客户关系管理

客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:霍亚楼
出品人:
页数:219
译者:
出版时间:2009-8
价格:22.00元
装帧:
isbn号码:9787811344134
丛书系列:
图书标签:
  • 客户关系管理
  • CRM
  • 销售
  • 市场营销
  • 客户服务
  • 业务发展
  • 客户体验
  • 数字化转型
  • 企业管理
  • 战略
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《客户关系管理》介绍了:企业从诞生之日起,就打上了环境、竞争对手和顾客的烙印,恰如现在,随着华尔街金融风暴席卷全球,每个企业都身不由己地被卷入其中,所不同的只是程度深浅而已。金融危机大有使企业哀鸿遍野、人人自危之势。毋庸置疑,在如此的宏观环境中,企业间竞争程度之激烈,即使用惨烈来形容也不为过,因为稍有不慎,即面临灭项之灾。也只有在此时,企业穷明白,原来上帝只有一个,那就是客户!从这种意义上说,“顾客就是上帝。”就成了最经典简洁的概括。事实上,客户关系管理理论和实践也正是在企业激烈的竞争环境中应运而生,并随着信息技术的发展、扩散而不断地发展和完善的。但对企业而言,这种概而论之的观点虽意义重大,却缺少更多的操作层面的支持。为满足当前企业对客户关系管理一线人才的需求,结合高校市场营销专业注重动手能力、操作能力的教学特点,我们特此编写了本教材。

本教材主要有以下特色:立足国内外企业客户关系管理实践,以培养具有较强操作能力和动手能力的本科学生为目标,结合CRM(客户关系管理)软件和其他软硬件系统的运用,突出案例教学,使理论与实践相结合,把理论融入实践当中,融入案例当中。力求通过本教材的学习,使学生具备较强的客户关系管理操作能力和相关的理论基础。

本教材的内容共分两部分:第一部分是客户关系管理的基础知识,包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定;第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用,主要包括客户分析、客户关系管理(CRM)系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略、客户关系的生命周期等内容,最后介绍了CRM在典型行业中的应用实践。为了便于教学和学生学习,在内容组织上,做到章前有“学习目标”,章后有“本章要点”、“实践实训”、“综合练习”,形成了“讲练结合”的模式,突出了《客户关系管理》的实用性。

