具体描述
本书讲述了日本7-ELEVEN创始人、唯一能与稻盛和夫比肩的“经营之神”铃木敏文的零售经营秘诀和顾客心理学。
铃木敏文用最贴近顾客心理的经营手法，站在人的本质上去抓住顾客心理，刺激消费，并用突破式思维克服保守心理，缔造了7-ELEVEN、华堂的销售神话。
书中原原本本呈现了来自7-ELEVEN、华堂等零售一线的经营技巧，攘括了“经营之神”经营心理学的精华。
作者简介
胜见明：日本畅销书作家、新闻工作者。擅长经营者及企业组织管理研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》、《铃木敏文的情感经济学》、《铃木敏文的统计心理学》、《SONY的基因》、《革新的本质》、《投注于“光的未来”之研究者精神》等。
铃木敏文：7-Eleven连锁便利店创始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋华堂等公司董事长与CEO，企业经营大师级人物，被誉为日本“零售之父”、“新经营之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球，门店数量达50000家。
目录信息
序言 / 1
◇ 为什么爱紧张，怕和人说话的人也能成功 / 1
◇ 为什么表达能力很重要 / 3
◇ 用“行动经济学”理论印证铃木式心理学经营手法 / 5
第一部 笨嘴拙舌也能成功
第 1 章 话怎么说才能吸引人 / 003
◇ 发现有人打瞌睡，一定要把他叫醒 / 003
◇ 从小就认生 / 004
【铃木敏文教你这样说①】不生搬硬套，知道什么说什么 / 006
◇ 怎样克服爱紧张的毛病 / 006
【铃木敏文教你这样说②】尽量多用身边事例丰富讲话内容 / 009
◇ 如何才能打动人心 / 009
◇ “对中国的听众说日语” / 011
【铃木敏文教你这样说③】巧用数字有助提高说服力 / 012
◇ 数字叫人信服 / 012
◇ 数字就像一把双刃剑，有时也会迷惑人 / 013
【铃木敏文教你这样说④】
口号喊得再多，也只会左耳进右耳出 / 015
◇ “顾客至上”只停留在嘴上就成了一句空话 / 015
◇ 标语换口语，首先得会编故事 / 017
【铃木敏文教你这样说⑤】自我陶醉只能让听者乏味 / 018
◇ 卖弄知识效果并不好 / 018
◇ “自我延长”只能让对方厌倦 / 019
◇ 要想认识对方必须首先认识自己——“超认知能力”的必要性 / 020
【铃木敏文教你这样说⑥】要想抓住人，心话里得有甜头 / 021
◇ 用“小虾”钓“大鱼” / 021
◇ 用“我们上司说……”，对方不会听 / 024
【铃木敏文教你这样说⑦】靠能言善语不足以说服对方 / 025
◇ 谈判桌上赢得美方让步 / 025
【铃木敏文教你这样说⑧】
自己觉得“说了”不等于对方就“听了” / 027
◇ 如何才能让对方行动起来 / 027
◇ 要让彼此脑中的“模式”保持一致 / 029
◇ 交流沟通能力最重要 / 032
第 2 章 为什么只要与自己有关，人就容易变得保守 / 034
◇ 只要事情与自己有关，人就变得保守 / 034
【铃木敏文的工作艺术指南①】
“繁盛的店”为什么越来越繁盛 / 035
◇ 量贩店THE PRICE旗开得胜 / 035
◇ 能达到“当天进货，当天售空”的商品陈列技巧 / 038
【铃木敏文的工作艺术指南②】
“萧条店”为什么越来越萧条 / 040
◇ “萧条店”容易陷入缩小均衡的恶性循环 / 040
◇ “100元损失”的痛苦两倍于“100元利益”的喜悦 / 042
◇ 在卖方眼里“废弃损失”要比“机会损失”大两倍 / 044
◇ 纽约的出租车司机为什么挣不到钱 / 045
【铃木敏文的工作艺术指南③】
为什么会轻易认为“这种商品在我们店卖不动” / 048
◇ 人想问题时都喜欢“抄近路” / 048
