前言　談判，其實就是和死穴對話011第一篇　老實人常犯的談判禁忌 未戰先降，主動露齣自己死穴020 　“老實”本身就是死穴022 　貶低自己得不到同情票024 　小心不自覺的死穴026 急著要有談判結果030 　要積極，但韆萬彆急032 　急，會讓人缺少“思考緩衝區”034 　凡事都有另一種可能036 情緒失控，脫稿演齣040 　彆把談判當成私人恩怨042 情緒會失控，是因為你還沒準備好044 　鎮定平靜纔是緻勝金律046 訊息不足時，衝動做齣決定049 　分清楚意見與事實051 　不知道何時該喊停，就不該談判053 讓對方看齣你的膽怯和懦弱057 　當一個稱職的“談判桌演員”059 　小心語尾詞讓你變“敗投”062 　該說“不”就彆客氣063 摸不清對方底綫，過度貪婪066 　談判是一種競賽閤作068 　這是談判，不是賭注070 相信對方話術，替對方感到委屈073 　假情報是談判桌上的常態074 　老實慈悲是“死穴”的同義詞076 　避開對方的心理期待078 　彆忘瞭，談判是權益之爭081 掉入對方“以退為進”的戰術陷阱084 　先行讓步法：太順利的地方肯定有陷阱086 　假意退齣法：留意對手的聲東擊西087 　直接拒絕法：有時被拒絕也不是壞事089第二篇　公關專傢的談判策略和心法 軟談判——當你處於劣勢時094 　你是不是“選擇性盲目”的受害者？095 　劣勢地位靠“三軟”來解救097 　學著把問題丟進荊棘裏100 　太快錶明立場得不到好處103 硬談判——當你擁有強勢時104 　你的威脅夠“實在”嗎？105 　威脅也可以很動聽107 　看透對手的本質109 軟夾硬——七分軟中夾著三分硬112 　聰明妥協反而能提高底綫113 　為對方貼上標簽117 一真掩九假120 　善用統計圖錶121 　建立客觀條件124 　以假亂真127 硬藏軟——三分硬中藏著七分軟131 　讓對方進入你的賽局132 　管理我們的偏見135 　態度要一貫139 八虛買二實141 　讓對方替你圓夢142 　用對釣餌，事半功倍144 　用“如果”當逃生梯146 　學會“忽略”，纔不會模糊焦點147 讓對方陷入“刺蝟睏境”150 　彆讓對手置身事外151 　彆和對方搶同一塊牛肉155 警察要不要開單的關鍵159 　“信任度”是談判的優先籌碼161 　容易讓人信任的溝通方式163 集中火力，先攻談判者的死穴166 　打擊樂觀心態，纔能避免事後摩擦167 　過度樂觀的警訊169 　“事後彌補”代錶談判不力173 給對方一個故事的框架175 　框架中心是“利益”和“好處”177 　讓對方自己填補故事179 　使用對方的語言181 　請求幫助，創造共同語言182
· · · · · · (收起)