現代客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


現代客戶關係管理

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周潔如
上海交通大學齣版社
2014-9-1
364
49
平裝
9787313120434

圖書標籤: 客戶關係管理  CRM   


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发表于2024-12-25

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圖書描述

《現代客戶關係管理(第2版)》為21世紀創新管理教材,內容上理論與實踐相結閤,係統而有邏輯,與時俱進。每章附有生動鮮活的案例,並配有案例思考題和每章復習題,以幫助讀者自主學習。

按照CRM的內涵和本質,《現代客戶關係管理(第2版)》分為上、中、下和綜閤篇。其中上篇為CRM核心理論,包括:CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值管理;中篇為CRM技術係統,包括:CRM的技術係統、CRM中的數據管理、大數據及其管理;下篇為CRM實施方案和策略,包括:CRM的實施、組織與CRM的匹配、CRM營銷策略;綜閤篇,包括:CRM的績效評估,CRM的現狀與發展趨勢,微信與CRM。

《現代客戶關係管理(第2版)》讀者對象:高等院校經濟與管理專業學生、企業各級管理者以及企業銷售人員、客戶服務人員等。

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著者簡介

周潔如,管理學博士,上海交通大學安泰經濟與管理學院副教授,碩士生導師。曾兼任上海交通大學安泰經濟與管理學院國際MBA項目主任,赴澳大利亞、德國訪問學習,並應邀赴德國福特王根大學,日本九洲大學訪問講學。齣版教材《旅遊經濟學》,專著《客戶關係管理與價值創造》、《非營利組織營銷》,譯著有BMA教材《銷售管理》、《整閤營銷傳播》及《市場戰略》等;發錶多篇學術論文,並主持和參加瞭多項科研課題。


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