中外危机公关案例启示录 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:企业管理

作者:岑丽莹

出品人:

页数:304

译者:

出版时间:2010-3

价格:55.00元

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isbn号码:9787802553613

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《危机公关：理论、策略与实战解析》 本书简介 在信息爆炸、社交媒体深度渗透的现代社会，企业和组织的生存环境充满了不确定性。每一次危机，无论起因大小，都可能对品牌声誉、市场份额乃至企业的长期发展构成致命威胁。《危机公关：理论、策略与实战解析》并非对具体案例的简单罗列，而是致力于构建一个系统、深入且极具操作性的危机公关知识体系。本书旨在为公关从业者、企业管理者、市场营销人员，以及对危机管理感兴趣的读者，提供一套穿越迷雾、有效应对突发事件的理论基石与实战工具箱。 本书的结构设计遵循了从宏观认知到微观执行的逻辑脉络，确保读者能够全面理解危机公关的全生命周期。 第一部分：危机公关的理论基石与时代背景 本部分深入探讨了危机公关的学科本质、历史演变及其在当代商业环境中的独特意义。 1. 危机管理的新范式：从被动防御到主动韧性 我们首先界定了“危机”在现代社会的概念范畴，它不再仅仅是突发的灾难性事件，更包括了声誉受损、网络谣言、供应链中断等复杂情境。本书摒弃了传统的“灭火”思维，强调建立“组织韧性”（Organizational Resilience）。这包括对潜在风险的系统性识别（Risk Identification）、基于情景规划的预案制定（Scenario Planning），以及构建能够快速适应环境变化的组织文化。 2. 理论框架的重塑：系统论、传播学与心理学视角的融合 危机公关不是单一学科的产物。本书详细梳理了与危机管理紧密相关的核心理论： 系统论视角下的危机链条分析： 将危机视为一个复杂的、相互关联的系统反馈过程，分析输入（诱因）、处理（响应）与输出（结果）之间的动态关系。 传播学理论的实战应用： 重点剖析了聚焦型理论（如MCRP模型、声誉维护理论）如何指导信息发布、利益相关者沟通的优先级排序。我们详细辨析了“同情性叙事”与“责任性叙事”在不同危机类型中的适用边界。 组织心理学与公众认知： 探讨了“可归因性”（Attribution）在公众判断中的核心作用。组织如何影响公众对危机责任的归属，以及如何利用认知偏差原理，在危机中有效管理公众情绪。 3. 利益相关者地图的绘制与优先级排序 危机公关的本质是对复杂利益关系的平衡与管理。本部分提供了一套精细的利益相关者（Stakeholders）分类与评估工具。我们不仅仅关注媒体和客户，更深入分析了监管机构、员工、供应商、股东乃至反对团体的潜在影响力与诉求。如何根据危机的性质，动态调整沟通的重点和策略，确保核心利益得到最大化保护，是本章的重点探讨内容。 第二部分：危机公关的预防与预警机制 预防胜于治疗。本部分聚焦于如何将危机管理前置化，构建主动的防御体系。 1. 风险识别与审计：构建早期预警雷达 本书提供了一套结构化的风险审计流程。内容涵盖了技术风险（如网络安全漏洞、产品缺陷）、运营风险（如供应链中断、合规性问题）以及声誉风险（如高管不当言论、社会责任缺失）。我们着重介绍了“弱信号监测”（Weak Signal Detection）技术，即如何通过数据分析和内部反馈渠道，捕捉到那些尚未形成舆论焦点但具有高潜在破坏性的早期征兆。 