序 销售就是要会聊天
Part 1 初次见面寒暄，暖心话消除彼此的距离感
赢得好感，一句“谢谢”就够了
先唠唠家常，缓解彼此的紧张和防备心态
巧妙迂回，借题外话拉近彼此的距离
与客户聊彼此的共同点，让他觉得你是“自己人”
用热情似火的话感染客户，让他无法拒绝你
营造与客户一见如故的感觉
敞开心扉，用真诚和具有亲和力的话黏住客户
Part 2 巧借话题切入，聊一聊客户感兴趣的事情
巧妙地设置一些悬念，利用客户的好奇心引起他的注意
抓住短短几十秒，用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
制造一些兴奋点，只要客户笑了一切就都好办了
向客户虚心请教一些他擅长的事情，打开他的话匣子
给你的产品植入一个故事并讲给客户，让他为之动心
Part 3 带着目的提问，聊出购买的痛点和敏感点
调查询问法：全面调查询问客户，搞清楚他真正需要些什么
诊断提问法：找到客户“需求背后的需求”，有针对性地对症下药
用途询问法：询问客户购买产品的用途，为他推荐最合适的产品
细节询问法：尽量多问客户，并让他多说，从而发掘他的需求
积极性提问法：向客户提一些内容积极的问题，增强他对产品的信心
互动提问法：与客户互动沟通，一起商量解决问题的最佳方式
Part 4 投其所好推介，把对客户的好处聊透彻
介绍产品时做到声情并茂、节奏明快，富有感染力
向客户展示具体、翔实的权威数字，以增强说服力
做到对产品了如指掌，介绍产品时才能清晰、全面
介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短、突出卖点
“演”“说”结合，让客户更直观深刻地理解产品的效用
评价竞争对手的产品时做到专业、客观、公正
巧妙地自揭其短，适度说一些产品的“小缺点”
Part 5 激发情感共鸣，对客户多一些关心和体谅
站在客户的角度说话，体会对方的情感体验和思维方式
巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要，以打动他的心
为客户挖掘产品的深层价值，让他明白这正是自己需要的
把客户的问题当作自己的问题解决，时时处处为客户着想
真心诚意地为客户提供合理建议，帮助客户解决问题
Part 6 彼此聚焦和交心，把话说到客户的心窝里
应对爱慕虚荣的客户，尽量维护他的面子
应对喜欢争论的客户，避免直接争论和冲突
应对犹豫不决的客户，有效引导消除他的疑虑
应对固执的客户，要把他放到主人的位置让他选择
应对沉默寡言的客户，要用真诚打动客户的心
应对外向型的客户，摸清客户的意愿顺势而谈
Part 7 把握聊天主动权，让客户顺着你的思路走
引人入胜，为客户描绘美妙的意境
创造需求，让客户产生想拥有的感觉
巧妙刺激，激发客户的购买欲望
制造行情，利用客户的从众心理
借力打力，让“第三者”来替你说话
深入挖掘，“钓”出客户的潜在需求
得寸进尺，让客户不知不觉地扩大消费
Part 8 化解客户疑虑，“深入交流，对症下药”
抓住问题的关键，问出客户异议的真假
先认同甚至赞美客户的意见，再巧妙迂回说服客户
应对有异议的客户，用“打太极”的方式以柔克刚
试着将客户的异议转变为你的销售卖点
步步为营，让客户一直说“是”
Part 9 应对客户拒绝，“巧避锋芒，曲径通幽”
面对“考虑考虑”的拒绝理由，采取“见招拆招”策略
面对“货比三家”的拒绝理由，突出产品的质量
面对“以后再说”的拒绝理由，分析错失机会的利害
面对“我已有供货商”的拒绝理由，展示自己产品的优势
面对“没有时间”的拒绝理由，创造时间留住客户
Part 10 应对讨价还价，“转移话题，摆明优势”
选择合理的报价时机适时报价
客户嫌产品太贵时，多聊聊产品的质量优势
客户对价格有异议时，顺着客户的思路说服
价格细分，化整为零，“大钱”变“小钱”
强调产品的价值，帮客户找到心理平衡
Part 11 坚定购买决心，督促客户下决心签单
委婉地催促客户，帮助客户下定购买的决心
欲擒故纵，制造紧迫感让客户主动急于成交
巧妙地利用客户的自尊心，采取激将法促其成交
利用“二择一”法，让客户在一定的范围内选择
想方设法让客户做出承诺，促使客户言行一致
解除客户的后顾之忧，突破推销过程中的障碍
Part 12 耐心倾听反馈，用贴心的话化解投诉
耐心倾听客户的投诉，真正了解客户反映的问题
用换位思考与客户沟通，设身处地地为客户着想
体谅客户的情绪，尊重客户的意见，积极主动处理投诉
用适当的态度和措辞平息客户的怨气，避免火上浇油
化解客户的投诉，这些服务禁语绝不能出口
· · · · · · (收起)