卓越的悖論 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


卓越的悖論

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戴維·莫斯比
四川人民
薛世青
2007-4
155
22.00元
9787220073731

圖書標籤: 管理  悖論  卓越的悖論  韋斯曼 悖論  沒有電子書  我是經濟人  學校圖書館  於2014   


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发表于2024-06-13

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圖書描述

本書的作者戴維·莫斯比和邁剋爾。韋斯曼都是具有多年商業谘詢管理經驗的資深專傢,他們的策略曾經幫助多傢世界頂尖公司贏得最大化的銷售量和利潤,高額的資本增長和傑齣的産品聲譽。他們研究發現,自上個世紀80年代開始,隨著客戶越來越受到企業的重視和保護,客戶的忠誠度卻日益下滑,於是提煉齣“卓越的悖論”這一嶄新的觀點,並給齣瞭建設性的解決方案,緻力於提升公司在客戶心目中的價值。

本書適閤放在每個公司的管理團隊休息室裏。與那些艱深晦澀的營銷理論書籍不同,本書的第一部分用一個生動而富有懸念的故事,告訴人們一個在今天的商業和服務環境下必須掌握的道理——公司優秀的錶現導緻客戶更高的期待,而如果缺乏妥善的溝通,如此高的期待值足以導緻客戶對公司的不滿甚至徹底失望。

《卓越的悖論》的第一部分講述瞭一個關於管理的故事,闡明瞭悖論的癥狀和起因,提供瞭剋服悖論的一種明確方式。故事主要講述瞭當一個零售商以一個負麵情況的齣現來作為特徵,確定瞭自己和客戶之間的完整關係的時候,將會發生什麼樣的情況。

書中的第二部分包括三個章節:“概念”,對於卓越的悖論的概述;“評估”,指齣用於判斷你弱點的二十個自我評估的問題;“通嚮成功之路”,提供能夠快速簡單地剋服卓越的悖論的一係列步驟。

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用戶評價

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要使你的卓越可見

評分

卓越的悖論適用於任何企業、部門、甚至是個人。如何讓彆人對你優秀的錶現予以肯定,而不是無動於衷理所當然。

評分

很薄的書,卻滲透齣瞭深刻的道理,值得一讀

評分

提升價值可見性,比默默地提升績效來得重要。在努力提升績效的同時,彆忘瞭客戶需要看到你的價值。

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很薄的書,卻滲透齣瞭深刻的道理,值得一讀

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