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出版者:复旦大学出版社

作者:余明阳

出品人:

页数:378

译者:

出版时间:2005-3

价格:38.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787309043990

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 公关
• 公共关系
• 公关管理
• 公关技巧
• 危机公关
• 媒体关系
• 品牌传播
• 沟通技巧
• 职业技能
• 营销传播

《公关经理手册》：构建卓越沟通，成就品牌价值 在当今信息爆炸、瞬息万变的商业环境中，企业与公众之间的有效沟通至关重要。一家企业的声誉、品牌形象乃至生存发展，都与它如何管理与利益相关者（包括媒体、客户、员工、投资者、政府部门及社会公众）的关系息息相关。本书《公关经理手册》正是为应对这一挑战而生的实用指南，它深入剖析公关工作的核心理念、策略与实践，旨在赋能每一位公关经理，使其成为连接企业与世界的桥梁，驱动品牌价值的有力引擎。 本书并非空泛的理论堆砌，而是以实战为导向，聚焦公关经理在日常工作中可能遇到的各种情境，提供系统性的解决方案与操作性强的技巧。我们深知，成功的公关工作绝非偶然，它需要精准的策略规划、敏锐的洞察力、出色的执行力以及坚韧的危机处理能力。因此，《公关经理手册》将带领读者从基础构建入手，逐步深入到公关的各个维度。 第一部分：公关基石——理解与定位 在开始任何公关活动之前，深入理解企业自身、目标受众以及宏观环境是必不可少的。本部分将引导读者： 剖析企业DNA： 如何挖掘企业独特的使命、愿景、价值观，以及它们如何转化为可供传播的公关素材。理解企业的核心竞争力与品牌故事，是构建一切公关传播的基础。 绘制利益相关者地图： 识别企业的所有关键利益相关者，分析他们的需求、期望、关注点以及对企业的潜在影响力。学会如何针对不同群体定制沟通策略，建立互信互利的伙伴关系。 解读行业与市场语境： 掌握分析行业趋势、竞争对手动态及社会舆论走向的方法。了解大环境的变化，才能预判风险，抓住机遇，使公关策略与时俱进。 确立公关部门的角色与价值： 明确公关部门在组织架构中的定位，以及如何通过有效的公关活动，为企业创造可衡量的商业价值，将公关从成本中心转化为价值驱动者。 第二部分：策略先行——规划与设计 有效的公关活动源于周密的策略规划。本部分将聚焦于公关策略的制定与落地： 目标设定与衡量： 如何设定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时限（SMART）的公关目标。学习如何为公关活动设计关键绩效指标（KPIs），并进行有效追踪。 信息架构与叙事构建： 掌握如何提炼核心传播信息，构建引人入胜的品牌故事。学习信息层次的组织，以及如何通过故事化的语言，让信息更具感染力和记忆点。 多渠道传播策略： 深入探讨传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）与新媒体（社交媒体、博客、视频平台、播客）的运用之道。理解不同平台的传播特性，以及如何整合运用，实现传播效果的最大化。 危机预警与风险管理： 建立一套系统的危机识别、评估与预防机制。学习如何提前制定危机应对预案，将潜在风险降至最低。 第三部分：实战演练——执行与传播 理论与实践相结合，本部分将详细阐述公关活动的关键执行环节： 媒体关系管理： 建立并维护与记者、编辑、博主等媒体人士的良好关系。学习撰写高效的新闻稿、组织新闻发布会、安排媒体专访等技巧。 内容营销与创意策划： 探索多种形式的内容输出，如文章、报告、白皮书、案例研究、视频、信息图表等。学习如何通过有价值的内容吸引并留住目标受众。 社交媒体运营： 深入了解各大社交媒体平台的特点和玩法，制定有效的社交媒体内容策略、互动策略和粉丝增长策略。 意见领袖（KOL）合作： 如何识别、评估并与合适的意见领袖建立合作关系， leveraging 他们的影响力来推广品牌。 企业社会责任（CSR）沟通： 规划与执行有意义的CSR项目，并有效地向公众传达企业的社会担当。 内部沟通的重要性： 认识到内部沟通是外部公关的重要支撑，学习如何通过有效的内部沟通，凝聚员工力量，让他们成为品牌最好的代言人。 第四部分：挑战应对——危机与修复 面对突发危机，公关经理是企业的第一道防线。本部分将提供应对之道： 危机识别与响应： 建立快速的危机识别机制，并在第一时间启动预设的响应流程。 危机沟通策略： 学习如何在危机中保持透明、真诚和负责任的态度。掌握有效的危机话语术，减少负面影响。 社交媒体危机管理： 针对社交媒体的快速传播特性，制定快速反应和舆论引导策略。 负面舆情处理与修复： 如何在危机平息后，采取有效措施修复品牌形象，重建公众信任。 事后复盘与经验总结： 每次危机后进行深入复盘，总结教训，优化应急预案，为未来的挑战做好准备。 第五部分：评估与优化——绩效与发展 衡量公关工作的效果，是持续改进的关键。本部分将探讨： 公关效果评估体系： 学习多种公关效果评估方法，包括媒体曝光量、声量分析、情感倾向分析、潜在客户转化率等。 数据驱动的公关决策： 如何利用数据分析工具，洞察传播效果，并据此调整和优化公关策略。 公关ROI的衡量： 尝试量化公关活动对企业营收、品牌价值、客户忠诚度等方面的贡献。 持续学习与职业发展： 鼓励公关经理保持对行业新趋势的敏感性，不断学习新技能，提升专业素养，在职业生涯中不断成长。 《公关经理手册》将不仅仅是一本工具书，更是一位值得信赖的伙伴。无论您是经验丰富的公关老将，还是初涉此道的职场新人，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的指引。它将帮助您建立一套系统性的公关思维框架，掌握一套扎实的公关执行技能，并在瞬息万变的媒体环境中，游刃有余地构建和维护企业的卓越声誉，最终为品牌创造持久而强大的价值。

