世界十大公关经典败局 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:青华大学出版社

作者:陈秀丽

出品人:

页数:191

译者:

出版时间:2006-5

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787302128212

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 案例
• 营销
• 管理
• 电子书
• 十大营销败笔案例
• 公关危机
• 危机管理
• 公关案例
• 经典案例
• 商业失败
• 品牌危机
• 公关失误
• 企业管理
• 营销失败
• 公共关系

《危机公关的艺术：从失败中汲取智慧》 在信息爆炸、瞬息万变的现代社会，企业、组织乃至个人都可能面临意想不到的危机。一次失误的言论，一次不当的处理，都可能在短时间内引发轩然大波，对声誉造成毁灭性的打击。本书并非罗列具体的失败案例，而是深入剖析危机公关背后的逻辑、原则与策略，旨在帮助读者构建坚实的危机应对体系，变被动为主动，将危机转化为转机。 一、危机是如何产生的？——理解危机的本质与根源 危机并非凭空出现，它往往是长期问题积累、突发事件触发的结果。本书将带您洞悉危机的多种诱因： 内部管理疏漏： 产品质量缺陷、服务态度恶劣、内部信息泄露、员工不当行为等，这些都可能成为引爆危机的导火索。我们深入探讨为何这些问题长期被忽视，以及它们如何最终演变成不可控的局面。 外部环境变化： 经济衰退、政策调整、竞争加剧、新兴技术的颠覆、自然灾害或人为事故，这些外部因素可能直接或间接地冲击组织的生存根基，引发危机。 信息传播失控： 在社交媒体时代，谣言、误解、负面信息传播速度之快、范围之广超乎想象。一次未经证实的消息，可能迅速演变成对组织声誉的致命打击。本书将分析信息传播的特点，以及如何在这种环境下进行有效沟通。 品牌形象的脆弱性： 长期忽视品牌建设，或者品牌形象与实际行为存在巨大反差，都可能使得组织在危机面前不堪一击。本书将强调建立积极、可信赖品牌形象的重要性。 二、危机应对的黄金法则：——构建高效的危机管理框架 危机发生后，时间就是生命，正确的决策至关重要。本书将为您提供一套系统、实用的危机应对框架： 建立预警机制： 防患于未然是最好的危机管理。我们将探讨如何通过建立内部监控系统、分析舆情趋势、进行风险评估，来提前发现潜在的危机信号，并进行早期干预。 组建危机管理团队： 明确的职责分工、高效的沟通渠道、冷静的决策流程是危机团队的核心。本书将指导您如何组建一支专业、高效的危机应对队伍，并明确其在不同阶段的任务。 制定危机预案： 充分的准备能让您在混乱中保持条理。我们将引导您思考不同类型危机的应对预案，包括信息发布、媒体沟通、利益相关者沟通等各个环节，确保在危机来临时能够迅速启动。 快速响应与信息公开： 面对危机，沉默或回避只会适得其反。本书将强调及时、透明、诚恳地回应的重要性，以及如何平衡信息公开与保护组织利益。 承担责任与道歉： 如果组织确实存在过错，勇敢地承认并承担责任是重建信任的第一步。我们将探讨如何进行真诚、有效的道歉，以及如何通过实际行动来弥补过失。 媒体关系管理： 媒体是危机传播的关键节点。本书将深入分析媒体心理，教授您如何与记者建立良好关系，如何在采访中清晰、准确地传达信息，并应对负面报道。 利益相关者沟通： 除了媒体，客户、员工、股东、合作伙伴等都是危机中的重要群体。本书将指导您如何针对不同群体制定个性化的沟通策略，安抚情绪，争取理解与支持。 三、从错误中学习：——反思与持续改进 每一次危机，无论结果如何，都蕴含着宝贵的经验教训。本书不回避讨论那些本可以避免的错误，并从中提炼出深刻的启示： 虚假与掩盖的代价： 试图掩盖真相或发布虚假信息，往往会将一场可控的危机推向失控的深渊。我们将分析这类行为的长期危害。 傲慢与漠视的后果： 忽视公众意见、轻视小道消息，或对受害者缺乏同情心，都可能激起更大的民愤。 沟通不畅的陷阱： 信息传递的延迟、模糊或矛盾，都可能让公众产生猜疑，加剧恐慌。 反应过度的反噬： 有时，过于激烈的反应反而会让事情变得更糟，尤其是在缺乏专业判断的情况下。 忽视长期修复： 危机过后的修复工作同样重要。本书将强调如何进行长期品牌重建，修复受损的信任，并防止类似危机再次发生。 四、构建强大的危机免疫力——预防是最好的策略 本书的核心理念在于，有效的危机公关并非仅仅是“灭火”，更是“防火”。我们致力于帮助读者： 提升企业文化： 建立透明、负责、以人为本的企业文化，从源头上减少产生危机的可能性。 加强内部培训： 定期对员工进行危机意识和基本应对技能的培训，使其成为组织的第一道防线。 关注社会责任： 积极履行社会责任，建立良好的企业公民形象，能为组织在危机时刻赢得更多理解与同情。 拥抱变化与创新： 紧跟时代步伐，拥抱新技术，不断优化管理体系，以适应不断变化的环境。 《危机公关的艺术：从失败中汲取智慧》将为您提供一套全面的危机管理指南，帮助您理解危机、预防危机、应对危机，并最终将危机转化为提升组织韧性和声誉的宝贵机会。无论您是企业管理者、公关从业者，还是关注组织生存与发展的个人，本书都将是您不可或缺的参考。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用价值，绝不仅仅停留在“避免犯错”的层面，它更像是一份提前绘制好的“风险地图”。每一个案例的收尾部分，总会有一段极其凝练的总结，提炼出其共性的教训和可立即应用的预警信号。我甚至开始尝试将书中的某些预警模型，套用到我目前所处的行业环境中进行模拟推演。这种“学以致用”的满足感是其他同类书籍很难给予的。它不是在告诉你怎么成功，而是在用血淋淋的现实告诉你，哪些路是绝不能踏入的，这比任何成功学的心灵鸡汤都要来得宝贵和实在，是真正能沉淀下来的硬核知识。

