具体描述
内容简介：
怎样才能将访问者转化为顾客？
本书提供了一些切实可行的建议，比如如何说服访问者作出购买决定，如何避免用户因信息过量或导航繁琐而离开网站等。不论你是在设计或营销大型电子商务网站，还是在管理中小型在线业务，都可以从本书学会怎样使用市场营销原则、设计方法、可用性原则和分析数据来持续提升网站的转换率。
作者帮助过众多公司吸引在线顾客，有着丰富的实战经验，在书中细致讨论了从访问页面到完成支付的在线营销全过程。应用本书介绍的各种技巧，读者就能够将成功的营销手段与某个细分市场的特定需求结合起来，轻而易举地提升网站转换率。本书深入探讨了以下话题：
探讨大幅提升转换率的成功案例；
介绍销售过程的每个环节及其价值；
通过角色创建来理解网站访问者；
主动接触潜在顾客，引领他们完成转换；
学习应付FUD（顾客的担忧、不确定和怀疑）；
研究访问者从到达页面到完成支付的整条路线；
测试对原始设计所作出的任何修改。
作者简介
作者简介：
Khalid Saleh 电子商务优化公司Invesp的联合创始人，在电子商务架构、设计和实现等方面拥有超过12年的经验，并担任首个转换优化智能平台的首席架构师。同时，他还是非常受欢迎的演讲者，曾在Emetrics、SMX、Conversion Conference、DMA、PubCon和ACCM等多个专业研讨会中发表演讲。
Ayat Shukairy Invesp公司的联合创始人，致力于研究网站可用性和在线说服购买。她担任Invesp公司的首席转换架构师，帮助众多客户的转换率和在线收入平均提升了65%。她常在Seach Engine Strategies、Web 2.0等专业研讨会中进行演讲，并经常在Internet Retailer、RetailWire、Medill等出版物中发表文章。
目录信息
第1章 从点击到售出的历程 1
1.1 把访问者转换为买家 2
1.2 着陆页面 3
1.3 15年的变革 6
1.3.1 你必须推广自己的网站 7
1.3.2 立即转换访问者 8
1.4 转换率 8
1.4.1 计算转换率 9
1.4.2 平均转换率 11
1.5 什么是你能做到的 13
1.5.1 你真能实现两位数的转换率吗 14
1.5.2 数字游戏 15
第2章 网站背后的数字 17
2.1 宏观转换 17
2.2 关键绩效指标 19
2.2.1 电子商务网站的通用KPI 19
2.2.2 导向型网站的通用KPI 20
2.2.3 内容网站的通用KPI 20
2.2.4 订阅型网站的通用KPI 21
2.3 微观转换 21
2.4 根据转换率建立电子商务网站的预算 23
2.4.1 对每次点击，公司应该花费多少 24
2.4.2 推广活动的转换率如何影响收益能力 25
2.4.3 无亏损的最低转换率 25
2.5 顾客终身价值 26
2.6 为导向型网站建立预算 27
2.7 货币化模型和转换率 29
2.8 跳出率 30
2.9 退出率 33
2.9.1 计算跳出率和退出率 33
2.9.2 用退出率来确定优化的着手点 33
2.9.3 什么是页面的容许退出率 34
2.9.4 线下销售中的跳出率和退出率 34
2.9.5 在页面或网站上的逗留时间 35
2.10 流量（访问者）的质量 37
2.10.1 流量来源 38
2.10.2 社会化媒体网站 39
2.10.3 流量媒介 40
2.10.4 关键词 42
2.10.5 广告文案 44
2.10.6 你的数据是否具有统计意义 45
2.11 参考资源 46
第3章 了解你的顾客：角色创建 47
3.1 什么是角色 49
3.2 创建角色的好处 50
3.3 市场细分与角色创建 51
3.4 反对角色创建的理由 54
3.5 回归本原：创建顾客资料 56
3.6 4种气质的简要历史 58
3.7 4种气质与角色 59
3.7.1 逻辑型角色（卫士型） 60
3.7.2 冲动型角色（工匠型） 60
3.7.3 关爱型角色（理想型） 61
3.7.4 进取型角色（理性型） 61
