具体描述
本书的作者戴维·莫斯比和迈克尔。韦斯曼都是具有多年商业咨询管理经验的资深专家，他们的策略曾经帮助多家世界顶尖公司赢得最大化的销售量和利润，高额的资本增长和杰出的产品声誉。他们研究发现，自上个世纪80年代开始，随着客户越来越受到企业的重视和保护，客户的忠诚度却日益下滑，于是提炼出“卓越的悖论”这一崭新的观点，并给出了建设性的解决方案，致力于提升公司在客户心目中的价值。
本书适合放在每个公司的管理团队休息室里。与那些艰深晦涩的营销理论书籍不同，本书的第一部分用一个生动而富有悬念的故事，告诉人们一个在今天的商业和服务环境下必须掌握的道理——公司优秀的表现导致客户更高的期待，而如果缺乏妥善的沟通，如此高的期待值足以导致客户对公司的不满甚至彻底失望。
《卓越的悖论》的第一部分讲述了一个关于管理的故事，阐明了悖论的症状和起因，提供了克服悖论的一种明确方式。故事主要讲述了当一个零售商以一个负面情况的出现来作为特征，确定了自己和客户之间的完整关系的时候，将会发生什么样的情况。
书中的第二部分包括三个章节：“概念”，对于卓越的悖论的概述；“评估”，指出用于判断你弱点的二十个自我评估的问题；“通向成功之路”，提供能够快速简单地克服卓越的悖论的一系列步骤。
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用户评价
《卓越的悖论》带给我的震撼，并非来自那些惊世骇俗的观点，而是它那种不动声色的深刻。作者仿佛是一位经验老到的引路人，没有高声疾呼，只是平静地叙述着，而你却在不知不觉中被拉入了一个全新的思考维度。我被书中对“坚持与改变”这一主题的解读深深吸引。我们常常被教导要坚持不懈，要永不放弃，这似乎是成功的唯一途径。但这本书却温和地提醒我们，固执的坚持可能是一种自欺欺人，而适时的改变，并非意味着软弱或失败，反而是智慧和成长的体现。它不是鼓励我们随波逐流，而是让我们理解，在人生的旅途中，辨别方向、调整策略，就像航海者需要根据风向和洋流来调整船帆一样，是一种必要的生存技能。我尤其欣赏作者用生活化的例子来阐释这些抽象的哲学概念，比如书中提到的一段关于老树的故事，它虽然根深蒂固，却依然能随着季节的变化伸展出新的枝条，在保持自身独特性的同时，也拥抱了自然的规律。这种将宏大叙事与个体体验相结合的方式，让这本书读起来既有启发性，又充满人情味。它让我重新审视了自己过往的经历，那些曾经让我困惑不解的“选择性困难”，似乎都找到了新的理解角度。
评分《卓越的悖论》是一本让我感到“刮目相看”的书。我通常不太喜欢那些过于理论化、脱离现实的书籍，但这本书却以一种非常接地气的方式，触及了许多我们日常生活中都会遇到的困境与思考。例如，关于“接受与超越”的讨论，它并没有简单地将两者对立起来，而是展示了接受现实的局限性，并不代表放弃对更美好事物的追求。恰恰相反，真正的超越，往往建立在对现状的深刻理解和接纳之上。作者用充满智慧的比喻，比如一个在低谷中的登山者，首先需要接受自己当前的位置，然后才能规划出登顶的下一步。这种循序渐进、脚踏实地的论述，让我觉得既真实又充满力量。它不是那种“励志鸡汤”，而是真正能够引导你去进行深度自我反省的书。它让我意识到，很多时候，我们所谓的“瓶颈”，并非是外部环境造成的，而是源于我们内心的抗拒和不愿承认的现实。这本书教会我，拥抱不完美，是通往真正成长的第一步。
