推荐序
自序
第一章　挖掘学习需求
第一节　支撑战略：新领域、新业务、新能力
了解战略的三条路径
关注战略的三大维度
分解学习需求的两个工具
第二节　支持业务：新举措、新问题、新挑战
关注业务三大维度
诊断业务问题三维模型
需求访谈四个目的
业务部门学习需求访谈六步法
其他挖掘业务部门学习需求的方法
业务顾问三大能力
第三节　关联HR：新员工、新经理、新岗位
新员工的融入需求
新经理的角色转变
新岗位的技能切换
第四节　聚焦需求：3R模式让培训更精准
从紧急、价值和可操作性三个维度筛选
实施3R模式，提升培训效能
3R模式的思维特点
第二章　设计学习体验
第一节　学习度：四个象限让学习落地
L1（有经验——良构知识）
L2（无经验——良构知识）
L3（无经验——劣构知识）
L4（有经验——劣构知识）
第二节　刺激度：三种方式点燃学习激情
对抗式
实战式
激励式
第三节　感知度：3P模式提升学员感知度
人员（People）
过程（Process）
有形展示（Physical Evidence）
第三章　构建学习资源
第一节　课程开发的“三驾马车”
专业力课程：专业内容全部定制化
职场力课程：通用内容情境定制化
第二节　内训师培养的“五化”
简单化：减轻内训师的压力
利益化：提供内训师的成长平台
传承化：帮助内训师得以传承
氛围化：打造尊重内训师的氛围
制度化：提供相应的制度保障
第三节　案例库构建的四大渠道
培训经理深度访谈挖掘案例
内训师和业务专家撰写
在学习项目中产生案例
发动“群众”提供案例
第四章　呈现精彩课程
第一节　打造场域：三个关键点勿忽视
“1A3P”让开场先声夺人
五个技巧让顺场更简单
“SPA”让结尾很有力
第二节　专业表达：跨越三条防线
技术问题讲清晰
专业知识讲通俗
身边案例讲生动
第三节　有效互动：设计三层次活动
互动设计的五大基本理念
互动活动的三层次理论
互动活动的五个步骤
第四节　适时引导：有效引导的三个技巧
团队共创法
ORID四步法
立体化提问法
第五节　适度幽默：五种幽默方式
自我调侃
网络段子
热点话题
即兴反差
形体幽默
第五章　推动效果落地
第一节　设计行动目标：实现无形价值有形化
培训经理：设定有形化成果目标
小组目标：共同制定落地目标
个人目标：完成个人作业目标
第二节　采取行动举措：加强练习才能落地
实践知识：将知识转化为行动
总结心得：在实践中总结反思
分享收获：分享促进学习
第三节　推动行为落地：相关利益人参与督导
学员上级：后期落地的关键
学习社群：互相促动的氛围
培训经理：跟踪成果的负责人
第六章　营销学习价值
第一节　收益：给学员一个来参加培训的理由
展示业务痛点——引发共鸣
呈现学习收益——点燃期望
第二节　产品：给你的产品取一个好听的名字
市场细分让场景更精准
目标选择让产品更聚焦
价值定位让品牌更久远
第三节　实践：用案例或数据论证效果
案例——分享落地的案例
数据——听课后客户收益相关的数据
第四节　渠道：打造多维度的营销渠道
线上渠道营销
线下渠道营销
第五节　波次性：不要让营销成为一锤子买卖
项目前期
项目中期
项目后期
第六节　稀缺感：培训是少而精的产品
限人
限量
第七章　迭代能力素质
第一节　从培训到人才发展的转变
从被动服务到主动服务
从培训管理到内部顾问
从外部资源到内部能力
第二节　RTC模型成为学习设计师
资源的整合和构建
技术的学习和应用
能力的历练与提升
第三节　五个方法不断迭代
向同行学习
向业务学习
向项目学习
向学员学习
向自己学习
图表索引
参考文献
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