日常工作效率得到了质的飞跃，感觉像是在一个顶级MBA课程的研讨班里完成了实战训练。

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看过最好的一本商务英语写作书 因为是美国人写的 当然比中国英语老师写的有可信度

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