2. 危机预案的定制化与情景沙盘推演 通用的危机手册往往在实战中失效。本章强调预案的“情境化”和“模块化”。读者将学习如何根据组织自身的行业特性、监管环境和历史敏感点，设计出针对性极强的“情景脚本”。此外，本书详细阐述了“危机桌面推演”（Tabletop Exercise）的实施方法论，确保预案不仅存在于纸面上，而是成为组织成员的肌肉记忆。 3. 危机公关团队的架构与赋权 有效的危机应对需要一个反应迅速、权责明确的团队。我们探讨了不同组织规模下的“危机指挥中心”（Crisis Command Center）的最佳配置，包括关键角色（如信息官、法律顾问、技术专家）的选定标准、沟通接口的设置，以及如何在危机期间实现高效的决策流转与跨部门协作。 第三部分：危机响应与实战策略 当危机爆发时，信息发布的速度、准确性与同理心决定了最终的走向。本部分是关于“在火场中如何有效行动”的指南。 1. 危机沟通的黄金法则：速度、透明度与真诚 本书详细拆解了危机初期的“黄金24小时”的行动纲要。我们分析了信息真空的危险性，并提供了在信息不完全的情况下，如何发布“初始声明”（Holding Statement）的艺术。透明度并非意味着披露所有细节，而在于向公众展示组织正在积极、负责任地处理问题，并承诺后续的信息更新机制。 2. 叙事控制与信息架构构建 危机公关的核心在于主导事件的叙事框架。本部分教授读者如何构建多层次的叙事结构：核心信息（Message House）、支撑论点与证据链。重点探讨了如何应对“反叙事”（Counter-Narratives），尤其是在社交媒体环境中，如何有效识别和反驳虚假或误导性的信息流，同时避免陷入无休止的辩论泥潭。 3. 社交媒体时代的危机应对：实时监测与互动管理 社交媒体的实时性和去中心化特性，极大地压缩了企业的反应时间。本书深入分析了如何利用高级监测工具（不仅仅是关键词抓取，还包括情绪、影响力和传播路径分析）来评估舆情热度与危害程度。我们提供了针对“网络暴力”、“名人失言”和“产品负面病毒式传播”的具体互动策略，强调在危机中“倾听”比“说教”更重要。 4. 复杂危机中的道歉与责任承担 道歉是高风险的行为，必须精准设计。本书提供了评估“可道歉性”的框架，并区分了不同层次的歉意表达：表达同情、承认错误、承担责任和承诺纠正。错误的道歉（如推卸责任、过度表演）可能比不道歉造成更大的二次伤害。 第四部分：危机后的恢复与长期声誉修复 危机管理不是在危机结束后就画上句号，真正的挑战在于如何“走出来”，并从中获得成长。 1. 危机后评估与经验教训提炼（After-Action Review） 本书强调，每一次危机都是昂贵的学习机会。我们指导读者进行系统的危机后复盘，评估响应的有效性、预案的适用性以及团队的执行力。关键在于识别“系统性缺陷”，而非仅仅追究个人责任。 2. 品牌修复与信任重建策略 声誉修复是一个长期、渐进的过程。本部分提出了“重塑叙事”（Narrative Reframing）的方法，将组织的危机应对过程本身，转化为展现其价值观和专业性的素材。这包括有针对性地修复对特定利益相关者的损害，并通过长期、一致的积极行动来重建可信度。 3. 危机管理知识的制度化与文化植入 最终，成功的危机管理必须融入组织的DNA。本书的最后章节聚焦于如何将危机管理实践转化为标准操作程序（SOPs），如何通过持续的培训和文化倡导，确保组织在未来能够更具韧性地面对挑战。 通过这四个部分的层层递进，《危机公关：理论、策略与实战解析》旨在为读者提供一个全面、深刻且不落俗套的危机管理指南，帮助组织在风暴来临时，不仅能够生存下来，更能借此机会展现其核心的价值与担当。

