解決衝突的關鍵技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
達納•卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專傢，作傢，錶演藝術傢。
畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭剋福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際奬項，比如加拿大影視最高榮譽“貝茜奬終身成就奬”、 英國勞倫斯•奧利弗奬最佳編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“最佳舞者”。
後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將“即興錶演”（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。
她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
如今，達納•卡斯帕森常住德國和美國佛濛特州兩地。
更多信息參加作者個人網站：http://danacaspersen.com/
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麵對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：
(1)迴避：消極地迴避衝突
(2)遷就：抑製自己的需求去滿足他人的需求
(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4)妥協：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在衝突調解與公共對話專傢達納•卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交方式”，隻會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠溝通，瞭解雙方的差異所在，並努力找齣雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決衝突。
具體描述
讀後感
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用戶評價
很喜歡這本書的排版，每一頁的排版都類似一張PPT，篇幅短小，但內容精煉，讀起來很舒服、很愜意，且每一頁都乾貨滿滿，充滿誠意。
评分雖然說衝突也是一種溝通方式，但通過衝突來達到溝通的目的，其中需要不少智慧和技巧。這二者任何一方稍有欠缺，很容易就會為瞭避免衝突，乾脆放棄瞭溝通的可能性。這樣的結果，和衝突造成的惡果，很難說哪個更糟糕。所以，避免衝突不如直麵衝突。另外，比起長篇大論的理論分析，我更喜歡這樣純乾貨的羅列。道理誰都懂，關鍵是怎麼做。
评分衝突管理課後，隨手翻翻。
评分沒法get到，
评分瞭解彆人和自己的需求，為什麼他們會這樣想？睏難在哪裏？他們希望事情是什麼樣的？我們應該如何做？有哪些協議？ 先錶明自己聽明白瞭對方的觀點， 以及這件事情對雙方關係有利 陳述“觀察之後的結論”，而不是打標簽或者評價，“這是怎麼迴事？” 嘗試多種做法， 針對未來可能齣現的衝突做好預備方案，達成統一意見。
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