评分☆☆☆☆☆

要说这本书对我的冲击力，最强烈的来自于它对“人性”这个变量的捕捉。很多商业上的失败，最终都可以归结为人性的弱点：傲慢、短视、逃避责任。这本书没有将失败简单归因于策略失误，而是深入挖掘了领导者在压力下的心理活动和决策偏差。它让我们看到，再精密无懈可击的公关计划，也可能因为一个高管的错误判断而全盘皆输。这种对人性幽暗面的深刻洞察，使得书中的教训超越了单纯的公关技巧层面，上升到了管理哲学的高度。读完后，我不仅反思了公关执行，更开始审视自己在团队协作中，是否也存在类似的盲点和偏见。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，与其说是获取知识，不如说是一场深刻的心灵拷问。它没有给我那些空洞的、教科书式的理论灌输，反而像是一个经验丰富的老者，坐在你对面，用最直白的语言剖析那些致命的错误。我尤其欣赏作者那种近乎残忍的真实感，没有美化任何一方的失误，直接将那些本可以避免的灾难赤裸裸地展示出来。每一次翻到关键转折点，我都会不由自主地停下来，思考如果我是当时的决策者，我会如何应对。这种强迫性的代入感，让阅读体验充满了紧张和刺激，每一次的“假如”，都伴随着对自己认知边界的拓展。这本书让人明白，公关的战场上，没有侥幸，只有准备和疏忽的较量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事结构极为精妙，它不像传统案例分析那样按部就班，而是采用了类似悬疑小说的手法，先抛出一个看似完美的开局，然后层层深入，揭示潜藏的危机，最终在最意想不到的地方引爆冲突。这种叙事节奏的把握，让读者始终保持着高度的警觉性。我发现自己常常在不知不觉中，一口气读完了好几个章节，那种“下一页会发生什么”的好奇心被拿捏得恰到好处。而且，作者在描述每一个危机的爆发点时，所引用的那些内部邮件、会议记录的片段，极大地增强了故事的真实性和可信度，仿佛自己亲身参与了那场惊心动魄的内部博弈。

评分☆☆☆☆☆

这套书的封面设计简直是视觉上的饕餮盛宴，那种厚重感和历史的沧桑感扑面而来，仿佛每一页都藏着不为人知的秘密。我拿到书的时候，第一反应就是，这绝对不是那种轻松愉快的阅读体验，它更像是一部需要全身心投入的史诗。从排版到字体的选择，都透露出一种严谨和专业的态度，让人在翻阅的过程中，能真切地感受到作者对细节的极致追求。那些精心挑选的插图和图表，更是如同画龙点睛之笔，把复杂的案例解析得清晰明了，即便是对公关理论不太精通的人，也能迅速抓住问题的核心。光是研究它的装帧和视觉呈现，就足够让人心满意足，这绝对是书架上值得珍藏的一件艺术品，它在向你宣告：这不是快消品，而是一份沉甸甸的行业思考。

评分☆☆☆☆☆

媒体公关 政府公关 同行公关 化危难为机遇 危机意识 危机预案 不能跟顾客争理 z…看了之后才知道企业如此需要有危机意识，本来大企业就该有应有的气度和责任感。品牌是易碎品，这本书还是挺能给人新的看法的

评分☆☆☆☆☆

媒体公关 政府公关 同行公关 化危难为机遇 危机意识 危机预案 不能跟顾客争理 z…看了之后才知道企业如此需要有危机意识，本来大企业就该有应有的气度和责任感。品牌是易碎品，这本书还是挺能给人新的看法的

评分☆☆☆☆☆

媒体公关 政府公关 同行公关 化危难为机遇 危机意识 危机预案 不能跟顾客争理 z…看了之后才知道企业如此需要有危机意识，本来大企业就该有应有的气度和责任感。品牌是易碎品，这本书还是挺能给人新的看法的

评分☆☆☆☆☆

媒体公关 政府公关 同行公关 化危难为机遇 危机意识 危机预案 不能跟顾客争理 z…看了之后才知道企业如此需要有危机意识，本来大企业就该有应有的气度和责任感。品牌是易碎品，这本书还是挺能给人新的看法的

评分☆☆☆☆☆

媒体公关 政府公关 同行公关 化危难为机遇 危机意识 危机预案 不能跟顾客争理 z…看了之后才知道企业如此需要有危机意识，本来大企业就该有应有的气度和责任感。品牌是易碎品，这本书还是挺能给人新的看法的