◇ 由一事推万事的“少数法则” / 049
【铃木敏文的工作艺术指南④】
为什么“自以为是内行的人”更容易出现判断失误 / 052
◇ “锚定效应”——最初的信息影响人的决策 / 052
◇ 内行更容易掉进“确证认知偏差” / 054
◇ 克服内行与外行的对立——Seven银行的成功经验 / 056
◇ 最可怕的是判断失误波及全体 / 058
【铃木敏文的工作艺术指南⑤】
为什么经营者嘴上说“为顾客着想”， 实际上只顾自己的利益 / 060
◇ 只有“站在顾客的立场上”思考，才能在行动上敢于 牺牲自己的利益 / 060
◇ 为避免“无能化”也要随时站在顾客立场上想问题 / 061
◇ “站在顾客立场上”想问题，摆脱思考的偏差 / 063
第 3 章 “眼前的快乐”为什么比“长远的利益”更有吸引力 / 066
◇ 是追求“长远利益”还是选择“眼前快乐” / 066
【铃木敏文的工作艺术指南⑥】
“眼前利益”为什么比“长远利益”更有吸引力 / 067
◇ 明知抽烟有害健康，还是有人要抽烟 / 067
【铃木敏文的工作艺术指南⑦】
通过“假设和验证”让机会损失看得见 / 072
◇ 损失100的不满，需要获得200的满足来弥补 / 072
◇ 有目的地去做，让偶然变成必然 / 076
【铃木敏文的工作艺术指南⑧】
一个人左思右想，容易陷入保守心理 / 077
◇ 借“对话”之力解放保守心理 / 077
◇ 摆脱了恶性循环的经营者 / 080
◇ 由守势转向攻势的经营者 / 081
◇ 制度化——让每一个人都不受保守心理的束缚 / 083
【铃木敏文的工作艺术指南⑨】
相对于挑战后失败，人更后悔自己没去挑战 / 084
◇ 股票投资家的心理类似于“巨人队球迷” / 084
◇ 人没做可能会后悔，但更怕做了以后后悔 / 085
◇ 从长远来看人，最终还是要为“没做”而后悔 / 087
第二部 生意随情感而动
第 4 章 不景气时代怎样刺激顾客的购买欲 / 091
◇ 买方也会走“思考的捷径”，也会掉进“思考的陷阱” / 091
◇ 探索铃木式“情感经济学”的秘诀 / 092
【铃木敏文的情感经济学入门①】
为什么消费者心理易受媒体报道的影响 / 093
◇ 媒体报道也会影响消费者心理 / 093
【铃木敏文的情感经济学入门②】
为什么顾客反过来说“谢谢” / 095
◇ 大受好评的“购物返现”和“以旧换新” / 095
◇ 到手的东西不愿放手——怎样扭转“保有效应”的心理 / 099
◇ “以旧换新”起初在公司内部不被看好 / 100
【铃木敏文的情感经济入门③】
“汽油优惠券”为什么受好评 / 101
◇ 同样的事情，不同的提示引起不同的选择 / 101
◇ 框架效应 / 103
◇ “冲动购买的时代”的销售一定要有表演力 / 105
【铃木敏文的情感经济学入门④】
为什么在500日元/100g的牛肉旁边还要摆上700日元/100g的牛肉 / 105
◇ 不可思议的价格心理 / 105
◇ 顾客选择“最期待售出价格”——餐馆的套餐设计 / 108
【铃木敏文的情感经济学入门⑤】
为什么减少商品种类反而销量增加 / 110
◇ 选择项过多会让顾客推延判断 / 110
◇ 减少选择项，可以使“选择的理由”明确化 / 112
◇ 顾客的满足很难维持 / 114
第 5 章 怎样才能提高顾客的满意度 / 115
◇ 卖方的“损失回避”与买方的“损失回避”势不两立 / 115
【铃木敏文情感经济学入门⑥】
顾客“满意度的标准”在不断上升 / 116
◇ 大热天为什么凉面卖不动 / 116
◇ 一点一点的改善比一下来个大变样效果更好 / 118
【铃木敏文的情感经济学入门⑦】顾客对不满的感受更强烈 / 121
◇ 一个小小的招呼都会影响人的情绪 / 121
◇ 卖方必须坚持自己的“应有的姿态” / 122
【铃木敏文的情感经济学入门⑧】