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说实话，我本来对这种“教程”类的书籍抱持着审慎的态度，总担心会枯燥乏味，充满了教科书式的陈词滥调。然而，这本书却给了我一个巨大的惊喜。它最吸引我的地方在于，它没有把公关仅仅视为一种“美化”或“包装”的工具，而是将其提升到了企业战略的高度。书中详细阐述了公关部门如何参与到产品研发、市场定位乃至企业文化建设中去，这完全颠覆了我对公关角色的认知。作者似乎深谙现代商业的复杂性，他探讨的危机公关不仅仅是如何发表一份声明，而是如何与法律、财务、人力资源等部门进行跨部门协作，共同应对挑战。这种系统性的思维方式，让人读完后会不自觉地提升自己的格局。如果你只是想学几句漂亮的场面话，那这本书可能对你来说有点“重”；但如果你真的想成为一个能影响企业决策的公关领导者，那么请务必入手这本。

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这本书的深度和广度完全超出了我的预期。我之前看过不少公关相关的书籍，大多都是停留在基础概念的层面，但是这本《公关经理教程》简直就是一本实战宝典。它没有浪费笔墨去讲那些人尽皆知的道理，而是直接切入到如何构建一个有韧性的品牌形象。我尤其欣赏作者在讨论数字化传播和社交媒体应对策略时的前瞻性。现在信息传播速度太快了，一个负面评论可能在几小时内就能毁掉一个品牌，这本书教给我的不是如何“灭火”，而是如何构建一套“防火墙”和“预警系统”。书中提到的一些数据分析工具和舆情监控方法，我已经迫不及待地应用到我目前的工作中了，效果立竿见影。而且，这本书的语言风格非常专业且严谨，读起来像是在接受一位资深行业专家的私人辅导，逻辑清晰，层层递进，没有丝毫的赘述和水分。对于那些追求效率和实效的管理者来说，这本书的价值无可估量。

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这本书的排版和结构设计也值得称赞。它不像很多同类书籍那样堆砌理论，而是通过非常清晰的模块划分，将复杂的公关工作拆解成可执行的步骤。我个人最喜欢的是书里穿插的大量“经理自检清单”和“操作流程图”。这些工具性的内容，让我可以随时对照自己的工作流程进行审视和优化。比如，书中关于年度公关预算制定和效果评估的部分，提供了一套非常量化的衡量标准，这在以往的工作中一直是我最头疼的难题——如何向高层证明公关工作的投入产出比。通过这本书的指引，我现在有信心拿出一份更有说服力的报告了。它不仅仅是知识的传递，更像是一套即插即用的工作系统。即便是周末阅读，我也能感受到知识被有效地“固化”下来，而不是读完就忘，这种实用性真的很强，让我感觉这投资物超所值。

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天呐，我最近读了这本书，简直是如获至宝！我本来以为公关这行就是靠点人脉、会说会笑，没想到里面学问这么大。这本书让我对整个公关流程有了清晰的认识，从危机预警到媒体应对，每一个环节都讲得非常透彻。作者似乎非常了解这个行业的痛点，他不仅告诉你“应该做什么”，更重要的是，他会告诉你“为什么这么做”以及“如果那样做会怎么样”。特别是关于利益相关者沟通的那一部分，简直是醍醐灌顶。以前总觉得客户关系维护就是多请几次客、多打几次电话，现在才明白，那背后是一整套精密的策略和情感连接。这本书的案例分析也特别到位，不是那种空泛的理论，而是活生生的职场故事，读起来让人很有代入感，感觉自己好像就在那个谈判桌上一样。读完之后，我感觉自己对未来几年的职业规划都清晰多了，不再是盲人摸象了。这绝对是每个想在这个领域深耕的人必备的一本武功秘籍，强烈推荐给所有职场新人！

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我必须要提一下作者在处理“人”这个要素上的细腻观察。公关的本质是沟通，而沟通的核心永远是人。这本书里关于媒体关系建立和维护的章节，写得尤为精彩。它不是教你如何“套近乎”或者“送礼”，而是深入剖析了记者的工作逻辑、新闻的生命周期以及如何建立基于专业互信的基础。特别是对于那些敏感议题的沟通，作者提供了一些非常高情商且合乎职业道德的应对策略。我特别喜欢其中关于“沉默的艺术”的讨论，什么时候应该主动发声，什么时候更应该耐心倾听，这种微妙的把握，恰恰是新手最容易失误的地方。这本书让我明白了，一个顶尖的公关经理，不仅要有战略头脑，更需要具备极高的情商和对人性的洞察力。读完之后，我感觉自己对待媒体和合作伙伴的态度都变得更加从容和专业了。

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详细具体，指导性很强，让我深入的认识了公关

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