具体描述
《让用户体验融入企业基因》作者是HFI的创始人和首席执行官EricSchaffer，他在业界与《ABOUTFACE3.0：交互设计精髓》作者AlanCooper齐名，与《情感化设计》作者唐诺曼是同一时代从事可用性行业的教授，他在书中步步深入地展示了他的公司针对超过100家世界500强公司如何把用户体验融入企业基因的世界级经验，提出对于用户体验制度化在世界上通行的最行之有效的方法、技术、做法，分起步、建立、组织和长期运营四个阶段，详细地阐述了四大阶段当中遇到的各种问题及解决方案，涵盖了标准、管理、组织变革、里程碑、工具、设施、人员配备等各个方面。
《让用户体验融入企业基因》适合所有关注用户体验和交互设计的从业人员参考阅读，尤其适合希望在自己企业推广并践行用户体验设计的管理者及用户体验小组成员阅读。
作者简介
Eric Schaffer博士，是人因国际公司（Human Factors International, Inc，简称HFI）的创始人和CEO。他曾创见性地认为可用性是“信息时代”继硬件、软件之后的“第三波”推动力，并由此赢得声望。正如Gordon Moore预言处理器的能力每18个月将翻一番，Schaffer博士预言了积极的线上用户体验将成为企业信息化中最强烈的影响力，积极的线上体验可以帮助用户可以有效、轻松、无烦扰地达成线上目标。
Schaffer博士帮助过的客户包括100多家财富500强的企业，内容涵盖用户体验实践、设计咨询、培训等。他渊博的知识和丰富的经验跨越了多个行业，包括金融业、保险业、制造业、政府组织、医疗业、通讯业等。Schaffer博士还和同事们一起开发出了The HFI Framework，这是一个经过ISO认证的用户体验设计流程，其背后是各个基础学科和实践的强大后盾：人机交互学、人体工学、心理学、计算机科学、市场营销学等。Schaffer博士对本行业的贡献还包括一系列用户体验领域的认证计划，例如针对个人的“认证可用性分析师”（CUA，Certified Usability Analyst）、“认证用户体验分析师”（CXA，Certified User Experience Analyst），以及针对组织的“认证可用性实践”（CPU，Certified Practice in Usability）、“认证可用性设计”（CUD，Certifed Usable Design）等。
Apala Lahiri，是人因国际公司的全球首席技术官。她也是全球顶尖的跨文化设计和情境创新机构——“顾客体验研究所”（Institute of Customer Experience）的CEO。凭借在跨文化设计方面的创新力和先锋精神，她先后帮助过多个跨国大型企业，如HP实验室、阿迪达斯、诺基亚、索尼爱立信、NCR、英特尔等。
目录信息
转变功能至上的心智模式 3
转变科技至上的心智模式 4
转变流程至上的心智模式 4
转变视觉至上的心智模式 5
改变高管层的思路 6
转变中层管理者的价值观 7
改变界面设计的流程 9
一步步推进用户体验设计制度化 11
起步阶段 11
建立阶段 13
组织阶段 14
长期运营阶段 15
总结 16
第1部分起步阶段
第1章高层拥护者 19
可用性的价值 20
缩短设计周期 23
避免不必要的功能 23
加速决策 24
增加销量 24
避免“重新发明车轮” 24
避免灾难 25
超越传统可用性 26
生态系统的角度 26
战略 27
创新 29
说服工程 30
高层管理者要注意的几个误区 32
依赖于美好意愿 32
依赖于测试 33
依赖于培训 33
依赖于修理工作 34
依赖于广告公司的工作 34
外聘UX顾问 35
招募UX员工 35
谁可以成为拥护者 36
高层拥护者的职责 37
持续推进、持续扩展、持续创新 39
第2章如何外聘可用性顾问 43
外聘顾问的专业技能 45
提供全面的解决方案 46
行业专业知识 48
方法论 48
工具和模板 49
面向对象方法 50
规模和稳定性 51
企业文化的匹配 51
专长 52
组织结构 53
管理变革的能力 54
质量控制和反馈 55
对顾问公司自己的员工要有持续的培训 55
总结 56
第2部分建立阶段
第3章制度化战略 59
在制定战略计划时，要考虑些什么 62
有前瞻性的企业 64
协调好企业内部UX团队和外聘顾问的关系 64
顺序的重要性 66
正确应对过去的经历 67
善于利用机会 68
欲速则不达 69
尽早制定设计标准 69
支持和抵制的关键团体 70
培训 73
方法论和基础设施 74
展示项目 74
渐进式的投资过程 75
总结 75
第4章方法论 77
以用户为中心方法应该有什么（如何选择一套合适的方法论） 78
HFI框架概览 82
战略与创新 83
评估 86
研究 86
以用户为中心的设计 88
反馈和提高 89
快速检查一下您的方法论 91