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这本书不仅仅是关于公关，更是关于领导力、关于战略、关于责任。它用一个个真实的故事，深刻地阐释了“言必信，行必果”的道理，以及在一个充满变数的时代，企业如何才能建立起坚不可摧的信任基石。作者通过对这些案例的深度解读，引导读者思考，在危机面前，企业真正应该守护的是什么？是利润？是声誉？抑或是与利益相关者之间长久以来建立的情感连接？

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阅读这本书的过程，就像是在经历一场又一场跌宕起伏的商业风暴。从最初的惊心动魄，到抽丝剥茧般的分析，再到最终的茅塞顿开，每一次翻页都伴随着新的思考。书中对每一个案例的剖析都力求详尽，不仅呈现了危机发生的始末，更深入挖掘了其背后错综复杂的原因，包括企业内部的管理漏洞、外部的市场环境变化，以及关键时刻的决策失误。作者的视角非常独特，他似乎总能站在一个“局外人”的冷静立场，却又精准地把握住每一个“局内人”的情感和动机。

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这本书的价值在于它不仅提供“是什么”的答案，更重要的是它教会读者“为什么”以及“如何做”。每一个案例的背后，都隐藏着一套行之有效的危机应对逻辑和方法论。作者在梳理这些案例时，十分注重逻辑的严谨性和结构的清晰性，使得复杂的公关理论变得易于理解和掌握。我可以想象，在实际工作中，当企业面临困境时，翻开这本书，总能找到相似的经验和教训，从而获得宝贵的指导和启示。

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我强烈推荐这本书给所有身处商业浪潮中的人士，无论是初出茅庐的新人，还是经验丰富的管理者，都能从中获益匪浅。它不是一本让你看完后能够立刻成为公关专家的“秘籍”，但它绝对是一本能够让你深刻理解危机公关的本质，并为你在未来的职业生涯中提供重要指引的“启示录”。它所传递的智慧，将帮助你在面对挑战时，更加从容、更加专业、也更加有力量。

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读完这本书，我并没有感到智力上的疲惫，反而充满了前进的动力。它让我看到了危机公关的复杂性，也让我认识到其蕴含的巨大能量。在充满不确定性的商业世界中，能够有效管理和应对危机，就如同掌握了一项核心竞争力。这本书就像是一个宝库，里面蕴藏着无数成功的经验和失败的教训，等待着我们去发掘、去学习、去运用。

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作为一名渴望在职场上有所建树的普通从业者，我发现这本书的内容极具实用性。它没有故弄玄虚的专业术语，也没有晦涩难懂的理论框架，而是通过一个个鲜活的案例，将抽象的危机公关理念具象化。每一次阅读，都像是与经验丰富的公关大师进行了一次深入的交流。我开始反思自己以往在工作中可能存在的盲点，也学习到了许多在看似绝望的情况下，如何保持冷静、如何有效沟通、如何凝聚团队力量的宝贵技巧。

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书中对不同文化背景下危机公关模式的探讨，也为我打开了新的视野。我们都知道，文化差异对沟通方式和行为模式有着深远的影响，而危机时刻尤其如此。作者通过对比中西方在危机应对上的不同侧重点和策略，揭示了不同文化背景下，企业在处理公众信任、媒体关系以及政府关系时可能遇到的挑战与机遇。这种跨文化的视角，对于在全球化日益深入的今天，尤为重要。

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我特别欣赏作者在分析案例时，对细节的关注。往往是那些被许多人忽略的微小细节，却在危机事件的走向中起到了至关重要的作用。这本书让我明白，危机公关并非只是镁光灯下的表演，而是一项需要细致入微、耐心和智慧的工作。从最初的信息收集、到策略的制定、再到执行中的每一步沟通，每一个环节都需要精准的把握，稍有不慎，就可能导致事态的失控。

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最让我印象深刻的是，这本书并没有将危机公关简单地视为一种“补救”措施，而是将其上升到企业战略层面，强调其在品牌建设、风险管理以及长期可持续发展中的核心作用。通过对不同国家、不同行业案例的对比分析，读者能够清晰地看到，在面对突如其来的挑战时，那些真正能够化险为夷、甚至将危机转化为机遇的企业，都具备着相似的特质：透明的沟通、迅速的反应、负责任的态度以及强大的组织应变能力。这些并非空洞的口号，而是贯穿于案例中的生动实践。

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这本书的封面设计就极具吸引力，沉稳的蓝色基调配以烫金的书名，仿佛预示着这是一本能够带来深刻洞察的著作。我一直对危机公关这个领域充满好奇，也曾涉猎过一些相关的书籍，但很多都流于理论层面，或是简单地罗列案例，缺乏深度的分析和提炼。初次翻阅《中外危机公关案例启示录》，我立刻被它所营造出的专业而又不失温度的氛围所吸引。作者在文字间展现出的对商业社会运作的深刻理解，以及对人性和沟通策略的敏锐洞察，都让我感受到了一种前所未有的启发。

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复制粘贴也不贴得好点，大量重复内容、

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理论偏多，案例重复率高

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翻来覆去几个案例，把个些理论嚼了一遍又一遍。。

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预演说话 和 牵着别人的鼻子走

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网络文集。书中不乏前后矛盾的观点，却也有些参考价值。