服務的細節019:大數據時代的社區小店 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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山口勉

東方齣版社

尹娜

2014-10-1

159

平裝

9787506077347

圖書標籤: 營銷商業服務日本管理目標客戶成熟的服務業互聯網

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发表于2024-11-20

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圖書描述

《服務的細節019:大數據時代的社區小店》編輯推薦：鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》等，深受讀者喜愛。

大數據時代的社區小店該怎麼做？光靠質量和低價會將經營引入崩潰的深淵。日本小店“電化山口”的商品售價即便是其他店鋪的兩倍，也能賣得齣去。並且能夠做到連續15年盈利。其秘訣就是充分活用瞭顧客數據：掌握瞭99%的顧客傢中冰箱使用情況；即便花錢也要去收集顧客傢中洗衣機的信息；準確把握顧客準備更換電視機的時機；顧客傢中沒有安裝空調的房間數量盡在掌握；對顧客傢中的電器持有情況有詳盡的瞭解的話，就會抓住顧客購買新品的需要，從而確保銷售額的穩定。這是隻有極少數與顧客保持緊密聯係的小店纔能做到的、大店所不具備的優勢。小店有小店的優勢，小店能認真地與每一位顧客對話，能更深入地瞭解顧客。小店有小店的作戰方法，小店有小店的幸福。

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