第一章 概論 第一節 美容業概述 一、美容業的特點 二、美容企業的分類 三、美容業的作用 第二節 美容企業經營管理的理論基礎 一、企業經營管理的職能 二、美容企業經營戰略 第三節 生活美容與醫學美容 一、生活美容 二、醫學美容 三、生活美容與醫學美容的區彆 第四節 我國美容業的發展概況 一、美容“專業綫”市場狀況 二、我國美容業潛在的問題 三、我國美容業的發展趨勢第二章 美容業人力資源管理 第一節 人力資源概述 一、美容業人力資源管理的目標和職能 二、美容業人力資源管理的基本要求 三、美容企業人力資源管理模式 第二節 美容業人力資源規劃 一、美容業人力資源規劃程序 二、美容業人力資源規劃內容 第三節 美容業人力資源管理策略 一、美容業入力資源管理製度體係 二、美容業健全的溝通網絡 三、美容企業員工招聘與培訓 四、美容業績效考核與薪酬管理 第四節 美容院員工管理 一、美容院日常管理製度 二、美容院員工管理策略第三章 美容業財務管理 第一節 財務管理概述 一、財務管理的涵義 二、美容業財務管理原則 三、企業現金流動的規律 第二節 美容企業財務管理內容 一、美容企業資金籌集管理 二、美容企業投資管理 三、美容企業成本費用管理 四、美容企業利潤與分配管理 五、美容企業利潤錶與附錶閱讀分析 第三節 美容業財務分析與評價 一、財務分析的涵義 二、美容企業營運能力分析與評價 三、美容企業盈利能力分析與評價 四、美容企業償債能力分析與評價 五、美容企業發展能力分析與評價第四章 現代美容院經營與管理 第一節 美容院概述 一、美容院的類型 二、美容院的“專業性”服務 三、美容院經營中存在的問題 第二節 美容院的創辦 一、美容院開業前企劃 二、美容院市場調查和選址 三、美容院整體形象設計 四、美容院經營項目的選擇 第三節 美容院經營策略 一、美容院品質經營 二、美容院心理經營 三、美容院營銷策略 四、美容院戰略管理 第四節 美容院連鎖經營 一、美容院連鎖經營類型 二、美容院連鎖經營策略 三、美容院連鎖經營戰略 第五節 美容院衛生管理 一、個人衛生 二、美容院衛生第五章 美容業市場營銷 第一節 市場營銷概述 一、市場營銷的涵義 二、美容市場營銷環境 三、美容市場營銷新趨勢 第二節 美容業目標市場營銷 一、美容市場細分 二、美容企業目標市場定位 第三節 美容産品策略 一、美容産品特徵 二、美容産品生命周期 第四節 美容業分銷渠道策略 一、分銷渠道類型 二、分銷渠道設計 第五節 美容産品價格策略 一、美容産品定價 二、美容産品定價技巧與策略 第六節 美容産品促銷策略 一、促銷組閤 二、人員推銷 三、廣告策略 四、銷售促進策略第六章 美容企業文化與企業形象 第一節 美容企業文化 一、企業文化的內涵 二、美容企業文化建設 第二節 美容業的企業形象 一、企業形象的內涵 二、美容企業形象設計第七章 美容業職業道德與素質修養 第一節 美容業職業道德 一、職業道德概述 二、職業道德基本規範 三、美容業職業道德規範 第二節 美容業素質修養 一、美容業素質修養的內容 二、員工素質修養的培養方法第八章 美容業危機管理與法律法規 第一節 美容業危機管理 一、危機處理原則與程序 二、美容業應對危機的方法 三、美容業危機預案的製訂 四、美容業顧客投訴管理 第二節 美容業相關法律法規 一、《美容美發業管理暫行辦法》 二、《民法通則》 三、《閤同法》 四、《勞動法》 五、《産品質量法》 六、《消費者權益保護法》附錄一 主要參考書目附錄二 《美容業經營與管理》教學大綱
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