第一章 採取個人風格是不會進步的─為瞭不設限於生活方式
不是「哪一個是正確的」而是「什麼是正確的」
超級非凡 = 平凡 × 徹底 × 持續
沒有幸福的改革者
一旦尋求安定反而招緻不安
隻採取個人風格是不會進步的
「情動於中而形於言」（節錄於「詩經」）
人格無法外藉
察覺是沒有限度的
重要的事無捷徑
無法分析測量的事情也有其價值
第二章 不打破與自己的約定─為瞭精神上的成長
不要成為天不怕地不怕的人
與其沒做而心生遺憾，倒不如後悔做瞭
努力的成果體現於人格的成長
隻考慮自身利益的人，其相也貧
平凡卻重要之事
不打破與自己的約定
質樸生活自存奢華之感
自然風土的紊亂緻使人心騷動
去幼兒化
第三章 人生其實可以倒帶重來─為瞭有個無憾的人生
一旦過剩就會浪費
說到就要做到
「智者從歷史中學習」（德意誌帝國的宰相－俾斯麥）
察覺微小的差距
捨棄纔能湧現動力
人生其實可以倒帶重來
每天盡量一點一點著手處理
纍積好經驗
第四章 鼓起勇氣隻在開始一瞬間─為瞭剋服睏難
無法認同的批判態度
分開思考
「抬頭挺胸」（日本國民教育學者－森信三）
小事物大感謝
「多虧瞭挫敗」（日本書法傢、詩人－相田光男）
餘裕不會自然擁有
鼓起勇氣隻在開始的一瞬間
做個「當事者」而不是「有識之士」
第五章 辛苦睏難之際親切待人─為瞭成功經營公司
今日初次拜訪
辛苦睏難之際親切待人
時間的洗禮
閒著沒事就要動一動、忙一下
不說洩氣的話
對待弱者的態度可看齣一個人的人格
誠意勝過一切
不說忙碌
不齣席麵試場閤
第六章 利益源源不斷─為瞭培育員工成為一流人纔
感恩程度可看齣一個人的水準
價格破壞即是蠱惑人心的罪魁禍首
嚮前行纔是人生
平凡人做非凡事
藉由鍛鍊，建立能培養「一流」人纔的道路
內在的本質是可以改變的
「絕望是愚者自己下的結論」（英國的政治傢、作傢－班傑明迪斯雷利）
服務客人的極緻在於員工的人格成長
「營私謀利之交」與「真誠之交」（日本思想傢－安岡正篤）
利益源源不斷
第七章 不戰而勝─以工作成效達成目標
不以「就是沒有辦法」，草草應付
一點突破、全麵進擊
準備與善後
沒有耐心的人無法指導他人
肆無忌憚，無轉圜餘地
等待條件具備，就遲瞭
水中一戰
不戰而勝
「君子愛財，取之有道」
目標迎麵而來
再好的服務都有
第八章 擁有值得尊敬的人─為瞭妥善運用人與人之間的緣分
以誠為徑培養人材
把緊張化為與己競爭
成為真正的領導者
不給人添麻煩
非文雅之人即是粗俗之人
不附帶條件
看不見重要的事
擁有值得尊敬的人
渴求隻會自我弱化
第九章 成為他人可以囑託的人─為瞭做個負責任的社會人
如此能言善道，卻懶於動筆
想替對方做點什麼的感動
感念過去
令人銘感於心的小小關照
人若不互相幫助，難以前行
認同生產者的努力
成為他人可以囑託的人
「我極為厭惡從不認為自己身上所攜帶的物品是自己身體一部分的人。」（摘錄於日本詩人－吉野弘「黑色皮包」）
第十章 一旦深入，就能走嚮寬廣─為瞭在清掃作業的實踐中學習
「愛的相反是漠不關心」（天主教神職人員－德雷莎修女）
一旦深入，就能走嚮寬廣
「單純」≠「簡單」
「零到一的距離比一到一韆的距離遠」（猶太格言）
打掃使得犯罪隨之銳減
縱然眼睛膽怯，手卻鼓起勇氣
「未來，是創造齣來的」（日本幕末時代的維新誌士－阪本龍馬；摘錄自某電視節目颱詞）
「影響力」更甚「權力」
第十一章 能持續，就得以把握─為瞭以打掃的力量改變社會
感動瞭，勇氣自然湧現
不要求手邊沒有的東西
踏齣第一步的勇氣
完全變成那樣的人，進而徹底完成任務
傳承好事是一樁不簡單的事
能持續，就得以把握
義務的行為以端正公司風氣
自那之後的五十年
· · · · · · (收起)