顾客追求的不光是便宜，顾客真正追求的是合理的价格 / 125
◇ 买方变得越来越精明 / 125
◇ 把买方的精明和卖方的精明扭成一股绳 / 126
【铃木敏文的情感经济学入门⑨】
消费者的“言”和“行”并不一致 / 128
◇ 上市前说不买，上市后就变卦 / 128
【铃木敏文的情感经济学入门⑩】
经济不景气，才更需要做好基本功，以求与众不同 / 129
◇ 为什么“做好基本功”能让自己与众不同 / 129
◇ 人在选择时只看肯定的一面，在不选择时则只看否定的一面 / 131
【铃木敏文的情感经济学入门 】
一流企业如果抓不住“顾客心理”也会栽跟头 / 132
◇ 被选择还是被淘汰完全取决于顾客的心理 / 132
第三部 克服自身的“保守心理”
第 6 章 用突破式思维挑战新的自我 / 139
◇ 大胆挑战还是固步自封，要看你在哪里妥协 / 139
◇ THE PRICE实现开门红的另一个秘密 / 140
◇ 临时员工的惊人变化 / 143
【铃木式“人生•事业”成功秘诀”①】
为什么在7-Eleven打工的学生不出3个月就能知晓经营学 / 146
◇ 主力商品的订货交给打工的学生做 / 146
◇ 关键时刻打工学生显身手 / 147
◇ 一年2亿日元的生意靠经营者夫妇两个人是不可能的 / 149
【铃木式“人生•事业”成功秘诀②】
因为人是善意的动物，所以才更需要管理 / 152
◇ 人少才能干出好工作 / 152
【铃木式“人生•事业”成功秘诀③】
人少花时间才能干出好工作 / 154
◇ THE PRICE一号店，“必须在两个月内开业” / 154
◇ 给工作加上期限，就能达到目标 / 155
【铃木式“人生•事业”成功秘诀④】
上司要切记：“权限下放”和“甩手不管”不是一回事 / 158
◇ “权限下放”和“甩手不管”有什么不同 / 158
◇ “尊重基层意见”和“甩手不管”的混淆 / 159
【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑤】
为什么人都想找“对自己有利的理由” / 161
◇ 成功了是自己的本事，失败了怪别人不好 / 161
【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑥】用突破式思维超越自我 / 163
◇ 从未来思考现在 / 163
◇ 要多问部下“你是怎么想的？” / 170
◇ 只要坚持信念去挑战，就一定能赢得大家的支持 / 171
第 7 章 只要全力以赴，“不顾后果”也无妨 / 173
◇ 全力以赴的重要性 / 173
【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑦】
全力以赴、“不顾后果”地去生活 / 174
◇ 因参加学生运动被列入黑名单 / 174
◇ 转职到华堂才发现不是那么回事 / 176
◇ 7-Eleven也是从失败中起步的 / 177
◇ 人生需要一点一滴去积累 / 181
◇ 把自己的弱点变成优势 / 182
◇ 每一天都尽最大努力去生活 / 183
◇ “石头上面坐三年” / 184
· · · · · · (收起)
读后感
书不厚，不到200页，读起来很轻松，但含金量很高，非常实用，能学到很多店面经营知识，特别对零售终端很有启发意义。 铃木不是一般人，绝对是心理学经营高手！ 这本书对铃木敏文不拘一格的经营手法的大总结，用的都是7-Eleven、华堂真实的事例。 铃木在书中提到说话的艺术，要...
书不厚，不到200页，读起来很轻松，但含金量很高，非常实用，能学到很多店面经营知识，特别对零售终端很有启发意义。 铃木不是一般人，绝对是心理学经营高手！ 这本书对铃木敏文不拘一格的经营手法的大总结，用的都是7-Eleven、华堂真实的事例。 铃木在书中提到说话的艺术，要...
