序言 斯特林研究：2万人不会错 谁是那些聪明人 如何使用本书开启智慧 剖析工作中的应激：冲突、压力和变化 应激不是一个问题，而是三个方面 工作成功的指标第一部分 变化：聪明人是主角第一章 真画挑战；转败为胜 意料之外的和破坏性的事件 第一阶段：最初的影响 个案研究：肯和餐馆 第二阶段：真正面对现实 第三阶段：整合 自己引发的重要事件 个案研究：艾丽丝和演讲第二章 从撞向思考到纵回感受 提防评论员 当事情的进展非你所愿的时候，评论员就会提高嗓门 评论员永远也不会遗忘 评论员永无休止地找寻证据 评论员着重强调消极面 通向纵向的五个步骤 第一步：注意你的思维是否正在牢牢地控制你 第二步：你比你的思维更强有力 第三步：留意你的感觉 第四步：感受你正在体验的情感 个案研究：克雷格和每月的账单 第五步：改变通道第三章 花些时间进行反思 反思是一项需要练习的技能 个案研究：斯蒂芬妮和迟到的同事 当事情变糟糕——或变好时该问的三个关键问题 反思产生成效第四章 六条准则，一路顺风 准则1：享受这旅程 准则2：创造有意义的关联背景 个案研究：吉莉安和打扰 准则3：选择值得选择的 准则4：不要相信你自己所想的每件事 准则5：在失败中发现成功 准则6：培养乐观主义 个案研究：杰克和码头装卸工人第二部分 压力：聪明人今天创造明天第五章 了结的力量 削减精力的原理 了结创生精力 用4-D计划为了结制定战略 给你的计算机做一些了结第六章 让工作越来越愉快而非越来越辛苦 为将来设定目标 把你的目标写下来 强调积极面 通往能给你以扩展的目标 个案研究：史蒂夫和黑色T恤 让你的目标详细而精确 为生活的所有领域都设定目标 从你的目标发现你的价值标准 你的个人价值 工作价值 将你的价值与目标联系起来 最好的你 大小真的无关紧要第七章 通往成功的要旨 80／20关系和你 传统的ABC 转换方向的ABC 学会说“不” 第八章 行为的习惯 习惯1：分割：只关注树木不关注森林 个案研究：杰克、莎伦和小里程碑 小型任务 个案研究：史蒂夫和小型任务 习惯2：对完成给予积极的赞许 习惯3：时间计划：停止拖延第三部分 冲突：聪明人与火共舞第九章 同每个仁构筑和谐 社交和谐 镜射 个案研究：厄休拉和求职面试 在工作风格上步调一致 追随和主导 自然和谐第十章 面对艰难时刻 技能1：选择你的解释 个案研究：格雷格和来自他老板的信息 技能2：停止恶性循环 个案研究：瓦尔和维罗妮卡 技能3：清除贬损 个案研究：卡特里娜和乔纳森 技能4：探查安抚 个案研究：约瑟和罗布 技能5：欣赏看法本身：看法 技能6：说“我”而不是“你”第十一章 慢慢认识自己的消极过滤器 稍纵即逝的消极崽维 持久稳定的消极观点 个案研究：22号航班上的消极过滤器 消极过滤器具有弥漫性 消极过滤器会破坏协作 个案研究：伊冯和多疑的病人 转换过滤器第十二章 出入愤怒 愤怒的危害 办公桌愤怒在上升 剖析愤怒 由激烈到冷静：释放的策略 个案研究：翠娜和不为他人着想的男演员 核心思维模式 主导智慧：五种练习第十三章 大声表达并被人听到 保持沉默的代价 个案研究：盖尔和她的主管 第一步：分清事实与虚构 第二步：诚实负责、意图良好地说 第三步：规划你的会谈 第四步：运用你的暂停和重启键 第五步：明智选择时间和地点 把所有这些联为一体第四部分 微调 结束与开始 微调1：精力助推器 微调2：目标推进器 微调3：眼界开启器 微调4：过滤器定影剂 微调5：关系建构器 谁?以及什么? 如何? 何时?以及在哪里?参考文献关于斯特林咨询集团让你的职场生活转败为胜
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