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第一点，讲如何加强医护人员的沟通，通过医护人员的互相尊重，提升对患者的医疗服务水平，特别是纠正医生重技术不重领导的思想偏差。第二点，让新技术如电子病历更快地推广到医疗一线，这里面存在一个反馈——改进的相互磨合过程，必须取得医生的认可，才能促进新技术的使用。第三点，再造流程提高医疗服务效率，如通过主动出义诊、加强外出体检的主动性医疗服务，来争取患者；通过网站，为患者提供更加细化的患者教育，不仅促进患者尽快康复，而且建立长期医疗服务关系；通过共同医疗，减少重复医疗诊断，一次性解决共性疾病诊断，提高诊断效率、消除患者的自卑畏医心理；等等。对患者用药进行电话回访，像极了销售部门用户回访工作。纽沃斯动员医生、护士、以及各个科室打破隔阂，加强沟通进行变革，像极一个人的做法——美洲豹汽车的缔造者艾克卡。

些许启发

还可以

第一点，讲如何加强医护人员的沟通，通过医护人员的互相尊重，提升对患者的医疗服务水平，特别是纠正医生重技术不重领导的思想偏差。第二点，让新技术如电子病历更快地推广到医疗一线，这里面存在一个反馈——改进的相互磨合过程，必须取得医生的认可，才能促进新技术的使用。第三点，再造流程提高医疗服务效率，如通过主动出义诊、加强外出体检的主动性医疗服务，来争取患者；通过网站，为患者提供更加细化的患者教育，不仅促进患者尽快康复，而且建立长期医疗服务关系；通过共同医疗，减少重复医疗诊断，一次性解决共性疾病诊断，提高诊断效率、消除患者的自卑畏医心理；等等。对患者用药进行电话回访，像极了销售部门用户回访工作。纽沃斯动员医生、护士、以及各个科室打破隔阂，加强沟通进行变革，像极一个人的做法——美洲豹汽车的缔造者艾克卡。

还可以

说的是美国的医院的流程再造，跟中国的医院的差距非常大，实际的参考价值不大。 作者写过一本企业管理著作《企业再造》，我以为本书也是企业管理类经典的风格，概括总结为主。结果是以个案为主，概括总结太少。

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