探寻时间的回响:失落文明的密码与人类文明的起源 本书将带您踏上一场横跨数千年、跨越大陆的宏大探索之旅,揭示那些淹没在历史长河中的失落文明,并深入追溯人类文明最为古老的根源。我们并非关注现代社会的商业运作或客户互动,而是将目光投向那些曾经辉煌,却因种种原因消失在尘埃中的古老国度,探寻它们留下的印记,解读它们神秘的语言,还原它们独特的社会结构,并试图从这些遥远的过去中,窥见人类文明为何以及如何一步步走到今天。 第一章:尼罗河畔的辉煌与谜团——古埃及的太阳神话与金字塔的建造者 我们的旅程从尼罗河谷开始。古埃及,一个孕育了法老、神祇和宏伟金字塔的国度,其文明的璀璨程度至今仍令人惊叹。我们将深入探讨埃及人对太阳神的崇拜,以及这如何渗透到他们生活的方方面面,从王权的神圣性到宗教仪式的细节。本书将详细解析金字塔的惊人工程奇迹,并非简单描述其规模,而是尝试还原当时古埃及人民的智慧、技术和组织能力。我们将考察那些建造者们留下的工具、墓穴壁画以及那些模糊不清的记载,通过考古证据,推测他们是如何在没有现代机械的时代,搬运巨石、精确测量、并最终垒砌出这些不朽的丰碑。 我们还将关注埃及的象形文字,试图解读那些刻在石碑和 papyrus 上的古老符文。这些文字不仅是记录历史的工具,更是古埃及人世界观和信仰体系的载体。通过对神话传说、宗教文献和日常记录的分析,我们将尝试理解他们的生死观,对来世的信仰,以及他们如何通过一套复杂而精密的宗教仪式来维系社会的稳定和秩序。古埃及文明的衰落同样充满谜团,我们将梳理那些可能的因素,从内部的政治动荡到外部的入侵,试图理解一个如此强大的文明为何会逐渐走向终结,留下无尽的遐想。 第二章:幼发拉底河的智慧火花——苏美尔的城邦神话与楔形文字的诞生 接着,我们将目光转向美索不达米亚平原,这里孕育了人类历史上最早的文明之一——苏美尔。与埃及的金字塔和法老不同,苏美尔文明以其独立的城邦、复杂的灌溉系统以及令人瞩目的文字发明而闻名。本书将详细介绍苏美尔人的神话体系,他们对神灵的描绘,以及这些神祇如何影响了城邦的政治和日常生活。我们将深入探讨苏美尔人如何在两河流域恶劣的自然环境中,发展出先进的农业技术,建立起复杂的灌溉网络,从而支持了人口的增长和城市的繁荣。 本书的核心内容之一将是楔形文字的诞生与发展。我们将追溯这种最早的文字形式的起源,从最初的图画符号到逐渐抽象化的楔形笔画。通过解读大量的泥板文书,我们将揭示苏美尔人的日常生活、商业活动、法律条文以及文学艺术。他们留下的史诗,如《吉尔伽美什史诗》,不仅是文学的瑰宝,更是我们理解早期人类情感、道德观念和对生命意义探索的宝贵窗口。苏美尔城邦之间的冲突与联盟,以及他们独特的政治结构,也将是本书探讨的重点,它们为后来的文明发展奠定了基础。 第三章:爱琴海的迷雾与迈锡尼的黄金——失落的米诺斯与英雄的时代 我们将穿越地中海,来到充满浪漫色彩的爱琴海地区。这里曾孕育了古老而神秘的米诺斯文明,以克里特岛上的克诺索斯宫殿为中心,其文化曾对整个地区产生深远影响。本书将重点分析米诺斯文明独特的艺术风格,那些生动描绘自然、海洋生物和祭祀场景的壁画,以及其神秘的宗教习俗。我们将探讨米诺斯文明如何发展出一种独特的文字系统,如线形文字A,以及我们至今仍无法完全破译它的困境。 随后,我们将聚焦迈锡尼文明,一个建立在希腊本土,却深受米诺斯文化影响的文明。我们将深入探讨迈锡尼人的军事力量,他们宏伟的防御工事以及那令人惊叹的黄金制品,如“阿伽门农的面具”,这些都展示了他们强大的财富和精湛的工艺。本书将结合考古发现和荷马史诗的叙述,试图还原迈锡尼英雄时代的生活图景。我们将讨论当时社会结构、宗教信仰以及他们与周边地区的贸易往来。迈锡尼文明的突然衰落,同样是一个历史谜团,我们将分析可能导致其灭亡的因素,如入侵、内部矛盾或环境变化,并探讨其对后来希腊文明形成的潜在影响。 第四章:印度河流域的规划与印章的秘密——摩亨佐·达罗与哈拉帕的都市文明 本书的第四站将抵达南亚次大陆,探索印度河流域令人惊叹的早期都市文明。摩亨佐·达罗和哈拉帕,这两个规划严谨、设施先进的城市,在远古时代就展现出了惊人的城市规划能力。我们将详细介绍这些城市的布局,包括整齐的街道、先进的排水系统、公共浴场和标准化的砖块,这些都表明了当时社会的高度组织化和统一的管理。 我们将聚焦于这些城市出土的神秘印章。这些印章上刻有难以辨认的文字符号和精美的动物图案,它们究竟是贸易的凭证、宗教的象征,还是某种我们尚未理解的记录方式?本书将综合各种学术观点,对这些印章的意义进行深入探讨,并尝试解读其中可能包含的语言信息。我们将分析摩亨佐·达罗和哈拉帕文明的经济基础,如农业、手工业和贸易,以及他们与美索不达米亚等地的联系。尽管这一文明的衰落原因尚不明确,本书将回顾现有的考古证据和理论,探讨可能导致其消失的因素,以及它对后来印度文化形成的深远影响。 第五章:巨石阵的神秘与凯尔特人的传承——欧洲史前信仰与部落的记忆 最后,我们将把目光投向欧洲,探寻那些散落在土地上的史前遗迹,特别是英国的巨石阵。本书将不仅仅描述巨石阵的物理结构,更重要的是尝试理解建造它的目的和意义。我们将考察不同理论,从天文观测台、宗教祭祀场所到古代部落的集会地,试图还原当时人们的精神世界和对宇宙的理解。 我们将深入探讨欧洲史前时期,特别是凯尔特人等部落的文化。我们将研究他们的宗教信仰、神话传说、社会结构以及艺术形式。通过分析古代墓葬、史前洞穴壁画以及后来的口头传说,我们将试图拼凑出这些失落文明的生活片段。本书将关注那些尚未被文字完全记录的古代知识和智慧,它们是如何通过口头传承、仪式和艺术得以延续的。我们将探讨这些早期欧洲文明如何与自然和谐共处,以及他们对天地万物的敬畏之心。 结论:时间的长河与文明的永恒回响 在穿越了这些古老而迷人的失落文明之后,本书将回归到人类文明的起源这一宏大主题。我们将通过对各个文明的比较分析,总结出人类早期社会组织、技术发展、宗教信仰和艺术创造的共性与差异。我们将探讨地理环境、技术创新、社会结构以及文化交流等因素,是如何共同塑造了人类文明的多样性与复杂性。 最终,本书并非提供一个简单的答案,而是鼓励读者在对过去的回响中,思考人类文明的本质、发展的动力以及我们今日所处位置的意义。这些失落文明的故事,是人类集体记忆的一部分,它们向我们展示了人类智慧的闪光,也提醒我们在享受现代文明成果的同时,不要忘记那些曾经照耀过这片土地的古老火种。我们将以一种怀旧而充满敬畏的心情,结束这场探寻时间回响的旅程,并希望它能激发您对人类历史更深层次的思考与探索。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有