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服務營銷

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剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋
中國人民大學齣版社
陸雄文/莊莉
2001-5-1
647
68.00
平裝
工商管理經典譯叢·市場營銷係列
9787300037233

圖書標籤: 營銷  服務營銷  服務  管理  商業  marketing  經濟  銷售   


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发表于2024-11-05

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圖書描述

剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋(Christopher H. Lovelock)是美國服務營銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學,獲商學學士和文學學士學位,後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯剋利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。他是服務營銷理論的先驅者,也是最多産的作傢之一,其論文和案例多次獲奬,包括世界最頂尖的營銷專業學術雜誌《市場營銷月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奬。他曾任教於法國著名的歐洲管理學院(INSEAD)和澳大利亞昆士蘭大學,於1997年獲得歐洲管理發展基金最佳案例奬;1993年、1994年、1995年和2000年四次獲得《商業周刊》/ECCH歐洲案例年度奬。

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用戶評價

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準備會議材料需要,騷瑞,我看不懂。。。

評分

人大營銷係列翻譯書籍,當年比較好的書籍

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準備會議材料需要,騷瑞,我看不懂。。。

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pdf,txt

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準備會議材料需要,騷瑞,我看不懂。。。

讀後感

評分

第一次读涉及到服务方面的书籍,最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的,读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书,但读过之后并没有违背开始的初衷,因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...  

評分

洛克洛夫的《服务营销》果然比泽丝曼尔的版本更系统实操一些,翻译得也好一些。泽丝曼尔版本的写到客户对服务满意的五大要点,可靠性、响应性、保障性(后面的章节中译为保证性,与信任、提供信心方面更契合一些)、移情性、实物化。前后章节间有明显的差异,保证性更合理些。 ...

評分

洛克洛夫的《服务营销》果然比泽丝曼尔的版本更系统实操一些,翻译得也好一些。泽丝曼尔版本的写到客户对服务满意的五大要点,可靠性、响应性、保障性(后面的章节中译为保证性,与信任、提供信心方面更契合一些)、移情性、实物化。前后章节间有明显的差异,保证性更合理些。 ...

評分

第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...  

評分

第一次读涉及到服务方面的书籍,最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的,读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书,但读过之后并没有违背开始的初衷,因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...  

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