更新现有流程的挑战 92
完全没有任何用户中心元素的经典流程 93
只加入了可用性测试的经典流程 93
加入了一部分以用户为中心元素的经典流程 94
模板 94
总结 95
第5章界面设计标准 97
什么是界面设计标准 98
标准的类型 99
屏幕设计模板 99
模式 101
设计标准中的一些其他内容 102
设计标准覆盖范围 102
设计标准的价值 104
创建设计标准的过程和成本 106
标准的推行、支持、完善 107
总结 110
第6章标准的用户特征文件和生态系统模型 111
最差实践 112
不要使用精简角色，例如：“Jane，34岁，有只猫” 114
高质量的角色 115
最佳实践是使用完整的生态系统 116
标准化的用户特征文件、生态系统 118
静态模型vs.有生命力的模型 121
总结 122
第7章工具、模板、测试设施 123
工具集介绍 124
测试设施 125
记录测试过程 127
制作模型的工具和软件 130
数据收集和测试技术 136
高级方法 138
跨国测试的特殊需求 139
招募访谈和测试参与者 141
总结 143
第8章培训和认证 145
培训的种类 146
知识培训 147
哪些人应该参加知识培训 148
技能培训 149
哪些人应该参加技能培训 150
认证 152
一个典型的培训计划 153
行业学术会议 153
总结 154
第9章知识管理 155
为什么传统的知识管理系统是失败的 157
失败的成本 158
面向对象的用户体验设计实践 159
充分利用现有的成果，无须从零开始 161
联结 162
总结 164
第3部分组织阶段
第10章管理 167
管理问题产生的根源 168
破坏力巨大的模因 169
教育 171
检验方法论是否落实到位 173
让设计标准形成闭环 177
检查落实情况 179
监测进度 180
工具支撑 181
考核认证 183
总结 184
第11章组织构架 185
用户体验设计团队的组织构架 188
去中心型组织构架 188
矩阵型组织构架 189
中心型组织构架 190
核心团队在企业中的位置 191
隶属于质量保证部门 192
隶属于信息技术部门 192
隶属于市场营销部门 193
隶属于CXO 195
问题升级 196
视觉设计师、文稿编辑，以及其他和体验设计有关的岗位 197
总结 197
第12章岗位和人才 199
首席用户体验官 200
核心用户体验设计团队经理 202
核心用户体验设计团队的成员 204
基础设施经理 205
导师 205
领域专家 207
生态系统研究员 211
UX经理和设计师 212
创意指导和美术设计师 214
外聘顾问 216
招募人才时的注意事项 216
如何选择和培训熟练的用户体验设计人才 219
教育背景 222
工作经验 222
有设计专业背景的用户体验设计师 224
专才和通才 225
真才实干还是纸上谈兵 225
人际关系和专家水平 226
离岸外包模式 227
跨国外包设计服务的挑战与成功 228
跨国外包设计服务的局限性 229
总结 229
第13章项目 231
一开始就要把路走对了 232
按照项目的重要程度来管理 233
谁来做用户体验设计 234
设计师资源的分配策略 235
应对人手短缺的智慧 237
高效率的项目计划 239
估计体验设计的工作量和所需资源 240
总结 242
第4部分长期运营阶段
第14章核心团队的日常工作 245
相互尊重和有效沟通 247
保持住良好的势头 248
传播福音 251
培训 254
指导 255
标准的维护和革新 255
支持社区 257
进行可用性测试 259
关注度量 259
要有持久的责任心 261
向高管层汇报 262
总结 266
第15章未来 267
跨越鸿沟的“症状” 267
成熟 270
用户体验设计实践的成熟程度 271
过程、能力、招募 272
战略、创新、说服工程 273
新科技 275
第16章全球化设计 277
国际市场真的很重要吗 277
为什么优秀的企业会有糟糕的跨文化设计 278
国际化和本地化所面临的挑战 279
理想和现实之间的空白 280
成功的标准 281
本地用户体验的交新付模型 281
基础生态系统模型 281
文化因素方面的培训 282
必备的工具 283
只有对本地有充分的了解，才能获得全球的成功 285
是否需要为低收入人群设计 287
我们能等到全球文化同质化的那一天吗 289
中国的崛起 291
参考文献 293
· · · · · · (收起)
读后感
欢迎有这方面研究和学习的朋友，加qq一起讨论，qq414101300，微博名 江胡小伍 好书，收藏了，好久没读过，对于我来说这么适合的书。 用户体验是与心理学，营销学相通切合的知识。 用户体验不仅仅是让客户满意，而还应该掌握说服和影响客户的目标。 我一直在思考如何将用户体验...