3.8 综合分析 62
3.9 从不同的角度观察网站 63
3.10 角色和文案 65
3.11 通过角色来调整销售过程 67
第4章 从信心到信任 68
4.1 价值主张 69
4.1.1 定义价值主张 74
4.1.2 价值主张矩阵 75
4.2 连贯性 77
4.2.1 怎样保持在线广告中的连贯性 78
4.2.2 保持连贯性时常遇到的问题 83
4.3 一致性 84
4.4 社会认同 88
4.5 会员/专业组织或相关机构 90
4.6 外界声誉 91
4.7 设计因素 93
4.7.1 功能和可用性 93
4.7.2 其他设计因素 94
第5章 理解购买过程 97
5.1 辨别在线购买过程 97
5.1.1 识别需求 99
5.1.2 搜集信息 101
5.1.3 判断选择 107
5.1.4 购买 111
5.1.5 购买后的评价 112
5.2 产品和购买漏斗中的复杂性 113
第6章 FUD 116
6.1 购买决定与FUD 117
6.2 用FUD得到“个性化” 118
6.2.1 恐惧 119
6.2.2 不确定性 122
6.2.3 怀疑 126
第7章 激励活动提升吸引力 129
7.1 什么是激励活动 131
7.2 激励活动与价值主张 132
7.3 定位激励 132
7.3.1 纯会员制商店 132
7.3.2 捆绑价格 134
7.3.3 赠品营销 137
7.3.4 买一送一 138
7.4 行为激励 138
7.4.1 追踪顾客行为 139
7.4.2 对离弃的购物车的激励 139
7.5 如何运用激励 140
7.6 使用激励活动的其他技巧 140
第8章 吸引力 141
8.1 度量对顾客的吸引力 141
8.1.1 内部指标 141
8.1.2 外部指标 143
8.2 社会化媒体 143
8.2.1 博客 143
8.2.2 论坛 144
8.2.3 Facebook 146
8.2.4 Twitter 146
8.3 顾客评论 147
8.4 交叉销售和升级销售 149
8.4.1 升级销售与交叉销售的对比 149
8.4.2 布置交叉销售和升级销售 150
8.5 顾客反馈工具 153
8.6 信息视频 153
8.7 虚拟衣橱 154
8.8 虚拟助手 154
第9章 测试：倾听访问者的声音 155
9.1 测试的基础 156
9.1.1 A/B测试 156
9.1.2 多元测试 158
9.1.3 你应该进行什么类型的测试 159
9.2 创建成功的测试 160
9.2.1 测试假说 160
9.2.2 完成实验所需要的时间 163
9.3 在网站上可以进行的49项测试 163
9.3.1 网站基本元素 163
9.3.2 FUD测试 166
9.3.3 基本布局测试 167
9.3.4 文案 168
9.3.5 标题 169
9.3.6 诱导标语 171
9.3.7 产品页面 172
9.3.8 购物车页面和结算流程 174
第10章 持续改进 183
10.1 转换优化成功的前提 184
10.2 转换优化失败的原因 184
10.2.1 混乱的资源规划 184
10.2.2 平台限制 185
10.2.3 不切实际的期许 185
10.2.4 猜谜游戏 185
10.2.5 暴力测试 185
10.2.6 跟进实验 186
10.3 螺旋上升 186
· · · · · · (收起)
读后感
这个假期把这边书读了3遍，做了很详细的笔记，深怕怕那些细节还给了作者，虽然我们网站再优化的时候，我会把这边书当做工具使用的。 1，目标很清晰，作者前两章就把网站需要关注的kpi详细告诉你了，而且以我们工作的经验来看，确实是重点； 2，优化工具先进：结合了市场营销、...
这个假期把这边书读了3遍，做了很详细的笔记，深怕怕那些细节还给了作者，虽然我们网站再优化的时候，我会把这边书当做工具使用的。 1，目标很清晰，作者前两章就把网站需要关注的kpi详细告诉你了，而且以我们工作的经验来看，确实是重点； 2，优化工具先进：结合了市场营销、...
