具体描述
促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！
如果你的产品正在面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！
如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！
让我们来看一个初级产品的升级案例：
初级咖啡豆产品，大约1~2美分一杯
加热、研磨、包装后，增长到5~25美分一杯
当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分~1美元一杯
当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元
当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答："绝对物有所值！"
体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业-工业-服务业之后的第四个经济增长点。重视消费者体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你"体验"是如何"营造"出来的，"舞台"在哪里，"道具"是什么，"演员"是谁，"剧本"如何编排，对于想要做好产品和企业的人，本书具有更大的指导意义。
作者简介
B．约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）
毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆?鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。
詹姆斯 H． 吉尔摩（James H. Gilmore）
毕业于宾州大学沃顿商学院，在宝洁公司（P&G）开始其职业生涯，此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。他同时是爱德华?德?鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师，还是创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。
目录信息
推荐序一 （陈春花）
推荐序二 （秦玉峰）
推荐序三 （王潮歌）
珍藏版序言 超越产品和服务
序言 从现在出发
第1章
欢迎进入体验经济时代 ∥ 001
初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。这是一条无可奈何的道路，出路就在于"体验化"，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。
第2章
大幕拉开 ∥ 033
20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。游戏体验的竞争未来几乎是完全没有边界的。但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。
第3章
好戏开演 ∥ 053
像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。在营造体验时，经营者要做的最重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻持久的回忆。
第4章
积极行动 ∥ 085
如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时实现低成本和个人化定制。
第5章
减少顾客损失 ∥ 099
只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实及其真正需要之间的差距。当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特定需求时，消费者肯定不会再满足于标准化的产品和服务了。
顾客损失= 顾客的真正需要-顾客勉强接受的现实
幕间
惊喜新体验 ∥ 115
通过规模化定制减少顾客损失需要了解每个顾客的需求及其影响行为。对这些信息的了解可以让企业通过激发客户惊喜的方式，系统化地、有意识地推出更具体验性的产出。可以说，在营造难忘体验的过程中，激发惊喜对产品制造商和服务提供商来说大概是最重要的元素了。
第6章
工作即演出 ∥ 123
各行各业都有像这样带有强烈目的感去表演的人，费城有刷卡人芭伯，芝加哥有律师弗雷德，卡拉马祖机场有擦鞋匠亚伦。这些人的工作或许很普通，但你只要见识过一次就会牢牢记住他们。他们充满目的感的工作转变成了对自身角色的热情、对企业的关注以及对顾客的投入。
第7章
表演的形式 ∥ 145
在开始演出之前，你必须确定哪种表演形式最有利于你在特定时间、特定场合和特定观众的基础上进行表演。每一种都代表了一种不同的表现工作方式，代表了一种不同的为生成经济产出而构思事件顺序的方式。可以说，决定采用哪种表演形式的，是企业产出的本质以及企业吸引顾客的具体情况。
第8章
表演的分工 ∥ 167
迪士尼乐园总是用演职人员来代指所有员工。当企业能够把公司内每个员工的职责视为角色扮演时，这些角色就会成为顾客营造动人体验的一种手段。没有详细定义的角色（即职责），工作就会变成费力不讨好的付出，变成磨洋工。为了让剧本（即流程）变成现实，角色可根据不同职能分为多种职责。
第9章
顾客即产品 ∥ 193
我们认为还有比体验更高一层的目标，即改变自我，让自己成为另一种状态，一种能够超越任何产品、服务或体验本身的产出。那些只能营造体验但从不考虑体验对参与者产生影响的企业，那些从不在体验设计中想办法诱导顾客期望变化的企业，会慢慢发现这种业务也会初级产品化。
第10章
找到你的角色 ∥ 217
你必须在这个快速变化的世界中选定自己的角色。你从事的是什么业务？五种经济产出（初级产品、产品、服务、体验和变革）会产生五种完全不同的可能性，会给你的企业、员工和顾客带来高度复杂的结果。
谢幕
舞台退场 ∥ 237
很多顾客和同事经常这样问我们："变革之后会怎样呢？"特别是当人们想知道变革是否会像前面几种经济产出一样出现初级产品化趋势时，他们对这个问题尤其感兴趣。
致谢 ∥ 240
译者后记 ∥ 246
注释
· · · · · · (收起)
读后感
这本书恍惚在本科的时候借出来看过，但是就看了个开头。正如评论所说的，内容略显啰嗦，主要是案例比较多。虽然是几年前的书，但是有很多内容还是非常值得学习的。这本书让我有很多思考。能够让我思考的书并不多，有很多可能是有的没的内容，或者我根本还看不懂。要几年前看这...
