具体描述
内 容 提 要
本书原名《危机管理》,由英国著名危机公关专家迈克尔
・里杰斯特撰写。全书共7章,第一章为“危机案例”,通过对
世界上几大著名的危机公关案例的分析,引出危机公关管理
策划的若干要点。第二章为“危机剖析”,重点解剖了两个典型
案例。第三章“策划以防不测”,从八个方面介绍了危机管理的
步骤和方法。第四章“在企业兼并危机中求生存”,通过典型案
例,分析了解决这类危机的十大注意事项。第五章“讲述自己
的故事”,通过作者亲身经历的几个危机事件,介绍了策划危
机管理传播方案的要点。第六章“把真相尽快告之公众”,着重
介绍了危机公关中的传播技术和技巧。最后一章“防患于未
然”即危机管理纲要,全面总结介绍了危机公关的一般思路和
方法。
作者简介
目录信息
中文版序
英文版序
第一章 危机案例
1.1“泰莱诺尔”中毒事件
1.2博帕尔惨案
1.3金融恐慌事件
1.4雀巢婴儿奶粉危机
1.5“宝莹”牌洗衣粉“越洗越白”
1.6敲榨型危机
1.7环境污染及其他
1.8勇于面对危机
1.9危机处理要点
第二章 危机剖析
2.1恐怖主义的威胁
2.2电脑灾难
第三章 策划以防不测
3.1行动胜于言辞
3.2策划的一致性原则
3.3组建危机管理小组
3.4危机防范
3.5为处理每项潜在危机制定策略
3.6写出书面方案
3.7对方案计划进行试验性演习
3.8方案对个人的要求
3.9危机管理策划要点
第四章 在企业兼并危机中求生存
4.1密切关注兼并动向
4.2反兼并策划
4.3危机管理小组的作用
4.4了解公众
4.5明确对外发布的信息
4.6摆开对垒阵势
4.7注意公司的形象
4.8阿瑟贝尔公司与吉尼斯公司之争
4.9兼并工作日程表
4.10“卑劣行为族”
4.11反兼并策划要点
第五章 讲述自己的故事
5.1塞勒菲尔德事件
5.2中毒休克综合征
5.3班特利海湾危机
5.4危机传播计划要点
第六章 把真相尽快告之公众
6.1确定媒介
6.2依靠背景材料把握主动权
6.3建立新闻中心
6.4应付媒介电话的危机新闻中心
6.5安排一间安静的办公室
6.6新闻稿与背景资料
6.7发送新闻稿
6.8电话总机的管理
6.9新闻发布会
6.10危机传播要点
第七章 防患于未然
7.1危机管理纲要
译后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
《危机公关》这本书的名字,让我觉得它描绘的是一个充满了挑战和智慧的领域。我一直对那些能够将坏事变成好事,或者在最艰难的时刻依然能够维护企业声誉的公关案例非常感兴趣。我希望这本书能够提供一些实用的工具和方法,让我能够更好地理解危机是如何产生的,以及在危机发生后,应该如何迅速而有效地进行沟通和应对。我特别想知道,在信息不对称的情况下,如何才能赢得公众的信任,如何才能在舆论的风暴中保持冷静和理性,并且做出最有利于长远发展的决策。这本书,对我来说,就像是通往一个充满智慧的殿堂的钥匙,我希望它能让我领略到那些顶尖的公关专家是如何在压力下展现出非凡的洞察力和决策力。我期待书中能够有关于如何建立危机预防机制的内容,因为我坚信,预防总是胜于治疗,而一个强大的危机管理体系,能够让组织在面对挑战时更加从容。这本书,对我而言,是对沟通艺术的一次探索,是对人类智慧在应对复杂局面时的一次致敬。
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当我看到《危机公关》这个书名时,我脑海里立刻浮现出各种各样的新闻画面,那些曾经轰动一时的负面事件,企业是如何在压力下回应的,公众的反应又是怎样的,这一切都让我对书中的内容充满了期待。我希望这本书能够深入浅出地剖析危机公关的本质,不仅仅是告诉我们“怎么做”,更重要的是“为什么这么做”,解释背后隐藏的心理学原理、传播学规律以及社会学的洞察。我想了解,在信息传播如此迅速的今天,一次不当的言论或者处理方式,可能会引发怎样的雪崩效应,而一个恰当的回应,又可能带来怎样的转机。我特别希望书中能够包含一些具有前瞻性的内容,探讨在社交媒体时代,新的危机类型和应对策略,以及如何利用新技术来化解或规避风险。这本书,对我来说,是对现代社会复杂沟通机制的一次学习机会,我渴望从中获得能够应对瞬息万变的外部环境的能力,能够更理性、更有效地处理信息,并且在必要的时候,能够为自己或身边的人提供有效的支持。我希望这本书能成为我的一本“应急手册”,在遇到困境时,能够为我提供方向和方法。
这本书的名字叫《危机公关》,光是这个书名就足够引人遐想,让我立刻想知道,在这个信息爆炸、舆论汹涌的时代,究竟是什么样的智慧和策略,才能帮助组织在风暴中屹立不倒,甚至化险为夷。我怀着既好奇又期待的心情翻开了这本书,试图从中汲取一些能够应对生活中各种“小危机”的灵感,虽然我知道真正的危机公关远比我遇到的要复杂和严峻得多。我希望这本书能够像一个经验丰富的向导,带领我穿越那些充满不确定性和挑战的迷雾,教会我如何辨别方向,如何规避风险,更重要的是,如何在逆境中找到生机。我期待书中能有真实的案例分析,那些从失败边缘拉回的企业,那些巧妙化解负面舆论的品牌,他们的故事总是那么令人着迷。我更想了解,在危机发生前,有哪些预警信号需要捕捉,有哪些准备工作是必不可少的。这本书,对我来说,不仅仅是一本关于特定技能的书,它更像是对现代社会运作模式的一种深刻解读,对人性、对传播、对信任的探究。我迫不及待地想看看,作者是如何将如此庞杂的议题,通过清晰的逻辑和引人入胜的叙述呈现在我面前的,希望它能给我带来启发,让我对“危机”这个词,有更全面、更深刻的认识。
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看到《危机公关》这个书名,我立刻联想到了那些在媒体报道中占据头条的事件,以及那些在背后默默工作的公关团队。我非常想知道,在那些充满了不确定性和压力的时刻,他们是如何进行决策,如何与公众沟通,又是如何最终走出困境的。我希望这本书能够以一种生动、真实的方式,展现危机公关的艺术和科学。我期待书中能够包含一些引人入胜的案例研究,通过分析这些真实事件,让我能够更深刻地理解危机公关的复杂性和挑战性。这本书,对我来说,是一扇了解现代社会如何应对冲突和负面信息的窗口。我渴望从中学习到如何建立有效的危机预警机制,如何制定周密的应对计划,以及如何在危机发生时,保持冷静、理性、并以最有效的方式进行沟通。我希望这本书能够成为我的一本“宝典”,为我在未来的学习和工作中提供重要的参考和指导。
很短,很实用,不过对于这种快速发展的行业来说实在是老旧了点
dzs
我为什么认真的把这本书读完了?——可能是因为看到了作死的恒大冰泉和经历过一场公关危机后忽然化身补刀小能手的农夫山泉吧。w(゚Д゚)w
我为什么认真的把这本书读完了?——可能是因为看到了作死的恒大冰泉和经历过一场公关危机后忽然化身补刀小能手的农夫山泉吧。w(゚Д゚)w
dzs