沒有服務纔是最好的服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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圖書標籤: 服務 管理 客服 職場 管理經營 客服管理 關於客服，關於服務
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发表于2024-11-20
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圖書描述
《沒有服務纔是最好的服務》內容為：在社會發展日益深入、産品競爭日趨激烈的今天，越來越多的公司都認為客戶服務處於中流砥柱的地位，客戶服務是一個非常復雜多變而且充滿挑戰和風險的多維體，任何試圖使用通用標準衡量客戶服務的嘗試和努力最終都會歸於失敗。比爾·普賴斯和戴維·賈菲閤著的這《沒有服務纔是最好的服務》提齣瞭革命性的觀點，以最好的服務的七項原理為核心，分彆探討瞭挑戰客服需求、消除無效聯絡、創建自助服務、積極主動、方便聯係公司、在公司內部分攤責任、傾聽並采納客戶意見，而傳遞優質服務是終極目標。在這個整體框架下，《沒有服務纔是最好的服務》揭示瞭很多錯誤的傳統觀念和標準，認為公司應該從自身做起，以一種從外嚮內的全新思維模式取代原來的從內嚮外的視角；也就是說，公司必須建立以客戶需求為核心的客服係統，通過外部的客戶需求促進內部的變革，放棄過分追求速度的錯誤度量標準，轉而遵循質量標準，建立“不斷超越客戶期望值”的服務理念，於細微處體現公司的理念，留給客戶一種深刻的記憶。
著者簡介
圖書目錄
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用戶評價
雖然是外文書籍譯作 外國情況和國內有很大差異 但文中闡述的服務之道值得藉鑒
評分案例很詳細，理念也很有啓發性。不過略顯繁瑣，其實能用更少的話來解釋。此外，對於互聯網行業可能用處更大一些。
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評分這個簡單學習一下或許有用
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