这本书恍惚在本科的时候借出来看过，但是就看了个开头。正如评论所说的，内容略显啰嗦，主要是案例比较多。虽然是几年前的书，但是有很多内容还是非常值得学习的。这本书让我有很多思考。能够让我思考的书并不多，有很多可能是有的没的内容，或者我根本还看不懂。要几年前看这...
个人感觉这本书看前5章就好了，有些概念还是很重要的，虽然实现方法在2019年可能有些落后。 1. 体验经济作为一种区别于低价的竞争优势 体验经济as a way to differentiate. 2.体验经济作为一种valuable resource 这句话指的是，从公司的角度，体验经济也是一种公司资产。 3. To...
这本书恍惚在本科的时候借出来看过，但是就看了个开头。正如评论所说的，内容略显啰嗦，主要是案例比较多。虽然是几年前的书，但是有很多内容还是非常值得学习的。这本书让我有很多思考。能够让我思考的书并不多，有很多可能是有的没的内容，或者我根本还看不懂。要几年前看这...
用户评价
我必须得说，这本书的视角非常独特，它突破了传统经济学只关注物质交换的窠臼，将目光投向了更深层次的人类需求——“体验”。作者的论述非常有说服力，他巧妙地将经济学理论与心理学、社会学甚至人类学的洞察相结合，勾勒出“体验经济”的宏大图景。最让我印象深刻的是，他解释了为什么在物质日益丰裕的今天，人们反而更加追求“体验”，因为体验带来的满足感和价值感是物质所无法比拟的。这种价值感是内在的、难以复制的，并且能够带来长久的心理满足。作者用大量的实例来佐证他的观点，从主题公园的设计到音乐会的组织，再到旅行的规划，他都一一剖析了其中的“体验”要素是如何运作的。我特别喜欢他对“情感价值”的阐释，他认为，好的体验能够触动消费者的情感，让他们产生共鸣，从而建立起深厚的品牌忠诚度。这让我联想到自己曾经有过的一些非常美好的消费经历，当时并没有觉得有什么特别，但现在回想起来，那些细节，那些当时的情绪，都是构成我回忆的重要部分。这本书不仅仅是关于商业，更是关于如何更好地理解人性，如何更好地去生活。它提供了一种全新的思维模式，让我能够更深刻地理解我们所处的时代，以及我们自己的行为。
我不得不承认，这本书的深度和广度都超出了我的预期。它不仅仅是在探讨一个经济现象，更是在解读一种社会趋势，一种人类行为的演变。作者以一种宏大的视角，将“体验经济”置于全球化和数字化的大背景下进行审视，分析了技术发展如何重塑和丰富了“体验”的维度。他提出的“沉浸式体验”、“互动式体验”等概念，让我对未来的商业模式有了更清晰的预判。我尤其欣赏他对“个性化体验”的探讨，他认为，在信息爆炸的时代，能够提供量身定制、独一无二的体验，将成为企业赢得竞争的关键。这让我想到很多科技公司正在努力的方向，它们试图通过大数据和人工智能，为用户提供更加精准和个性化的服务。这本书让我看到了“体验经济”的无限可能性，它不仅仅适用于消费领域，更可以渗透到教育、医疗、旅游等各个行业。它为我们思考如何提升生活品质，如何创造更有价值的社会，提供了一个全新的框架。
