每天学点销售心理学全集

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出版者:
作者:王俊峰
出品人:
页数:230
译者:
出版时间:2010-1
价格:31.80元
装帧:
isbn号码:9787502175153
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 心理学
  • 营销
  • 微信读书
  • 2013入
  • 销售心理学
  • 销售技巧
  • 影响力
  • 说服力
  • 沟通技巧
  • 行为心理学
  • 营销
  • 人际关系
  • 谈判
  • 消费者心理
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具体描述

《每天学点销售心理学全集》内容简介:为什么客户会对你产生兴趣,并最终作出购买产品的决定,在这个过程中,客户的内心是怎么想的?为什么客户会相信你这位陌生人,他们的内心世界是按照什么样的判断原则来作出是否接纳你的决定的?

这些问题都是销售中要解决的心理问题,因为客户所作出的任何购买行为都是由他的心理来决定的,如果你可以洞察并影响客户心理的话,就一定可以引领客户的行为朝你期望的方向前进,进而最终实现自己的销售目的!

作者简介

目录信息

第一章 敲开客户紧闭的心灵——掌握客户的消费心理
客户和销售员的双赢心理
顾客都有怕被骗的心理
挑拣商品的人才是准客户
物美价廉的商品谁都要
千方百计让客户需要你
逆向思维更能吸引客户
巧用对比抓住客户的心
勤快就能打开客户的心门
第二章 让客户悦纳你的产品——了解客户的需求心理
激起客户对产品的需求和渴望
客户都希望以低廉的价格获得产品
客户需求安全感的心理
做个顾问式销售员
体验会让客户早做决定
站在客户的立场思考问题
怎样把握客户的购买需求
第三章 寻找客户心理突破点——分析各类客户的心理弱点
爱慕虚荣型客户要赞美
节约俭朴型客户讲价格
干练型客户怕啰唆
犹豫不决型客户需给建议
时间观念强的客户怕费时
专制型客户需要以下忍耐
情感型客户要受到感动
独特型客户讲个性
第四章 读懂客户的身体语言——从细节上洞察客户的心理变化
眼睛经常泄露客户内心的秘密
头部动作传递客户信息
从手的动作可以看出客户是否在掩饰自己
要记住客户的口头要求
面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴
客户的坐姿蕴含玄机
第五章 找到打开客户“心门”的钥匙——在销售中你必须要知道的十条心理定律
二八定律:客户渴望被关怀的心理
二选一定律:别让主动权跑到了客户一边
伯内特定律:让产品在客户心中留下深刻的印象
奥纳西斯定律:把发展客户工作做在别人的前面
奥美定律:把客户当做上帝一样服务,客户就会关照你的生意
跨栏定律:不停地打破自己的销售纪录
哈默定律:只要人有需求,就有销售存在
原一平定律:失败时要有百折不挠的心理
250定律:把自己看做是商品
斯通定律:把拒绝当做是一种享受
第六章 在心理上操控客户——销售中你必须要知道的九个心理效应
亲和力效应:亲和力让你贴近客户
首因效应:自信是推销自己的法宝
快乐效应:快乐心理带来快乐销售
开场白效应:抓住客户的心
好奇心效应:标新立异满足客户心理
借势效应:“他山之石,可以攻玉
投其所好效应:最有效的心理进攻
微笑效应:拉近心理距离
聆听效应:销售中聆听很重要
第七章 说话不能失去分寸——销售中的心理引导术
多利用惯性思维引导客户
从心理上吸引客户的注意力
让客户满意自己的购买行为
好奇心是客户注意你的前提
以退为进,紧牵客户心
让客户跟着自己的话进行思维
步步为营,获得成交的机会
客户需要你的“威胁”
想方设法让客户依赖你
第八章 不拘小节,无以成事——销售不能忽视细节
从细节处寻找突破点
永远让客户先挂电话
寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离
专业术语影响客户的心理
客户渴望做朋友的心理
赢得了时间就赢得了销售
仪表和着装赢得客户好感
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我购买这本书时,其实有点犹豫,毕竟市面上的“心理学”书名太多了,担心又是挂羊头卖狗肉的营销文本。但这本书完全超出了我的预期,它给我的感觉更像是一本经过多年一线验证的“经验宝典”。它最让我震撼的地方在于,它强调了“情绪管理”在销售中的极端重要性。书中详细描述了销售人员如何在外在保持镇定自若的同时,内在进行积极的心理建设,如何在高压下保持决策的清晰。它提到了“自我对话”的力量,如何用积极的内部声音替代那些自我怀疑的念头,从而在外在表现出更强的专业度和掌控力。这不是教你假装热情,而是真正地建立起一种强大的内在驱动力。读完之后,我感觉自己面对挑战时,心态更稳健了,不再容易被一两次的失败击垮,这对于任何需要长期坚持的职业来说,都是无价之宝。

