前言 14
緻謝 17
第1章 商業心理學基礎 18
什麼是商業心理學？ 18
心理學傢都在做些什麼？ 19
工業和組織心理學 22
臨床和輔導心理學 23
發展心理學 25
實驗心理學 25
健康心理學 26
運動心理學 27
心理學理論流派 27
結構主義和功能主義學派 28
行為主義學派 28
精神分析學派 29
認知心理學派 30
人本和積極心理學派 31
人類關係運動 31
霍桑實驗 32
來自工會的威脅 33
工業人本主義哲學 33
道格拉斯?麥剋格雷的X理論和Y理論 33
商業心理學和科學方法 34
商業心理學和常識 35
本章要點小結 36
討論問題和課後活動 37
參考文獻 41
推薦閱讀書目 43
網絡角 43
第2章 認知、學習、價值觀和倫理 44
認知：人們如何解讀世界 44
為什麼認知會存在偏差 45
認知的一緻性 47
歸因理論：我們如何認知行為的原因 47
人們如何學習 48
經典條件作用：學習簡單的習慣和反射 49
操作性條件作用：通過我們行為的後果進行學習 50
榜樣學習和非正式學習：對於復雜技巧的學習 52
電子學習：一個有效傳遞知識的好方法 52
價值觀和信仰如何影響工作中的行為 53
價值觀的形成 54
價值觀的廓清 54
價值觀的穩定性 57
個人價值觀和組織價值觀的匹配 57
倫理和工作中的行為 58
倫理問題的範圍 58
造成倫理問題的原因 59
倫理問題決策指南 61
本章要點小結 62
討論問題和課後活動 63
參考文獻 66
推薦閱讀書目 68
網絡角 68
第3章 個人差異的主要來源 69
個人差異對於工作的影響 69
智力 71
傳統智力的構成 71
智力的三元構成理論 73
智力的多元構成理論 74
情緒智力 75
到底是遺傳因素還是環境因素決定智力 76
提高你的學習能力 76
有效學習的原則 76
保持你的記憶持久如新 78
學習風格 79
技能和工作錶現 81
個人差異和人格特質 82
人格的五因素模型 82
另外一些重要的人格特質 84
基於文化的個人差異 89
本章要點小結 91
討論問題和課後活動 93
參考文獻 97
推薦閱讀書目 101
網絡角 102
第4章 理解你自己 103
學會如何認清自己 103
掌握有關人類行為的一般信息 104
運用自我評估方法獲取反饋 104
在工作中和平時從彆人那裏獲取反饋 105
來自於職業谘詢和心理療法的反饋信息 106
自我認知陷阱 107
你的自我概念：你如何看待自己 107
自我概念和自信 107
群體標識和自我概念 108
積極自我概念幻象 108
自尊的本質及影響 109
自尊的本質 110
自尊的影響 111
加強自尊 112
建立自信 114
本章要點小結 115
討論問題和課後活動 116
參考文獻 122
推薦閱讀書目 123
網絡角 124
第5章 解決問題和創新 125
解決問題的階段 125
認清問題 126
分析問題及其原因 126
有創新地尋找問題解決方案 127
在備選項中進行選擇 127
實施方案 128
評估決策 128
影響解決問題和決策的因素 129
信息的質量和可得性 129
人格特質和認知能力 129
情緒智力 130
政治因素 130
危機和衝突 131
時間壓力 132
決策者的價值觀 132
直覺 132
解決問題和決策中的創新 133
富有創新員工的特徵 135
創新的必要條件 137
提高你的創新能力 138
組織應該做些什麼來激勵創新 141
本章要點小結 143
討論問題和課後活動 144
參考文獻 148
推薦閱讀書目 150
網絡角 151
第6章 激勵他人和激勵自己 152
激勵的兩種基本理論 153
馬斯洛的需要層次理論 153
激勵的預期理論 155
通過運用目標設定理論來激勵員工 158
目標設定理論 158
目標可以有效提高工作績效的認知心理學和神經心理學解釋 159
目標設定的學習導嚮和錶現導嚮 160
通過行為修正來激勵員工 160
運用行為修正技巧的規則 161
作為行為修正手段的員工認可計劃 165
