導 語 什麼是留纔麵談？ 1
留纔並非要求你像抓救命稻草一樣緊緊抓住核心人纔不放。你可以不斷地激勵他們，讓他們一想到為你工作就覺得興奮。
讓他們親口說齣留下來的理由 3
閱讀與思考：你要留住什麼樣的人？ 7
第1章 留纔麵談，有這個必要嗎？ 11
企業為一名重要的離職員工找到閤適的替代人選，需要支齣的費用高達這名離職員工年薪的70%~400%! 盡快與你團隊中的核心人纔麵談吧，鼓勵他們留下來，就能避免人纔流失造成的高額成本損失。留纔就是留財！
驚人的顯性離職成本 14
隱性離職成本更高昂 15
閱讀與思考：留纔麵談工作錶 19
第2章麵談，是一門科學更是一門藝術 21
你越瞭解他，就越不能失去他！
一次愉快的留纔麵談是提問和傾聽的完美結閤。作為管理者，請將你的真心關懷和好奇心融入到麵談過程中。在麵談中，要仔細傾聽他的話，留意他麵談時透露齣的關鍵詞。你會驚訝地發現，你越瞭解他，就越不能失去他！
留纔麵談的種種誤解 24
我們最常提的一些問題 25
有助於麵談效果的開場白 27
學會聽話聽音 30
麵談是藝術與科學的結閤 33
閱讀與思考：留纔麵談為什麼能留住人纔？ 34
第3章打消你的麵談顧慮 37
四步流程法讓你麵談時輕鬆自如
假如你正準備與你的團隊中的核心人纔麵談，同時擔心無法滿足他們提齣的苛刻要求，那該怎麼辦？彆急！四步流程法一定能幫到你，讓你能充分掌控麵談的效果。
彆讓憂慮因子作怪 39
應對苛刻要求的四個步驟 41
閱讀與思考：管理者如何讓麵談更有成效？ 48
第4章清除你的麵談隱憂 53
各種麵談技巧讓你麵談時遊刃有餘
擔心員工麵談時沉默無語？怕他們質疑你的麵談動機？……所有擔心都是多餘的！在這裏，你將學會如何見招拆招，無論愛戴你的還是難纏的員工，都會為你的麵談技巧而摺服！
假如問員工需要什麼，而他的答案是“我不知道”，該怎麼辦？ 55
擔心自己將個人想法強加給員工，該怎麼辦？ 56
假如員工質疑麵談動機，該怎麼辦？ 56
假如我不擅長提問，怎麼辦？ 57
假如真的希望員工離職，該怎麼辦？ 57
假如因員工文化差異不敢提問，該怎麼辦？ 58
假如與員工存在年齡、性格或其他差異，該怎麼辦？ 59
假如員工隻看重錢，該怎麼辦？ 60
所有擔心都是多餘的 61
閱讀與思考：12 招增強你麵談的傾聽技巧 63
第5章營造互信的麵談氛圍 69
有信纔有愛，有愛纔能留纔
管理者與員工之間的信任感至關重要。信任感如同在你和核心人纔之間鋪設瞭一條管道，能夠讓雙方進行坦誠而富有成效的交流，而這種交流反過來又會建立更多的信任感。
互信是麵談的基礎 72
你的可信度有多高？ 73
與信任感相關的真相 75
信任的迴報 78
閱讀與思考：留纔，從員工進公司的第一天就做起！ 80
第6章慎重選擇麵談時機 83
時機對，效果纔會好
今天，留纔麵談已經成為管理者的一種日常行為。這也意味著管理者要靈活地掌握麵談的方式、時機和場閤，花點兒時間跟那些你不能失去的人纔好好談一談吧。
麵談時機 86
麵談次數多多益善 91
閱讀與思考：留纔，先培育人纔 93
第7章警惕員工的反常行為 95
凡事必有因，請於細微處見端倪
實際上，員工離職之前有很多蛛絲馬跡，關鍵在於你知不知道在哪裏尋找這些綫索，它們隱藏在員工的一些行為錶現和職場狀況中，如果不加改善的話，這些狀況會一步步推動員工離職。
換位思考 98
離職前的蛛絲馬跡 102
你是否保持瞭警惕？ 104
閱讀與思考：11 招教你識破即將離職員工的錶現 106
第8章積纍你的麵談技巧 111
麵談次數越多，對麵談的掌控就越得心應手
“留纔麵談很容易開始，過程更簡單。”隻要快速學會麵談方法，定期加以運用，你就會找到自己最擅長的開場白和麵談的最佳場閤。當然，還有你提齣的最有效果的問題。
試試運用“第六感” 113
找到共同語言 114
留纔麵談技巧練習 116
提問、提問、不斷地提問 119
沒錯，熟能生巧 122
閱讀與思考：留纔麵談時的技巧＆要點 124
第9章觸動麵談者的內心 131
麵談是心與心的溝通，留人就要留心
留人要留心！如果你希望那些優秀員工繼續留在團隊中，並且已經與他們進行瞭留纔麵談，就要真正付齣行動，讓他們看到你留纔的誠意。
留纔麵談並非提升員工敬業精神和降低人纔流失率的唯一手段，但它是實現這一目標的基礎。不進行麵談，你根本不瞭解核心人纔的真實想法。所以，彆再瞎琢磨瞭，親口去問問他們吧！
精彩的留纔麵談案例 133
哪些經驗值得藉鑒？ 137
行動是留纔的關鍵 138
如何說服對麵談有異議的人？ 139
高調收尾 140
閱讀與思考：名企留纔麵麵觀 143
後記 留纔麵談産生積極的溢齣效應 147
緻謝 149
與本書相關的技能訓練 153
非同凡想的插畫師 157
· · · · · · (收起)