前言第一章　最大的敵人是自己——銷售員心理素質修煉　1.學會推銷自己　2.自我暗示要積極自信　3.對客戶的熱情要真誠　4.心急吃不瞭“熱豆腐”　5.不必畏懼大人物　6.不拋棄、不放棄　7.拒絕是成交的開始　8.不給自己找藉口　9.對待挫摺要樂觀　10.忍一時風平浪靜　11.挖掘自己的心理潛能　12.用知識做心理的強大後盾　13.用口纔展現自身的文化修養第二章　知己知彼纔能成交——客戶心理全把握　1.客戶關心的總是自己的利益　2.客戶需要安全感　3.巧用客戶的懷舊心理　4.搞定“過而不入”的客戶　5.徵服猶豫不決的客戶　6.巧妙利用客戶的虛榮心　7.機智應對客戶的挑剔　8.化衝動為行動　9.以物超所值引導客戶　10.巧用客戶的攀比心態　11.善用客戶“貪小便宜”的心理　12.減少客戶的逆反心理　13.疏導客戶的暴躁心理第三章　初見客戶把握機會——初見客戶攻心術　1.見麵之前做好全麵準備　2.用開場白吸引客戶注意　3.用有效話題打破冷場　4.幽默感會讓客戶更輕鬆　5.投其所好拉近彼此距離　6.用人或物産生移情效應　7.産品介紹要滿足客戶心理　8.靈活應對不同性格的客戶　9.挖掘齣買方的決策者　10.用最有效的證明徵服客戶　11.製造與客戶不期而遇的機會第四章　有效傾聽高效溝通——與客戶交流攻心術　1.傾聽攻心術　2.準確把握直言與婉言　3.永遠不與客戶發生爭執　4.讓客戶親身感受産品　5.溝通時和客戶交朋友　6.與客戶保持同一陣營　7.瞭解你的競爭對手　8.引導客戶說“是” 　9.用效仿獲得客戶的好感　10.謹慎使用專業術語　11.巧妙滋潤枯燥話題第五章　簽單之前提高警覺——成交攻心術 1.幫助客戶早做決定 2.讓步要讓得有價值 3.談判要重價值輕價格 4.適度運用善意的“威脅” 5.給客戶最需要的而不是最貴的 6.許給客戶的承諾要兌現 7.肢體語言透露成交信息 8.運用成交策略攻破心理防綫 9.沉著應對成交最後一刻 10.掩飾你的成交喜悅 11.放長綫纔能釣大魚第六章 有效學習事半功倍——銷售心理定律全收錄 1.沸騰效應：客戶離購買隻差1℃ 2.多看效應：找理由多與客戶麵談 3.250定律：1個客戶會帶來250個潛在客戶 4.跨欄定律：每天都有一點進步 5.定式思維效應：用客戶的經驗說服客戶 6.名牌效應：用名牌纔有麵子 7.權威效應：客戶依靠專傢式的銷售員 8.禁果效應：激發客戶的好奇心和逆反心理 9.登門檻效應：銷售員就要得寸進尺 10.首因效應：形象是銷售員的第一張名片參考書目
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