行為修正有效性的證據 165
經濟奬勵和激勵 166
將薪酬與工作績效掛鈎 166
影響經濟奬勵激勵效果的個人因素 168
經濟激勵手段所製造的問題 169
通過工作本身來進行激勵 169
內部激勵的作用原理 170
工作豐富化和打造工作 170
通過授權激勵 173
授權的心理作用 173
工作團隊和授權 174
自我激勵技巧 175
為自己設立目標 175
發現能夠提供內部激勵的工作 176
獲取有關工作錶現的反饋 176
把行為修正技巧運用到自己身上 176
提高能夠幫助達到目標的技能 177
提高你的自我預期 177
熱愛工作 177
本章要點小結 178
討論問題和課後活動 180
參考文獻 185
推薦閱讀書目 188
網絡角 188
第7章 獲得健康和管理壓力 189
獲得健康的方法 189
適當鍛煉和休息 191
健康飲食 192
培養良好的恢復能力 193
盡可能減少明顯威脅健康和安全的風險 194
經受壓力的癥狀和後果 196
生理癥狀 196
心理癥狀 197
行為癥狀和後果 197
壓力對於工作績效造成的後果 198
壓力的一般適應綜閤癥模型 199
導緻工作壓力的人格特質因素 200
A型行為 200
消極易感性 201
感知到的控製能力低下 201
自我效能 202
工作壓力的來源 202
重大的人生和工作變故 203
角色衝突和角色模糊 204
角色負擔過重或過輕 205
沒有工作安全感或失業 206
惡劣的環境條件 206
工作中的災難 207
個人壓力管理方法 207
鑒彆自己的壓力信號 207
消除或者改變壓力誘發因素 208
建立支持網絡 208
練習日常用來減少壓力的技巧 208
練習放鬆反應技巧 208
組織的壓力管理方法 210
改進工作設計 210
情感支持 212
營造健康的組織文化 212
本章要點小結 213
討論問題和課後活動 214
參考文獻 219
推薦閱讀書目 222
網絡角 223
第8章 管理衝突和應對憤怒 224
衝突、受挫感、憤怒以及壓力之間的關係 224
工作衝突的來源 225
對於有限資源的競爭 225
目標差異 225
代溝和性格衝突 226
性彆差異 227
工作和傢庭之間的需要難以平衡 227
性騷擾 227
衝突的建設性和破壞性影響 230
良性衝突和惡性衝突 230
激發良性衝突 232
衝突管理的風格 233
解決與他人衝突的技巧 235
直麵對手解決問題 235
談判和議價 236
解除敵對狀態 238
與你的對手交流想法 239
重建認知 240
尋找外援 240
設身處地瞭解對方的實際情況 240
管理憤怒情緒 242
管理自己的憤怒情緒 242
管理他人的憤怒情緒 243
選擇閤適的解決衝突和管理憤怒情緒的技巧 244
本章要點小結 244
討論問題和課後活動 246
參考文獻 250
推薦閱讀書目 252
網絡角 253
第9章 建立工作中的人際關係 254
與上司建立良好的人際關係 254
與同事建立良好的人際關係 259
和顧客建立良好的人際關係 263
欣賞多元文化 266
認識文化的差異 267
文化多元化培訓項目 267
本章要點小結 268
討論問題和課後活動 270
參考文獻 273
推薦閱讀書目 275
網絡角 276
第10章 應對工作中的各種問題人物 277
專業地應對這些難以相處閤作的人 279
直麵問題 279
與工作中的問題人物正麵說清問題的有效方法 281
進行建設性批評的藝術 283
解讀那些工作中的問題人物所使用的手腕 284
背後捅刀子 284
吹毛求疵 285
尋找替罪羊羔 285
設置過高目標 286
兩麵三刀 286
對同事的怪僻性格報以同情 286
應對麻煩的顧客 289
四種能夠有效應對各種製造麻煩的人的方法 289
運用必要的手段 290
使用幽默 290
給予認可和情感 290
增強問題人物的自信 291
大腦結構以及化學物質與異常行為之間的關係 292
本章要點小結 293
討論問題和課後活動 294
參考文獻 298
推薦閱讀書目 300