这个假期把这边书读了3遍，做了很详细的笔记，深怕怕那些细节还给了作者，虽然我们网站再优化的时候，我会把这边书当做工具使用的。 1，目标很清晰，作者前两章就把网站需要关注的kpi详细告诉你了，而且以我们工作的经验来看，确实是重点； 2，优化工具先进：结合了市场营销、...
这个假期把这边书读了3遍，做了很详细的笔记，深怕怕那些细节还给了作者，虽然我们网站再优化的时候，我会把这边书当做工具使用的。 1，目标很清晰，作者前两章就把网站需要关注的kpi详细告诉你了，而且以我们工作的经验来看，确实是重点； 2，优化工具先进：结合了市场营销、...
这个假期把这边书读了3遍，做了很详细的笔记，深怕怕那些细节还给了作者，虽然我们网站再优化的时候，我会把这边书当做工具使用的。 1，目标很清晰，作者前两章就把网站需要关注的kpi详细告诉你了，而且以我们工作的经验来看，确实是重点； 2，优化工具先进：结合了市场营销、...
用户评价
自从我开始经营我的电商平台以来，一直面临着一个瓶颈：流量有了，但订单转化率却不高。我尝试过很多种方法，但效果都不尽如人意。直到我读了《网站转换率优化之道》，我才真正找到了问题的症结所在。这本书的价值在于它提供了非常系统和落地的优化方法。它不是那种“三天学会XXX，月入过万”的速成秘籍，而是循序渐进地教你如何一步步提升网站的转化效率。我尤其被书中关于“价值主张”的论述所吸引。很多时候，我们过于关注产品本身的功能，却忽略了如何清晰有效地向用户传达产品的独特价值。这本书教会我如何提炼出最打动用户的核心卖点，并将其融入到网站的各个环节。我按照书中的指导，重新梳理了我的产品文案和网站首页的“关于我们”页面，结果发现，用户对我们品牌的认知度提升了不少，也更愿意深入了解我们的产品。此外，书中对于网站导航和页面布局的建议，也让我受益匪浅。我曾经觉得我的网站设计已经很好了，但通过书中的方法进行分析后，我发现了一些用户很难找到所需信息的问题。通过一些小的调整，用户在网站上的停留时间有所延长，也更主动地去浏览其他页面。
《网站转换率优化之道》这本书，我从书架上把它请下来，已经有一段时间了。最近总算有时间静下心来，好好翻阅了一下。坦白说，我本来对这种“优化”类的书籍抱着一丝怀疑的态度，毕竟很多时候，优化听起来就像是给一个不算太糟糕的东西，涂抹一层华丽的外衣，但本质上的问题依旧存在。然而，《网站转换率优化之道》却给了我一个惊喜。它并没有空泛地谈论“提升效率”、“抓住用户”这种虚无缥缈的概念，而是落到了实处。书中大量的案例分析，让我看到了那些看似细微的改动，是如何引发用户行为的巨大连锁反应。比如，我一直觉得我的网站首页的CTA（Call to Action）按钮颜色不够醒目，这本书里有一个章节详细分析了不同颜色对用户点击率的影响，并提供了科学的测试方法。我按照书中的建议，尝试了几种颜色，数据反馈果然印证了书中的观点，CTR有了显著的提升。此外，关于用户体验的论述，也让我受益匪浅。我曾经认为只要内容写得好，用户就会自然而然地购买，但这本书让我意识到，用户在浏览网站时的每一个“卡点”，都会成为潜在的流失点。从页面加载速度，到导航的清晰度，再到表单的填写便捷性，每一个环节都至关重要。这本书就像一位经验丰富的向导，带我穿越了网站优化的迷宫，让我更清晰地认识到，提升转换率并非一蹴而就，而是一个系统性的工程，需要持续的观察、分析和迭代。
