物流服务营销

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出版者:
作者:
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页数:254
译者:
出版时间:2010-6
价格:25.80元
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isbn号码:9787040293241
丛书系列:
图书标签:
  • 物流
  • 营销
  • 服务营销
  • 供应链管理
  • 电商物流
  • 客户关系管理
  • 营销策略
  • 物流管理
  • 商业
  • 管理学
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具体描述

《物流服务营销(第2版)》共分为13章,内容包括:营销与物流营销、物流市场分析、物流市场需求调查与预测、物流市场细分与定位、物流产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流营销计划与控制、内部营销与文化营销、物流服务质量、物流客户服务与关系管理、国际物流营销。

物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段,《物流服务营销(第2版)》也是探索的成果之一,从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。

《物流服务营销(第2版)》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院物流及相关专业的教学用书,也适用于五年制高职、中职相关专业的教学,并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

现代供应链管理:战略、技术与实践 书籍简介 本书深入探讨了现代供应链管理的复杂性与前沿实践,旨在为读者提供一个全面、系统的知识框架,以应对全球化、数字化背景下企业所面临的供应链挑战。我们不再仅仅关注传统的物流环节,而是将视角扩展至整个价值网络的战略协同、风险控制与可持续发展。 第一部分:供应链战略的基石与演进 第一章:供应链管理的新范式 本章首先界定了现代供应链管理(SCM)的内涵,阐述了它如何从过去的成本中心转变为企业核心的竞争优势来源。我们将探讨SCM的演进历程,分析“从工厂到客户”的线性模式如何被“端到端(E2E)的生态系统”所取代。重点分析了需求的波动性、产品生命周期的加速对供应链设计提出的新要求。内容涵盖了竞争导向型供应链战略的选择,如成本领先战略、差异化战略在供应链层面的具体体现,以及如何通过供应链能力评估工具(如SCOR模型)来诊断现有供应链的健康状况。此外,我们还将讨论如何在跨职能团队中建立统一的供应链愿景。 第二章:需求预测与计划的精准化 准确的需求预测是高效供应链的生命线。本章将系统介绍传统统计学预测方法(如时间序列分析、回归分析)的局限性,并重点阐述如何融合人工智能和机器学习技术来提升预测的准确性。我们将深入剖析“协同规划、预测与补货”(CPFR)流程,讲解如何通过与客户和供应商的深度协作来平滑需求曲线,减少“牛鞭效应”。高级章节将探讨“情景规划”在不确定性高风险环境下的应用,以及如何利用先进的分析工具来区分可预测需求与突发需求。 第三章:库存管理的艺术与科学 库存是连接供需的缓冲器,但过高的库存会侵蚀利润。本章详细解析了现代库存策略,从经典的经济订货批量(EOQ)模型到更适应动态环境的连续补货策略。我们关注“库存优化”而非简单的“库存削减”,探讨了不同层级库存(原材料、在制品、成品)的优化目标差异。关键内容包括:安全库存的科学计算、多级分销网络的库存策略(如集中化与分散化的权衡)、以及“虚拟集中库存”的实现路径。同时,本章强调了利用物联网(IoT)技术实现库存的实时可见性,作为库存绩效提升的基础。 第二部分:运营执行与技术赋能 第四章:采购与供应商关系管理(SRM) 采购不再是简单的“询价和下单”。本章将采购职能提升到战略层面,聚焦于如何构建具有韧性的供应基础。内容包括:供应商的战略细分(基于风险与价值)、总拥有成本(TCO)的计算模型,以及如何通过电子采购平台实现流程自动化。我们重点探讨了供应商关系管理的深化,从交易型关系转向伙伴关系。关键实践包括:联合创新(Co-innovation)、绩效合同的制定与激励机制的设计,以及如何利用供应链金融工具来支持关键供应商的稳健运营。 第五章:精益与敏捷制造协同 本章探讨了精益(Lean)思想与敏捷(Agile)策略在供应链中的融合应用。我们将界定何时采用精益(稳定、高批量)和何时采用敏捷(多品种、快速变化)。内容涵盖了实施精益原则(消除浪费、拉动系统)的技术手段,例如看板系统与自动化物料搬运。对于敏捷性,我们分析了如何通过灵活的生产调度、模块化产品设计和快速转换产线来缩短响应时间。本章的重点在于建立“精益敏捷混合型供应链”(Leagile Supply Chain)的设计原则。 第六章:数字化供应链的核心技术 本章全面梳理了驱动现代供应链转型的关键信息技术。我们将深入分析企业资源规划(ERP)系统在供应链集成中的作用,并详细介绍先进的规划与调度系统(APS)。重点关注大数据分析、人工智能(AI)在路线优化、质量控制和风险预警中的实际应用案例。此外,区块链技术在增强供应链透明度、实现可追溯性和解决信任问题方面的潜力也将被系统评估。读者将了解如何构建一个数据驱动的决策支持体系。 第三部分:风险、韧性与可持续发展 第七章:供应链风险管理与韧性构建 在全球不确定性日益增加的背景下,供应链韧性(Resilience)成为企业生存的关键。本章提供了一套结构化的风险管理框架,涵盖了识别、评估、缓解和恢复四个阶段。风险类型细分为自然灾害、地缘政治冲突、网络安全攻击和单一供应商依赖风险。我们将介绍多种韧性构建策略,如多源采购(Dual Sourcing)、地理分散化布局、以及建立“数字孪生”模型进行压力测试。本章强调了建立主动的预警系统和快速恢复机制的重要性。 第八章:可持续供应链与循环经济 环境、社会和治理(ESG)标准正在重塑供应链的运作方式。本章探讨了如何将可持续性原则融入采购、生产和分销的每一个环节。内容包括:碳足迹的测量与管理、绿色采购标准的制定、以及如何设计可回收和易于维护的产品。重点将放在循环经济模式的实践上,如逆向物流的设计、产品生命周期管理(PLM)与供应链的深度集成,以及如何通过透明度报告来满足监管和消费者对可持续性的要求。 第九章:全球化与区域化供应链的布局优化 面对贸易保护主义和运输成本的波动,供应链的地理布局决策变得至关重要。本章分析了影响工厂和仓库选址的关键因素,包括关税壁垒、劳动力成本、市场接近度和基础设施质量。我们将介绍运营研究中的选址模型,以及如何评估“近岸外包”(Nearshoring)和“友岸外包”(Friend-shoring)战略的长期效益。最终目标是帮助企业设计出既能满足成本效益,又能有效抵御区域性中断风险的全球网络结构。 结论:未来供应链的蓝图 总结全书核心观点,展望未来十年供应链管理的发展趋势,强调跨界协作、技术深度融合以及以人为本的供应链设计,是企业在下一轮竞争中脱颖而出的决定性因素。

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