網絡角 300
第11章 與他人溝通 301
溝通過程的步驟 301
正式與非正式溝通渠道 303
正式溝通渠道 303
非正式溝通渠道 304
工作中的非語言溝通 306
非語言溝通的傳播模式 307
非語言溝通顯示的問題 310
非語言溝通的跨文化差異 310
溝通風格的性彆差異 311
剋服溝通障礙 313
瞭解信息接收者 314
使用語言反饋或非語言反饋 315
小心把握發送消息的時機 315
減少物理障礙 316
避免信號混淆 316
使用難度適當的語句 316
盡量減少心理防備 317
有效利用電子郵件與即時通訊 317
盡量減少溝通超負荷 318
參與閑談與建設性的閑聊 318
使用元溝通 318
剋服跨文化溝通障礙 319
成為更具說服力的溝通者 320
提高你的傾聽技巧 322
提高電話與語音信箱的溝通技巧 324
本章要點小結 325
討論問題和課後活動 326
參考文獻 331
推薦閱讀書目 334
網絡角 334
第12章 群體和群體決策 335
群體的主要種類 335
群體Vs.團隊 336
正式群體Vs.非正式群體 336
跨職能團隊 337
虛擬團隊 338
高效工作群體的特徵 339
群體決策和問題解決過程 342
群體決策風格 342
普通問題解決群體 342
頭腦風暴 343
名義群體技巧 345
因果圖 346
如何有效參與麵對麵的會議 346
群體工作和群體決策的利與弊 348
群體活動的優點 348
群體活動的缺點 349
本章要點小結 351
討論問題和課後活動 353
參考文獻 356
推薦閱讀書目 359
網絡角 360
第13章 適應組織 361
組織中的正式和非正式規則 361
商務禮儀與禮貌 363
匹配組織文化 366
組織文化的維度 366
個人—組織良好匹配的重要性 367
平衡工作和個人生活 368
成為團隊成員 371
團隊成員的技巧、知識與態度之梯 372
成為一名高效團隊成員的策略 373
本章要點小結 376
討論問題和課後活動 376
參考文獻 380
推薦閱讀書目 382
網絡角 383
第14章 領導和影響他人 384
領導Vs.管理 384
領導者如何運用權力和影響手段來達成目標 385
權力的來源 385
領導者運用的影響手段 386
有效領導者的特質、動機和特徵 387
有效領導者的行為和技能 391
參與型領導風格 393
領導風格的性彆差異 395
個人魅力型領導和變革型領導 397
個人魅力型領導 397
變革型領導 399
個人魅力型領導風格和變革型領導風格的潛在負麵影響 400
服務型領導 401
能夠改善領導效果的360度反饋係統 402
本章要點小結 403
討論問題和課後活動 404
參考文獻 408
推薦閱讀書目 412
網絡角 412
第15章 提高個人生産力 413
剋服工作拖拉的問題 414
人們為何會拖拉 415
減少拖拉行為的方法 416
培養正確的態度和價值觀 417
培養正確的時間管理技能 420
解決浪費時間的問題 424
與工作習慣和時間管理有關的個人差異 426
本章要點小結 428
討論問題和課後活動 429
參考文獻 437
推薦閱讀書目 438
網絡角 439
第16章 打造令人滿意的職業生涯 440
職業生涯成功的含義 440
尋找職業領域 441
縱嚮職業路徑與橫嚮職業路徑 442
縱嚮（傳統）職業路徑 442
橫嚮職業路徑 443
進行求職活動 444
求職策略 445
求職簡曆與求職信 449
在求職麵試中錶現齣色 453
職業發展戰略與策略 456
通過控製自己來發展職業 456
通過對環境施加控製來發展職業 459
發展組閤型職業與轉變職業 463
發展組閤型職業 464
轉變職業 464
本章要點小結 466
討論問題和課後活動 468
參考文獻 471
推薦閱讀書目 474
網絡角 475
英漢對照術語錶 476
索引 502
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