最近，我终于有机会深入研读了《网站转换率优化之道》这本书。我一直以来都在关注网站的营销和推广，但总感觉在“临门一脚”的转化环节上做得不够好。这本书就像一盏明灯，照亮了我一直以来摸索的方向。它的内容非常扎实，充满了实用的技巧和案例。我特别喜欢书中关于“用户心理学”在网站设计中的应用。它不仅仅教你如何进行页面布局，更是深入剖析了用户在浏览网站时的心理活动，以及如何利用这些心理来引导用户做出更积极的反应。例如，书中关于“损失厌恶”的原理，让我意识到，在某些情况下，强调用户可能会“失去”什么，比强调他们能“得到”什么，更能促使他们采取行动。我还被书中关于“用户信任度”的建立的讨论所吸引。一个用户不信任的网站，无论产品多好，也无法获得高转化率。这本书提供了一些非常有效的建立信任的方法，比如展示用户评价、提供详细的联系方式、以及保证数据安全等等。总而言之，《网站转换率优化之道》为我提供了一个全新的视角来审视我的网站，让我明白，提升转化率是一个持续不断的过程，需要细致入微的观察和不断优化的策略。
我是在一个偶然的机会接触到《网站转换率优化之道》的。当时我的个人博客流量虽然还算不错，但付费用户的转化率却一直停滞不前，这让我感到非常沮丧。市面上关于“如何吸引流量”的书有很多，但真正能解决“如何把流量变现”的书籍却相对稀少。这本书的出现，可以说恰好击中了我的痛点。它的内容深度和广度都超出了我的预期。我最喜欢的部分是关于A/B测试的章节。很多时候，我们都凭感觉去修改网站，但这种做法往往是低效且盲目的。《网站转换率优化之道》则教我如何用科学的方法去验证每一个设想，如何设计有效的测试，以及如何解读测试结果。我尝试将书中的方法应用到我的博客订阅环节，针对不同的文案和按钮设计进行了A/B测试，结果发现一个微小的文案调整，竟然能将订阅率提升近20%。这让我深刻体会到，在优化过程中，“数据说话”远比“经验判断”来得更可靠。书中还提到了用户心理学在转化率优化中的应用，比如如何利用稀缺性、社会认同等原理来引导用户做出购买决策，这些内容为我打开了新的思路。它不再是简单地告诉你“怎么做”，而是让你理解“为什么这么做”，并教你一套可以不断复制和应用的优化体系。
说实话，第一次拿到《网站转换率优化之道》的时候，我并没有抱太大的期望。市面上关于互联网营销的书籍多如牛毛，内容同质化严重，大部分都充斥着一些陈词滥调和过时的理论。然而，这本书却给了我耳目一新的感觉。它的语言风格非常直接，没有过多华丽的辞藻，而是直奔主题，深入剖析了网站转换率的各个关键要素。我特别欣赏书中对用户旅程的解读。它不仅仅局限于单一页面或元素，而是将整个用户从进入网站到最终转化的过程，拆解成一个个可分析、可优化的节点。例如，书中关于“放弃购物车”问题的分析，提供了非常多实用的解决方案，让我开始反思自己网站在结账流程中可能存在的疏漏。我曾经以为用户是因为价格原因放弃购买，但读了这本书后，我才意识到，复杂的结账流程、不明确的配送信息，甚至是在提交订单前才弹出的高额运费，都可能导致用户的流失。这本书让我学会了站在用户的角度去审视自己的网站，去发现那些隐藏的障碍。它提供的不仅仅是一些技巧，更是一种思维模式的转变，一种对用户行为的深刻洞察。
一般，适合初学者。好多都点到即止，没有深入
主要关注在电子商务这一块
主要关注在电子商务这一块
一般，适合初学者。好多都点到即止，没有深入
基本是针对电商网的转换率，跟其他网站关系不大。就内容而说，三星，做电商的同学可以翻翻看一下；但就价格和内容而说，180+页数，卖到定价45，折扣后33左右，倒是实在不值。建议翻阅，不建议购买。理论较多。相比而言，《菜鸟也会数据分析》可能在实战中用处更大，虽然它的废话很多。
