緻謝前言譯者序緒論 TWI誕生於第二次世界大戰期間 TWI蓬勃發展於日本 TWI的復興——迴歸精益基礎 在紐約锡拉丘茲的現場管理培訓試點項目 工作方法試點項目(锡拉丘茲，2001年9月) 工作指導和工作關係試點項目(锡拉丘茲，2002年3月) 锡拉丘茲的TWI試點項目為TWI的未來發展開啓瞭大門 如何使用這本工作手冊第一篇 現場管理培訓基礎 第一章 通過現場管理培訓來傳授精益 改善和現場管理培訓方法論 現場改善：現場主管的職責所在 TWI——精益不可缺少的環節 第二章 現場管理培訓體係的基本原理 五種需求模型 共同特徵——“J”部分的四步法 共同特徵——邊做邊學 共同特徵——研討式的培訓形式 培訓手冊——開展培訓的標準化方法 確定在TWI體係中的角色和職責第二篇 工作指導 第三章 工作指導的四個步驟 勞動力指示——兩種無效的方法 僅僅隻有演示 僅僅隻有講述 運用工作指導四步法 防火結案例 步驟1：安排團隊成員 細節1：讓學員安心 細節2：界定工作 細節3：掌握對此項工作學員已經瞭解的程度 細節4：使他感興趣去學習這一工作 細節5：將員工安排在閤適的位置上 步驟2：介紹操作 細節1：講述、解釋和說明每一個重要步驟，一次一個 細節2：再做一遍以強調關鍵點 注意點：清楚、完整並且耐心地進行指導，但是不要給予過多的信息 以至於他們一次不能掌握 步驟3：嘗試演示 細節1：讓每個員工來做工作並糾正錯誤 細節2：再次做這項工作時，讓員工嚮你說明重要步驟 細節3：再次做這項工作時，讓員工嚮你說明關鍵點 注意點：確保他已經理解瞭 注意點：繼續下去，直到你知道他已經掌握瞭 步驟4：跟進 細節1：讓學員自己獨立完成 細節2：指定他可以嚮誰尋求幫助 細節3：經常性對他進行檢查 細節4：鼓勵發問 細節5：逐漸減少額外的輔導，直至終止跟進 如果學員沒有學會，說明老師沒有教好 第四章 如何做好教導準備——分解工作 準備要點：分解工作 什麼是重要步驟? 什麼是關鍵點? 確定防火結案例中的關鍵點 重要步驟l：解開並拉直繩子 重要步驟2：繞一個右手邊的環 重要步驟3：繞一個左手邊的環 重要步驟4：將末端穿過環 重要步驟5：將繩子拉成結 列齣成為關鍵點的理由 觀察經驗豐富的員工在分解工作中的錶現 總結與工作分解樣錶 分解卡片與標準化作業 關於關鍵點還應注意的地方 共同的關鍵點 教導“感覺” 長期操作 嘈雜的環境 第五章 如何做好教導準備：製定培訓時間錶、做好一切準備和安排工作地點 準備要點1：製定培訓時間錶 準備要點3和要點4：做好一切準備，安排工作地點 案例學習之一工作指導的應用與案例學習第三篇 工作方法 第六章 將工作方法應用到案例中來展示改善前後的對比 工作的三種基本分類 微波屏蔽樣本工作——現行方法 微波屏蔽樣本工作——提議的新方法 微波屏蔽樣本工作——新方法下的新工作程序是如何起作用的 微波屏蔽組裝及包裝作業改善取得的成效 第七章 工作方法改善的四個步驟 步驟1：分解T作 將步驟l應用到微波屏蔽作業案例 步驟2：對每一個細節提問 提問5W和lH 對整項工作的其他重要項目提問 將步驟2應用到微波屏蔽作業案例 步驟3：開發新方法 改善原理一：取消非必要的細節 改善原理二：當可實施時閤並細節 改善原理三：重排細節以求更好的次序 改善原理四：簡化所有必要的細節 和彆人一起實踐你的想法 寫下提議的新方法 步驟4：運用新方法 嚮老闆提交你的提議 嚮操作者宣傳你的新方法 在安全、質量、數量和成本等方麵取得最後的支持 將新方法付諸實踐，運用這個方法直到一個更好的方法被開發 將榮譽給予所有有功勞的人 結束語 第八章 記述和提齣改善建議——提案 建議——寫下來並算齣數據 微波屏蔽案例工作改善提案錶 定量地錶述最大影響的結果 改善建議範例——減少手工裝配綫的員工數 步驟1：分解工作 步驟2：對各細節提問 步驟3：開發新方法 步驟4：應用新方法 案例學習之二工作指導的應用與案例學習第四篇 工作關係 第九章 工作關係——與員工一起工作 怎樣纔是“良好的管理” 主管與員工的關係 必須人性化地對待員工 什麼是“問題”以及你將如何解決 處理一個問題 第十章 工作關係的四個步驟 明確目標 步驟l：獲取事實 要點1：查閱記錄 要點2：找齣應采用什麼樣的規章製度 要點3：與相關人員進行談話 要點4：聽取意見與看法 注意事項：確保你已經掌握整個事件 步驟2：權衡與決策 要點1：整閤事實 要點2：考慮它們之間的相互關係 要點3：有哪些可行的措施 要點4：查閱製度與慣例 要點5：考慮目標以及對個人、群體以及生産的影響 注意事項：不要急於下結論 步驟3：采取行動 要點1：你是否打算親自處理這一問題 要點2：在處理過程中，你是否需要幫助 要點3：你是否應該嚮你的上司匯報這一問題 要點4：注意采取行動的時機 注意事項：不要推卸責任 步驟4：檢查結果 要點1：多長時間之後你會進行跟進 要點2：你需要跟進的周期是多久 要點3：關注輸齣、態度以及關係的變化 注意事項：你的行動對生産是否有幫助 你是否達到瞭你的目標 將工作關係四步法運用至蒂娜問題上 步驟l：獲取關於蒂娜問題的所有事實 步驟2：對蒂娜問題進行權衡與決策 步驟3：對蒂娜問題采取行動 步驟4：檢查蒂娜問題的結果 如何獲取意見和看法 第十一章 培養良好關係的基本原理及問題預防 如何預見未來問題 麥剋問題 步驟1：獲取關於麥剋問題的事實 步驟2：對麥剋問題進行權衡和決定 步驟3和步驟4：對麥剋問題采取行動並檢查結果 麥剋問題産生的四種方式 良好關係的基本原理 讓每個員工都知道進展得怎樣 適當地給予錶揚 預先告訴員工對他們有影響的變革 充分利用每個人的能力 班組長的問題 步驟1：瞭解關於班組長問題的事實 步驟2：對班組長問題進行權衡和決策 步驟3和步驟4：對班組長問題采取行動並檢查結果 瑪麗對良好關係基本原理的運用 小結：變革的影響 案例學習之三工作關係的應用與案例學習 結語：通過現場管理培訓的銜接來支撐精益生産 精益生産的本質 “三角凳” 附錄：培訓培訓師以進行現場管理培訓關於作者
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