《服务的细节019:大数据时代的社区小店》编辑推荐：鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《最勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》等，深受读者喜爱。
大数据时代的社区小店该怎么做？光靠质量和低价会将经营引入崩溃的深渊。日本小店“电化山口”的商品售价即便是其他店铺的两倍，也能卖得出去。并且能够做到连续15年盈利。其秘诀就是充分活用了顾客数据：掌握了99%的顾客家中冰箱使用情况；即便花钱也要去收集顾客家中洗衣机的信息；准确把握顾客准备更换电视机的时机；顾客家中没有安装空调的房间数量尽在掌握；对顾客家中的电器持有情况有详尽的了解的话，就会抓住顾客购买新品的需要，从而确保销售额的稳定。这是只有极少数与顾客保持紧密联系的小店才能做到的、大店所不具备的优势。小店有小店的优势，小店能认真地与每一位顾客对话，能更深入地了解顾客。小店有小店的作战方法，小店有小店的幸福。
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用户评价
其实这跟《感恩经济》中的道理十分相似。要想别人购买自己的商品和服务，首先一点就是让别人感受到你的人情味，客户才回以金钱和不断的光顾给予回报。发展客户很重要，但是有自己的忠实粉丝群更重要。
评分尽管是说家电的，但对于我想了解的部分还是有相当有用的干货，个人觉得是本好书～
评分真正突破重围、生存下来的企业，不是在已有道路中寻找机会，而往往是无中生有，创造出一条新的道路来。对于小店经营还是有一些参考价值的。只是这个书名是不是起的太大啦。
评分服务第一的销售策略
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