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可以很清楚的了解一些理论，值得接触新思想。

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服务行业利润链倍增器——满意的员工，满意的顾客。

利润与增长与顾客忠诚度直接相关 顾客忠诚度与顾客满意度直接相关 顾客满意度与服务价值直接相关 服务价值与员工生产率直接相关 员工生产率与员工忠诚度直接相关 员工忠诚度与员工满意度直接相关 员工满意度与内部工作生活质量直接相关

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在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》，粗读后觉得非常不错，但找到的版本不是很清楚，于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后，没想到根本读不下去，翻译的质量太差了，汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...

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