《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧。帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》自第一版出版来20年中不断完善，总结了20年客户服务发展中的精华，是客户服务人员必备的一本客户服务圣经。《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中学握令人惊叹的客户服务的真谛。
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