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假如迪士尼运营医院

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弗莱德·李
光明日报出版社
何静
2017-9
0
78元
平装
9787519433123

图书标签: 管理  医院运营  医院管理  医疗  运营  提升  迪士尼  体验   


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发表于2024-03-29

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图书描述

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全!

与其他传统服务行业不同,迪士尼认为自己并不是在提供服务,而是通过创造一套全新的发展经营模式,送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心,这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例,打破固有思维模式,以迪士尼的理念为借鉴,从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

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著者简介

【弗莱德•李(Fred Lee)】

早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管,帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代,他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业,在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管,后成为该院主管市场营销和开发的副院长;随后奖主考官,以及质量管理领域的资深顾问,为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。


图书目录


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用户评价

评分

2017年第93本。这本豆瓣当时还没收录的书,绝对是五星好书!本书不仅针对医院管理提升服务,更是优秀的企业管理与企业文化的好书,比我看到的绝大多数讲企业文化的书都更加直白真知且透彻。

评分

累计重印11次,销量超50万册;多年蝉联全美医院管理类图书销量冠军【唯一正版购书渠道:健康界尚医图书(有赞/淘宝/京东)】

评分

确实是本关于组织管理的很好的书。1. 关于怎样真正放权和激励一线员工,不是喊喊口号赋能一线就够了的,要真正给够一线员工决策的权力和信任(eg. 补救性服务),还可以运用诸如“脚本”、想象力等训练技巧,真正让他们理解好的服务。2. 有的时候不是所有的问题都出在高层决策身上,而可能恰恰是因为中层缺失或者中层传递变形,而导致一个好的理念无法走下去。3. 迪士尼能够创造一个好的服务范围也许是来自于那种梦幻般的情境,但是即使迁移到医疗这样严肃的场景中,“戏剧性体验”也是可行的。不过,从书中看来,美国医院有着一套看起来全国统一的服务评分机制,这点是目前中国还未能做到的

评分

还是有点颠覆绩效管理思路的,比如就医的戏剧化,还有个人绩效工资竟是是戴明先生所摒弃的。

评分

疫情期间读了这本书,虽然因为翻译,感觉有的句子读起来怪怪的,但里面的诸多观点还是让我收获颇丰。

读后感

评分

我用半个国庆假期,读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物,选择这书是直觉告诉我它会很有趣,事实上也确实有趣,但在阅读愉悦以外,作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受,还有一些是我之前还未曾...

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