假如迪士尼運營醫院 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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弗萊德·李

光明日報齣版社

何靜

2017-9

78元

平裝

9787519433123

圖書標籤: 管理醫院運營醫院管理醫療運營提升迪士尼體驗

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发表于2024-04-28

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圖書描述

迪士尼和醫院其實最關注的是同一件事——安全！

與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供最好的服務。

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著者簡介

【弗萊德•李（Fred Lee）】

早年加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇國傢質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一本被埋沒的好書。所有做服務的人都可以看看。尤其對於自我效能感很弱的角色，如何在能夠幫助他們通過提供更好地服務同時也能獲得正嚮的反饋和自我效能感。

評分☆☆☆☆☆

對醫院流程設計和服務理念的改進，很有現實意義。

評分☆☆☆☆☆

2019年第14本：運營管理係統的顛覆性模式，創新真的需要轉變理念和擴大想象力。

評分☆☆☆☆☆

用戶忠誠度、對外管理

評分☆☆☆☆☆

確實是本關於組織管理的很好的書。1. 關於怎樣真正放權和激勵一綫員工，不是喊喊口號賦能一綫就夠瞭的，要真正給夠一綫員工決策的權力和信任（eg. 補救性服務），還可以運用諸如“腳本”、想象力等訓練技巧，真正讓他們理解好的服務。2. 有的時候不是所有的問題都齣在高層決策身上，而可能恰恰是因為中層缺失或者中層傳遞變形，而導緻一個好的理念無法走下去。3. 迪士尼能夠創造一個好的服務範圍也許是來自於那種夢幻般的情境，但是即使遷移到醫療這樣嚴肅的場景中，“戲劇性體驗”也是可行的。不過，從書中看來，美國醫院有著一套看起來全國統一的服務評分機製，這點是目前中國還未能做到的