评分在阅读《卓越的悖论》的过程中，我仿佛经历了一场与作者的思想的深度对话。他的叙述方式非常独特，不疾不徐，却总能在不经意间点燃你内心的火花。我特别欣赏书中对于“失去与获得”的辩证思考。我们总是害怕失去，无论是失去机会、失去亲人，还是失去某种珍贵的情感，这些失落感常常伴随着我们。然而，作者却巧妙地指出，许多时候，失去本身也蕴含着新的获得。这种获得可能不是物质上的，而是精神上的成长，是对生命本质更深刻的理解，是对我们真正珍视之物的重新认识。书中通过一些意象化的描写，比如秋天落叶的景象，它们看似是“失去”，但却为来年的新生积蓄了力量。这种哲学层面的解读，让我对生活中那些无法避免的“失去”，有了更平和、更积极的心态。它不是在教导我们如何去“不失去”，而是在引导我们如何去“从失去中获得”。这种视角上的转变，对我而言意义非凡。
评分《卓越的悖论》是一本让我感到“欲罢不能”的书。每次阅读，我都能从中发现新的洞见。作者的叙述风格非常独特，他善于运用对比和反衬，来展现那些深藏不露的真理。我尤其对书中关于“付出与回报”的观点深有感触。我们常常用一种功利性的眼光去看待付出，期待立刻得到相应的回报。但这本书却引导我思考，真正的“付出”，往往是无所求的，它本身就是一种价值的体现，而所谓的回报，也可能以我们意想不到的方式到来。书中那些关于无私奉献的故事，以及那些看似“吃亏”却最终获得内心平静与满足的人物，都让我为之动容。它让我明白，过分计较得失，反而会让我们失去更宝贵的东西。它提醒我，专注于过程，享受付出的快乐，才是通往真正“卓越”的道路。
评分我是在一个偶然的机会接触到《卓越的悖论》的，当时并没有抱有太高的期待，只是觉得书名很特别，吸引了我。然而，当我沉浸在这本书的世界里时，我发现自己完全被它所征服了。作者的文字功底毋庸置疑，他能够用一种极其简洁、却又饱含深意的语言，勾勒出那些关于人性、关于社会、关于存在的复杂图景。我尤其被书中对于“孤独与连接”的探讨所打动。在信息爆炸、社交媒体无处不在的时代，我们似乎比以往任何时候都更容易“连接”，但这种连接是否真的能够填补内心的空虚？书中并没有直接给出答案，而是引导我们去思考，真正的连接源于何处，而孤独又为何如此普遍。它让我明白，个体性的独立和对内在世界的探索，并非与他人隔绝，反而可能是建立更深刻、更真诚连接的基础。我常常在阅读过程中停下来，反思自己在现实生活中的社交模式，是否过于追求表面的热闹，而忽略了与自己内心的对话。这本书提供了一个宝贵的契机，让我重新审视自己与世界的关系，以及如何在这个日益碎片化的时代，找到属于自己的那份安宁与归属。
评分这本书给我带来的最大的惊喜，在于它能够以如此细腻且富有感染力的方式，探讨那些我们常常回避的“矛盾”与“张力”。《卓越的悖论》并没有试图去“解决”这些悖论，而是引导我们去“感受”它们，去理解它们是生命内在的一部分。我尤其被书中对于“真实与虚幻”的讨论所吸引。在信息时代，我们接触到的信息真假难辨，我们所构建的自我形象，也可能与真实的内心存在偏差。作者并没有给出明确的界限，而是通过一些引人深思的故事，让我们去思考，如何在这真假难辨的世界中，保持一颗清醒的头脑，如何去辨别那些真正重要的东西。它让我反思，我们所追求的“真实”，是否真的能够完全脱离主观的认知？而那些“虚幻”，又是否一定没有其存在的价值？这种开放式的探讨，给我留下了巨大的思考空间。
