推薦序前言第一篇　戰略及運營　第一章　戰略谘詢工具　　第一節　行業分析矩陣　　第二節　關鍵成功因素分析　　第三節　波特的行業結構模型及價值鏈　　第四節　結構—行為—業績模型　　第五節　三層麵論　　第六節　戰略分析及評價矩陣　　第七節　邏輯樹　　第八節　七步成詩法　　第九節　PEST分析模型　　第十節　“戰略鍾”模型　　第十一節　麥肯锡7S模型　　第十二節　利益相關者分析　　第十三節　競爭戰略三角模型　第二章　組織設計谘詢工具　　第一節　組織結構設計進程　　第二節　組織設計最佳典範　　第三節　組織規劃策略及管理幅度　　第四節　基本的組織模型介紹　　第五節　組織設計的環境　　第六節　公司治理與管控模式　　第七節　變革管理　第三章　市場營銷谘詢工具　　第一節　産品組閤工具　　第二節　市場分析工具　　第三節　客戶分析工具　　第四節　競爭分析工具　　第五節　價格分析工具　　第六節　分銷分析工具　　第七節　人員分析工具　　第八節　市場調查工具　　第九節　廣告與促銷工具　　第十節　優劣勢分析工具　　第十一節　ROS/RMS矩陣第二篇　業務流程　第四章　業務流程谘詢工具　　第一節　BPR項目的實施路徑　　第二節　BPR項目階段劃分與階段成果　　第三節　BPR項目總體規劃　　第四節　業務流程描述與診斷分析　　第五節　目標流程優化設計　　第六節　標杆瞄準　　第七節　魚骨圖分析法第三篇　人力資源管理及企業文化　第五章　人力資源谘詢工具　　第一節　人力資源規劃谘詢工具　　第二節　人力資源招聘谘詢工具　　第三節　人力資源培訓谘詢工具　　第四節　人力資源激勵谘詢工具　　第五節　人力資源薪酬谘詢工具　　第六節　人力資源績效谘詢工具　第六章　能力素質模型谘詢工具　　第一節　勝任力模型建立的BEI工具　　第二節　勝任力數據庫　　第三節　勝任力模型部分模闆　第七章　其他人力資源谘詢工具　　第一節　人員測評　　第二節　職業發展規劃　　第三節　人力資源保護　　第四節　人力資源盡職調查　第八章　企業文化谘詢工具　　第一節　企業文化特徵　　第二節　企業文化模型　　第三節　企業文化的組成　　第四節　企業文化設計思路　　第五節　企業文化診斷第四篇　財務管理　第九章　財務管理谘詢工具　　第一節　財務管理5F模式　　第二節　戰略性利潤及價值管理　　第三節　價值管理模型　　第四節　財務預測　　第五節　價值評估　　第六節　內部控製　　第七節　風險管理　　第八節　成本管理　　第九節　預算管理　　第十節　雷達圖分析法第五篇　其他管理谘詢　第十章　供應鏈管理谘詢工具　　第一節　供應鏈管理模式　　第二節　供應鏈模型分析　　第三節　供應鏈最佳實踐　　第四節　品類供應鏈　　第五節　第三方物流　第十一章　客戶關係管理谘詢工具　　第一節　客戶類彆管理　　第二節　客戶管理的階段分析　　第三節　重要業績指標　　第四節　渠道衝突策略矩陣　　第五節　渠道策略地圖　　第六節　以策略為基礎的營銷指南　　第七節　服務管理構成?素　　第八節　客戶關係管理企劃模型　　第九節　消費者行為　　第十節　營銷流程調整　　第十一節　最佳實踐　第十二章　知識管理谘詢工具　　第一節　知識管理框架　　第二節　業務流程導嚮的知識管理　　第三節　知識管理評估　　第四節　知識共享　　第五節　知識管理最佳實踐　第十三章　項目管理谘詢工具　　第一節　項目風險管理　　第二節　項目質量管理　　第三節　項目溝通管理　　第四節　項目知識轉移　　第五節　其他項目管理模闆　第十四章　其他谘詢工具　　第一節　蓋洛普路徑　　第二節　PDCA循環　　第三節　安索夫矩陣　　第四節　企業價值圖　　第五節　80/20規則參考文獻
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