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对于一个销售新人来说,这本书简直就是一本“防坑指南”。我刚入行时,最怕的就是面对那些咄咄逼人的客户或者那些设置的“陷阱问题”。这本书里有一个章节专门讲如何识别和应对客户的常见异议,它不只是提供“标准答案”,而是教你如何深入挖掘异议背后的真正原因。比如,客户说“太贵了”,书里会引导你去探究他衡量的标准是什么,他是真的预算有限,还是觉得你的产品价值没达到那个价格?这种深挖本质的能力,比死记硬背说辞重要一万倍。我发现,很多时候,异议只是客户表达不安全感的一种方式,一旦你触及到那个不安全点并给予安抚,价格问题就迎刃而解了。这种由表及里的分析方法,让我对自己的职业道路充满了信心。

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说实话,我之前买过不少关于销售的书,大多都是教你如何把话说得天花乱坠,如何设计各种促销活动,但往往效果不尽如人意,因为它们忽略了最核心的问题——人是怎么做决定的?这本书的视角非常独特,它从心理学的根源去剖析销售的本质。它没有直接告诉我“该说什么”,而是告诉我“客户的潜意识在想什么”。比如,书中提到“稀缺性原理”在不同文化背景下的应用差异,这一点对我帮助特别大,因为我的客户群比较多元化。我以前总觉得只要说“限量版”客户就会买账,但书里解释了,在某些情况下,过度强调稀缺反而会引起反感,需要用更温和的方式来暗示价值的不可多得。还有那个关于“互惠原则”的运用,它教导我们如何先提供真正的价值而不是硬塞产品,建立信任的基石。读完这本书,我感觉我的销售思维体系被彻底重塑了,它让我明白,好的销售不是压迫,而是引导和满足。

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这本《每天学点销售心理学全集》简直是为我量身定做的!我一直觉得做销售光靠勤奋是不够的,更重要的是要懂得洞察人心,理解客户的真实需求和潜在顾虑。这本书的内容真的非常实用,它不像那些空泛的理论书籍,而是充满了具体的案例和可以立刻上手操作的技巧。我印象最深的是关于“锚定效应”和“损失厌恶”的章节,书中详细分析了为什么客户会对第一次听到的价格如此敏感,以及如何巧妙地构建报价方案,让客户觉得不购买反而是个损失。我试着用书里教的方法去调整我的开场白和产品介绍,结果反馈明显好了很多,以前总感觉客户在敷衍我,现在更能抓住他们的关注点了。特别是关于非语言沟通的部分,观察客户的肢体语言、眼神交流,这些细节在面对面交流中太重要了,书里提供了很多识别信号的指南,让我感觉自己像个微表情专家,一下子拉近了与客户的距离。读完之后,我不再是盲目地推销,而是真正地进入了“顾问”的角色,这感觉太棒了。

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这本书的排版和语言风格我非常欣赏,它做到了“专业”和“易懂”的完美结合。我之前读过一些心理学原著,晦涩难懂,经常需要查阅大量背景资料才能理解一个概念,但这本书的作者显然非常懂得如何给大众普及复杂的知识。每一个心理学概念,比如“从众效应”或者“对比原理”,都会配上一个贴近我们日常销售场景的例子,读起来丝毫不费劲。我特别喜欢它在每章末尾设置的“实战演练”小测验,它强迫我去思考,如果我处在那个情境下,会如何应用所学知识。这让知识的吸收过程从被动阅读变成了主动思考和内化。我甚至开始在生活中的其他方面运用这些原则,比如跟家人谈判或者和同事协作,发现效果出奇地好,这说明书中的原理是具有普适性的,远超出了单纯的销售范畴。

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讀這些書的人,會一輩子讓人討厭嗎……

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用案例穿插于每个要点之后,方便理解且对要点做了补充,但略有些啰嗦,而且有些观点一直在重复。应该属于销售入门级的书籍,都是粗略概括,实用性一般。

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入门级别,然后,说教挺多。真正的运用不那么简单……

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第一次读这种类型书,还是有点用的。

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有收获,很好。

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