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用户评价
这本书简直把我带入了一个全新的视角！我一直以为用户体验（UX）只是一个部门的事情，或者是一些高大上的设计概念，但读完这本书，我才意识到它的深刻之处。它讲的不是如何设计一个更漂亮的按钮，也不是如何在用户流程中减少几个点击，而是如何让“用户体验”这个理念，渗透到企业运营的方方面面，就像呼吸一样自然。 我特别喜欢书中关于“共情”的部分。以前我总觉得，我们做得东西用户喜不喜欢，直接去问他们不就好了？但这本书让我明白，真正的共情，是深入到用户内心的需求、痛点，甚至是一些他们自己都没有意识到的渴望。它不仅仅是同情，更是感同身受，然后将这种理解转化为具体的产品和服务。书中举了很多例子，比如某个公司如何通过用户访谈，发现了一个潜在的市场空白，并以此开发出了爆款产品。这种从用户出发，然后驱动整个公司战略的思路，对我启发很大。我开始反思，我们日常的工作，有多少是真正从用户的角度出发的？有多少是基于我们自己的臆想？这本书给了我一个非常清晰的衡量标准。
读这本书的过程，就像在探索一个隐藏的宝藏。它没有上来就告诉你“做用户体验要这样做”，而是循序渐进地引导你思考。一开始，我以为它会讲很多关于用户研究的方法论，比如问卷设计、焦点小组之类的。但没想到，它更多地是在探讨“为什么”要做用户体验，以及“如何”让这种思考方式成为一种企业文化。 书中对我触动最大的一点是，它揭示了用户体验不仅仅是产品部门的责任，而是需要整个组织，从高层管理者到一线员工，都参与进来。它讲到了如何打破部门之间的隔阂，建立跨部门的协作机制，让每一个环节都为用户体验服务。这让我认识到，很多时候，我们之所以无法提供优秀的用户体验，不是因为我们能力不足，而是因为我们的组织结构和思维方式存在问题。这本书提供了一些非常巧妙的“破局”思路，比如如何通过设立“用户体验大使”，让用户体验的理念在各个部门生根发芽。这种从组织层面入手，解决根本性问题的做法，是我之前从未想过的。
说实话，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。我读过太多关于“用户体验”的书了，总觉得内容都差不多，无非是讲讲用户研究、原型设计、可用性测试之类的。但这本书，真的刷新了我的认知。它没有把用户体验仅仅局限于产品设计，而是把它提升到了一个战略性的高度，探讨的是如何将用户体验的DNA注入到企业的每一个细胞里。 书中有很多让我耳目一新的观点。比如，它提到了“以人为本”并不是一句空话，而是需要一套完整的体系去支撑。它讲到了如何通过赋能员工，让每一个一线员工都能成为用户体验的守护者。它还强调了数据在用户体验优化中的重要性，但不是那种冰冷的数据分析，而是如何将数据转化为对用户需求的深刻洞察。我最喜欢的是它提倡的“持续迭代”和“拥抱变化”的理念。在快速变化的时代，用户需求也在不断变化，企业必须保持敏锐的嗅觉，不断调整和优化自己的产品和服务。这本书就像一个教练，不断地鞭策我，让我思考如何做得更好，如何让用户真正感受到我们的用心。
这本《让用户体验融入企业基因》真的像一股清流，让我看到了传统企业转型升级的另一条路径。我之前接触过不少关于管理和企业文化的书，它们大多谈论的是效率、流程、创新，但很少有哪本书能像这本书一样，如此强调“用户”在企业生存和发展中的核心地位。它不是把用户当成被动的消费者，而是把用户看作是企业价值创造的源泉。 书中有一个观点让我印象深刻：企业文化的本质，是企业内外部的沟通和互动方式的总和。而用户体验，恰恰是这种互动方式中最直接、最关键的一环。如果企业内部的沟通是割裂的、部门之间是壁垒森严的，那么怎么可能创造出流畅、统一的用户体验呢？这本书提供了一个非常具体的框架，来分析企业内部存在的“体验断层”，并给出了系统性的解决方案。我最欣赏的是它并没有空谈理论，而是提供了大量实践案例，这些案例都非常接地气，能够让我看到企业是如何一步步将用户体验的理念落地，并最终转化为实际的商业价值。我感觉自己不再是孤军奋战，而是有了一套指导思想和方法论，去推动我所在的企业朝着更用户友好的方向发展。
这本书的阅读体验非常独特，它不像一本纯粹的技术手册，更像是一场关于企业未来发展的深度对话。我以前总觉得，用户体验是“锦上添花”，有了更好，没有也无妨。但读完这本书，我才意识到，在如今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，用户体验已经变成了“雪中送炭”，是企业生存和发展的生命线。 它深入浅出地剖析了为什么很多企业在用户体验方面屡屡碰壁，原因在于它们没有将用户体验上升到企业战略层面，也没有建立一套完善的机制来支撑用户体验的落地。书中详细阐述了如何将用户体验的思维渗透到产品研发、市场营销、客户服务等各个环节，并提出了一系列可操作的建议。我特别赞赏书中关于“共创”的理念，它鼓励企业与用户之间建立更加紧密的联系，让用户参与到产品的设计和改进过程中来。这种开放、包容的态度，让我看到了企业与用户之间更加和谐、共赢的未来。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了用户体验在企业发展中的无限潜力。
深巷子里的香酒 好书好内容 告诉我们该如何步步为营、在企业中推行用户体验实践 适合企业高管和用户体验设计师阅读
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这本书大概是糟糕的翻译名字和封面设计让人提不起兴趣，但是是非常接地气的一本书，讲了实际的方法论和尤其是在传统型领导的应对方法，适合中级交互及会涉及到管理方面的设计师阅读。是一本很难得有干货的书。（简直不想吐槽国内的那些）