这本书我前前后后读了不下三遍了，每次都能有新的体会，简直就是一本“常读常新”的宝藏。我尤其喜欢作者在阐述“体验”这个概念时，那种抽丝剥茧般的逻辑和层层递进的分析。他不仅仅是停留在表面上说“体验很重要”，而是深入到体验背后的心理机制，比如人类对意义的追求，对情感的渴望，以及我们如何通过体验来构建自我认知。读第一遍的时候，我更多的是被那些生动的案例所吸引，比如那些成功的企业如何将产品变成一种难忘的经历，让消费者心甘情愿地买单。但当我反复阅读，特别是结合我自己的生活经历去思考时，才发现作者的理论是多么具有普适性。他提出的“场景化”、“故事化”以及“情感连接”这些概念，其实在我们的日常生活中无处不在。我开始有意识地去观察周围发生的事情，发现很多我们认为理所当然的消费行为，背后都有着深刻的“体验经济”的影子。举个例子，我之前只是觉得去某个网红咖啡店很有趣，但读了这本书后，我才意识到，那不仅仅是喝一杯咖啡，而是它提供的空间设计、背景音乐、服务员的互动，甚至店里的香气，都在共同营造一种独特的“体验”，而我愿意为此付出溢价。这本书真的改变了我看待消费的角度，让我从一个被动的消费者，变成了一个更主动的“体验搜寻者”。
这本书的论述非常有启发性，它彻底颠覆了我过去对消费的认知。作者将“体验”提升到了经济学的核心地位，让我看到了一个全新的商业视角。他深入浅出地解释了为什么在“物欲横流”的社会，人们反而越来越看重“体验”的价值。他认为，随着物质财富的极大丰富，单一的物质供给已经难以满足人们日益增长的精神需求，而“体验”则恰恰能够填补这一空白。他提出的“体验漏斗”模型，以及如何通过设计“体验”来吸引和留住消费者，都给我留下了深刻的印象。我特别喜欢他对于“情感连接”的强调，他认为，真正成功的体验，能够与消费者的情感产生共鸣，让他们感受到被理解、被关怀。这让我想到一些成功的品牌，它们不仅仅是销售产品，更是在销售一种生活方式，一种情感寄托。这本书让我意识到，作为消费者，我们不应该仅仅关注产品的价格和功能，更应该关注它所能带来的“体验”。同时，它也为我理解商业运作提供了新的思路，让我看到了传统企业转型升级的方向。
读这本书的时候，我时不时会停下来，陷入沉思。它所探讨的“体验经济”，不仅仅是一个经济学上的概念，更是一种生活哲学。作者没有用晦涩难懂的术语来堆砌，而是用一种娓娓道来的方式，将复杂的问题变得清晰易懂。他提出的“体验经济”的核心，在于将产品或服务从单纯的物质供给，转化为能够带来情感共鸣和价值认同的“经历”。我尤其欣赏他对于“价值”的重新定义，不再是简单的价格高低，而是消费者在体验过程中获得的满足感、成就感、甚至是情感的愉悦。这本书让我意识到，很多时候，我们愿意为“体验”付出更多，是因为它能够满足我们更深层次的需求，比如社交、自我表达，以及对美好事物的向往。作者举了很多例子，比如精心设计的博物馆展览，或者是一场成功的演唱会，它们不仅仅提供了信息或音乐，更重要的是在观众心中留下了深刻的印记。这让我开始反思自己的消费习惯，我是否也在无意识地追求某种“体验”？这本书就像一面镜子，让我更清晰地看到了自己内心的渴望，也让我对未来的消费有了更清晰的规划。
本书讲继农业、工业、服务业之后的第四大经济产出就是体验。在飞速发展的今天，体验经济随处可见，买产品更多的就是买体验。那什么是体验经济，如何营造体验？书中列举了大量案例进行分析讲解，营造体验就像是演戏，入戏了那你的体验经济就深入人心了。
四分给精髓，只占10%，太啰嗦，要卖咨询。作者若能专注于体验经济本身，价值会很高
“体验”启蒙书
这个观点是很发人深省的，也确实很正确，但是在指导性上，还是觉得有点无从下手
和导演相似，控制调配也要从真正的渴求开始考虑，统筹主次与节奏