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用户评价
我越来越觉得，这本书不仅仅是商业策略的分享，更是一种关于“人性”的探讨。铃木敏文并没有回避人类的许多“弱点”，比如懒惰、冲动、对舒适的追求，而是巧妙地将它们转化为商业机会。他不是在教育消费者如何变得更好，而是在理解他们本来的样子，然后提供能够满足他们真实需求的解决方案。这让我联想到，很多时候，我们在追求进步的过程中，反而会忽略了人性的根本。而这位日本的企业家，却似乎能够拥抱人性的不完美，并从中找到创造价值的途径。我开始思考，如何在自己的生活和工作中，也能有这样一种更宽容、更具同理心的视角，去理解他人的行为和需求，从而建立更有效、更和谐的关系。
读到关于“便利性”的章节，我才真正领略到“情感经济学”的精髓。它不再是单纯地提供一个商品，而是提供一种价值，一种能够为消费者节省时间、精力，甚至消除潜在烦恼的价值。铃木敏文似乎比任何人都更懂得，在快节奏的现代生活中，时间是最宝贵的资源，而能够提供便利性的服务，本身就蕴含着巨大的情感价值。我回想起自己曾经因为找不到想要的商品而浪费的时间，或者因为繁琐的流程而产生的沮丧，再对比7-Eleven那些清晰的标识，井然有序的商品陈列，以及高效便捷的结算方式，我才明白，这一切的“便利”，都源于对消费者需求的深刻洞察和对细节的极致追求。这种将“便利”升华为一种情感体验的策略，无疑是成功的关键。
我尤其对书中关于“习惯”的讨论印象深刻。铃木敏文似乎认为，真正的商业成功，并非在于不断地制造新鲜感，而在于如何有效地培养和引导消费者的习惯。他没有将顾客描绘成完全理性的决策者，而是深刻地认识到，在日常生活中，很多选择都是在不经意间，在惯性的驱动下完成的。这让我意识到，许多品牌之所以能够长久地赢得消费者的青睐，并非仅仅依靠一次性的营销活动，而是通过日复一日的渗透，将自己深深地嵌入到消费者的生活习惯之中。我开始思考，究竟是什么样的力量，能够让一个便利店品牌，从众多竞争者中脱颖而出，成为无数人生活中的“固定选项”。这本书似乎在解答这个谜团，它揭示了如何通过对消费者生活节奏的洞察，去创造能够顺应甚至引导这些节奏的产品和服务。这不仅仅是关于效率，更是关于一种深度的陪伴和融入。
“情感经济学”这个概念，在我的理解中，越来越倾向于一种“润物细无声”的营销方式。它不像传统广告那样直接而激进，而是通过潜移默化的方式，一点点地渗透到消费者的意识中，最终影响他们的选择。我开始留意身边那些让我产生好感的品牌，它们往往不是通过大声的宣传，而是通过优质的产品、贴心的服务，以及一种难以言喻的品牌氛围，来赢得我的信任。铃木敏文的这本书，无疑为我提供了一个理解这种“润物细无声”力量的框架。我开始尝试去分析，那些让我愿意反复光顾的店铺，那些让我愿意向朋友推荐的品牌，它们究竟是如何在我心中种下好感的种子的。
我发现，这本书并没有提供一套可以简单复制的“秘籍”，而是提供了一种思维模式，一种看待商业和人性的独特角度。铃木敏文的成功，并非偶然，而是源于他对事物本质的深刻洞察，以及将这种洞察转化为实践的强大能力。他没有给我现成的答案，而是启发我去思考，去探索，去在自己的实践中找到属于自己的答案。我开始尝试将书中的理念融入到自己的思考和决策中，去观察，去分析，去尝试理解那些隐藏在日常商业活动背后的情感驱动力。这种启发式的学习，比任何现成的指导都更有价值，也更有助于我个人的成长。
