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现代客户关系管理

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周洁如
上海交通大学出版社
2014-9-1
364
49
平装
9787313120434

图书标签: 客户关系管理  CRM   


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发表于2024-12-25

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图书描述

《现代客户关系管理(第2版)》为21世纪创新管理教材,内容上理论与实践相结合,系统而有逻辑,与时俱进。每章附有生动鲜活的案例,并配有案例思考题和每章复习题,以帮助读者自主学习。

按照CRM的内涵和本质,《现代客户关系管理(第2版)》分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论,包括:CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理;中篇为CRM技术系统,包括:CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理;下篇为CRM实施方案和策略,包括:CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略;综合篇,包括:CRM的绩效评估,CRM的现状与发展趋势,微信与CRM。

《现代客户关系管理(第2版)》读者对象:高等院校经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等。

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著者简介

周洁如,管理学博士,上海交通大学安泰经济与管理学院副教授,硕士生导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任,赴澳大利亚、德国访问学习,并应邀赴德国福特王根大学,日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》,专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》,译著有BMA教材《销售管理》、《整合营销传播》及《市场战略》等;发表多篇学术论文,并主持和参加了多项科研课题。


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主要是讲CRM的

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