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現代客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

現代客戶關係管理
☆☆☆☆☆
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周潔如
上海交通大學齣版社
2014-9-1
364
49
平裝
9787313120434

圖書標籤: 客戶關係管理  CRM   

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发表于2024-11-23

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圖書描述

《現代客戶關係管理（第2版）》為21世紀創新管理教材，內容上理論與實踐相結閤，係統而有邏輯，與時俱進。每章附有生動鮮活的案例，並配有案例思考題和每章復習題，以幫助讀者自主學習。

按照CRM的內涵和本質，《現代客戶關係管理（第2版）》分為上、中、下和綜閤篇。其中上篇為CRM核心理論，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值管理；中篇為CRM技術係統，包括：CRM的技術係統、CRM中的數據管理、大數據及其管理；下篇為CRM實施方案和策略，包括：CRM的實施、組織與CRM的匹配、CRM營銷策略；綜閤篇，包括：CRM的績效評估，CRM的現狀與發展趨勢，微信與CRM。

《現代客戶關係管理（第2版）》讀者對象：高等院校經濟與管理專業學生、企業各級管理者以及企業銷售人員、客戶服務人員等。

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著者簡介

周潔如，管理學博士，上海交通大學安泰經濟與管理學院副教授，碩士生導師。曾兼任上海交通大學安泰經濟與管理學院國際MBA項目主任，赴澳大利亞、德國訪問學習，並應邀赴德國福特王根大學，日本九洲大學訪問講學。齣版教材《旅遊經濟學》，專著《客戶關係管理與價值創造》、《非營利組織營銷》，譯著有BMA教材《銷售管理》、《整閤營銷傳播》及《市場戰略》等；發錶多篇學術論文，並主持和參加瞭多項科研課題。

圖書目錄

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