随着阅读的深入，我开始理解“情感经济学”并非是简单的关于消费者情绪的描述，而是一种更深层次的商业哲学。它不只是卖东西，更是关于建立一种关系，一种信任，一种归属感。铃木敏文似乎有一种与生俱来的洞察力，能够穿透消费者表面的欲望，直抵他们内心深处的情感需求。我开始反思自己过去的消费习惯，那些冲动下的购买，那些因为某个广告语而产生的共鸣，那些因为某个品牌故事而获得的认同感，原来它们都并非偶然。这本书就像一扇窗，让我看到了隐藏在商业活动背后那个更具温度的世界。我开始想象，在7-Eleven那些琳琅满目的商品货架背后，是无数个关于如何触动人心的精妙设计。每一次货品的摆放，每一次促销的策略，每一次服务人员的微笑，都可能蕴含着对消费者情感的深刻理解和巧妙运用。这种将人文关怀融入商业运营的理念，让我觉得耳目一新，也让我对“顾客至上”这句话有了更深刻的理解。
从这本书中，我获得了一种全新的视角来看待“竞争”。铃木敏文似乎并不将竞争仅仅视为一场零和博弈，而是将目光放在如何通过自身的不懈努力，去创造独特的核心价值，从而吸引并留住更多的顾客。他强调的是一种“内功”的修炼，是如何不断地优化产品和服务，如何更深入地理解消费者，而不是简单地去模仿或打压对手。我开始反思，在自己的领域，是否过于关注外部的竞争对手，而忽略了提升自身的核心竞争力。这本书提醒我，真正的成功，往往来自于对自身优势的挖掘和对消费者需求的极致满足，这本身就是最有力的竞争手段。
我对于书中关于“满足感”的论述特别感兴趣。铃木敏文似乎认为，真正的商业成功，并非是让消费者“想要”更多，而是让他们在购买后获得一种由衷的“满足感”。这种满足感，不仅仅来自于商品本身的价值，更来自于整个购买体验带来的愉悦和惊喜。他没有把消费者看作是被动的接受者，而是试图通过精心设计的流程，让他们在消费过程中感受到被尊重、被关注，甚至是被愉悦。这让我联想到，那些让我觉得“物超所值”的购物经历，往往不仅仅是价格上的优惠，更是因为整个过程都充满了惊喜和愉悦。这本书让我开始审视，自己在提供服务或产品时，是否也能给予消费者这样一种超越物质层面的“满足感”。
初次翻开《铃木敏文的情感经济学》，我纯粹是出于对这位日本零售巨头的好奇，想一窥他如何颠覆传统商业逻辑。书名本身就带着一种神秘感，似乎预示着一场关于人性深处驱动力的探索。我并非经济学专业出身，对那些枯燥的数据和晦涩的理论总是望而却步，但铃木敏文的名字，以及“情感经济学”这个词，却激起了我内心深处的好奇。我脑海中浮现的是他对7-Eleven的改造，将一个简单的便利店变成了人们生活中不可或缺的一部分，这本身就充满了情感的连接。我期待的是，在这本书里，我能找到理解这种连接的钥匙，看到那些看似微不足道的日常消费行为背后，隐藏着如何被巧妙捕捉和利用的情感密码。我想要知道，是什么样的洞察力，让他在竞争激烈的市场中，能够准确地抓住消费者的“心”，而不是仅仅满足他们的“需求”。这种将理性经济学与感性情感融合的尝试，让我觉得非常具有启发性，也让我对即将展开的阅读充满了期待，希望能从中获得一些可以应用于自己生活和工作中的智慧。
总而言之，《铃木敏文的情感经济学》对我来说，是一次非常深刻的学习体验。它让我看到了商业的另外一种可能性，一种将理性与感性巧妙结合，将物质与情感深度融合的可能性。它不是一本教你如何“赚大钱”的书，而是一本教你如何“赢得人心”的书。我不仅学到了商业策略，更学到了一种更人性化的经营之道，一种更深刻地理解他人的能力。这本书就像一位经验丰富的导师，用他的智慧和洞察，为我指引了前进的方向，也让我对未来充满了更多的思考和期待，希望能将这些宝贵的经验应用于我未来的发展之中。
可是认真做了笔记的呢～
不错的书。成功就是来源于细节，关键在于你能否注意的到。
零售心理学。科普了。
无感好么。。。
不错的书。成功就是来源于细节，关键在于你能否注意的到。