评分读完《卓越的悖论》合上书页的那一刻，一种奇妙的、难以言喻的感受涌上心头。它不是那种读完后让你立刻豁然开朗、找到某种终极答案的书，恰恰相反，它更像是在你脑海中播下了一颗颗种子，然后任由它们在你的思维土壤中生根发芽，长出形态各异、色彩斑斓的疑问之花。作者以一种极其克制却又充满力量的笔触，描绘了一幅关于人生、关于选择、关于存在的宏大画卷，而我们每个人，都是这幅画卷中看似渺小却又不可或缺的一笔。我尤其欣赏作者在处理那些“悖论”时的手法，它们并非是简单的二元对立，而是将看似矛盾的两个极端巧妙地融合在一起，展示出一种更深层次的、更接近生命本真的复杂性。例如，书中对于“自由与责任”的探讨，不是简单地说我们拥有自由就必须承担责任，而是深入剖析了自由的本质就蕴含着责任的重量，责任的履行又反过来定义了自由的边界和深度。这种层层递进、环环相扣的论述，让我不得不停下来，反复咀嚼，甚至在深夜里辗转反侧，试图去理解那字里行间蕴含的深刻哲理。这本书没有提供标准化的解题公式，而是教会了我如何去提问，如何去拥抱那些无解的困惑，如何在不确定性中寻找属于自己的方向。它让我意识到，所谓的“卓越”，或许就藏在那些我们最不愿意面对的矛盾之中，藏在那些我们试图逃避的复杂之处。
评分《卓越的悖论》这本书，给我带来的最大价值，在于它能够引导我以一种更深刻、更全面的视角来理解这个世界，以及我们自身。《卓越的悖论》在我心中留下了难以磨灭的印记，它不是一本容易读透的书，而是需要你反复品味，每一次阅读都能有新的收获。我尤其欣赏作者在处理“个体与整体”这一主题时所展现的智慧。在强调个人价值和独立思考的同时，它也清晰地阐述了我们作为社会性动物，与他人、与环境之间的相互依存关系。书中通过一些宏观的视角，比如生态系统的平衡，或者社会群体的协作，来印证个体并非孤立存在，而是整体中不可分割的一部分。这种既强调个性，又尊重整体的论调，让我对“团队合作”以及“社会责任”有了更深层次的理解。它不是在教导我们如何去“融入”，而是如何在这种相互联系中，找到属于自己的独特价值，并为整体做出贡献。
评分我至今仍清晰地记得第一次翻阅《卓越的悖论》时的那种感觉，仿佛进入了一个全新的思想空间。作者的文字有一种魔力，能够将那些抽象的概念，具象化成一个个生动的画面，让我感同身受。书中对“行动与思考”之间关系的阐述，尤其让我印象深刻。我们常常陷入“思考的泥沼”，过度分析，迟迟不敢迈出第一步。而这本书却提醒我，适当的思考是必要的，但最终的检验，还是在于行动。同时，它也告诫我们，盲目的行动，缺乏思考的指导，也可能事倍功半。作者在这两者之间找到了一个微妙的平衡点，他倡导的是一种“有思考的行动，有行动的思考”。这种辩证的融合，让我重新认识了实践的重要性，也让我明白了，真正的智慧，是将思考转化为行动，并在行动中不断 refine 自己的思想。
评分《卓越的悖论》这本书，就像一位睿智的长者，用他的人生经验和深刻洞察，为我打开了一扇通往内心深处的窗户。我之所以如此着迷于它，是因为作者在处理“简单与复杂”这两个看似对立的概念时，展现了出人意料的融洽。我们常常追求生活的简单，希望摆脱那些繁琐和纷扰，但书中却引导我思考，真正的“简单”，并非是削减事物本身的丰富性，而是能够以一种洞察本质的方式去理解和处理复杂。作者用大量的篇幅，描绘了那些看似“复杂”的自然现象，或者人类情感的纠葛，但最终都指向了某种简洁而深刻的规律。它让我明白，逃避复杂并非解决之道，而是要学会穿透表象，去发现隐藏在其中的秩序与和谐。这本书让我对“大道至简”有了更深的体会，它不是一种懒惰的哲学，而是一种高超的智慧。
评分提升价值可见性，比默默地提升绩效来得重要。在努力提升绩效的同时，别忘了客户需要看到你的价值。
评分很薄的书，却渗透出了深刻的道理，值得一读
评分要使你的卓越可见
评分卓越的悖论适用于任何企业、部门、甚至是个人。如何让别人对你优秀的表现予以肯定，而不是无动于衷理所当然。
评分要使你的卓越可见
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