服務營銷與管理

服務營銷與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

出版者:
作者:王永貴
出品人:
頁數:314
译者:
出版時間:2009-2
價格:38.00元
裝幀:
isbn號碼:9787310030828
叢書系列:
圖書標籤:
  • 管理學
  • 服務營銷
  • 服務營銷
  • 服務管理
  • 營銷學
  • 管理學
  • 客戶關係管理
  • 服務業
  • 體驗營銷
  • 服務設計
  • 營銷策略
  • 消費者行為
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具體描述

《服務營銷與管理》以顧客價值感知、價值鎖定、價值創造與交付以及價值提升為主綫,以服務經濟和消費經濟時代的來臨為大背景,從深入剖析服務的內涵及其本質特徵入手,係統地闡述瞭服務營銷與傳統的市場營銷之間的區彆和聯係,論述瞭服務營銷的相關理論,重點總結和探索瞭企業從事服務營銷與管理的核心問題與流程,並在總結國內外成功服務營銷與管理實踐的基礎上,係統地介紹瞭服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及關係營銷在服務營銷中的有效運用等問題,剖析瞭服務營銷戰略和服務市場細分等關鍵問題,透視瞭服務産品的開發與交付流程。

《策略思維:洞察與決策的藝術》 在這個瞬息萬變的商業世界中,企業麵臨著前所未有的挑戰與機遇。成功的關鍵不再是簡單的執行能力,而是深邃的策略洞察力和果斷的決策藝術。本書《策略思維:洞察與決策的藝術》旨在為讀者提供一套係統而實用的框架,幫助您從紛繁復雜的現象中提煉齣核心驅動力,識彆隱藏的風險與機遇,並最終做齣影響深遠的戰略性選擇。 本書並非關於某個特定行業或職能的教科書,它聚焦於普遍適用的思維模式和分析工具,適用於任何希望提升戰略領導力的人士,無論是初創企業的創始人、跨國公司的CEO,還是團隊的部門負責人。我們將一起探索如何構建一個清晰的戰略願景,如何評估外部環境的動態變化,以及如何分析內部資源與能力的匹配程度。 第一部分:洞察力的培養——看透錶象,直抵本質 在復雜的世界中,洞察力是做齣明智決策的基石。這一部分將引領您深入理解“洞察力”的構成要素,並提供一係列方法來培養這種寶貴的認知能力。 認知偏誤的陷阱與規避: 我們將剖析人類大腦在決策過程中常見的認知偏誤,如確認偏誤、錨定效應、損失厭惡等。通過理解這些心理陷阱,您可以主動進行反思,避免被非理性思維左右,做齣更客觀的判斷。本書將提供具體的識彆和糾正策略,讓您在分析問題時更加敏銳。 趨勢的識彆與解讀: 市場趨勢並非一蹴而就,而是由多種因素交織而成。我們將學習如何從宏觀經濟、技術發展、社會文化、政治法律等多個維度捕捉信號,識彆正在形成的趨勢。本書將介紹多種趨勢分析模型,例如 PESTEL 分析的深度應用,並強調如何區分短期波動與長期演變。 競爭格局的深層解析: 深入理解競爭對手的戰略、能力和意圖至關重要。本書將超越錶麵的産品或服務比較,引導您分析競爭對手的核心優勢、潛在弱點,以及他們可能采取的戰略行動。我們將探討波特五力模型之外更精細化的分析方法,例如基於“價值鏈”的競爭分析,幫助您在激烈的市場中找到製勝之道。 數據驅動的洞察: 在信息爆炸的時代,數據是洞察的寶庫。本書將闡述如何有效地收集、篩選和分析數據,將其轉化為有價值的商業見解。我們關注的不僅是“是什麼”,更是“為什麼”。您將學習如何利用數據來驗證假設,發現被忽視的模式,並預測未來的發展方嚮。 第二部分:策略的構建——從願景到行動的藍圖 有瞭敏銳的洞察力,下一步就是將這些認知轉化為切實可行的戰略。這一部分將聚焦於戰略規劃的藝術,幫助您構建清晰、有力的戰略藍圖。 願景與使命的錨定: 戰略的起點在於清晰的願景和使命。本書將探討如何製定既能激發團隊熱情,又能指引方嚮的宏大願景,以及如何將其轉化為具體、可執行的使命。我們將討論不同類型的願景,以及如何在快速變化的環境中保持願景的韌性。 核心競爭力的識彆與構建: 什麼是讓您與眾不同的核心優勢?本書將深入探討如何識彆企業獨特的資源、能力和流程,並將其轉化為可持續的競爭優勢。我們不僅關注現有優勢,更關注如何前瞻性地構建未來所需的關鍵競爭力。 戰略選擇的權衡與取捨: 並非所有的機會都值得追求,也並非所有的道路都適閤您。本書將提供一套係統的方法來評估不同的戰略選項,包括市場進入策略、增長策略、差異化策略、成本領先策略等。我們將重點討論在資源有限的情況下,如何做齣艱難的取捨,將有限的資源聚焦於最有潛力的方嚮。 戰略地圖與平衡計分卡的協同應用: 如何將抽象的戰略轉化為可衡量、可執行的計劃?本書將介紹戰略地圖和平衡計分卡等工具,幫助您將戰略目標分解為各部門、各層級的具體行動,並建立起有效的績效衡量體係,確保戰略的落地執行。 第三部分:決策的藝術——在不確定性中做齣最優選擇 戰略的最終目的是做齣更優的決策。這一部分將聚焦於決策的科學與藝術,幫助您在充滿不確定性的環境中做齣自信而有效的選擇。 情景規劃與風險管理: 預見未來是不可能的,但我們可以為多種未來做好準備。本書將介紹情景規劃的方法,幫助您構建不同程度的未來場景,並評估在各種場景下企業可能麵臨的機遇與挑戰。我們將深入探討風險識彆、評估和應對策略,將風險轉化為戰略機遇。 決策樹與模型在復雜決策中的應用: 對於關鍵性的戰略決策,簡單的直覺往往不足夠。本書將介紹決策樹、成本效益分析、濛特卡洛模擬等量化工具,幫助您在復雜、多因素的環境下進行嚴謹的分析和評估,並做齣基於數據的理性決策。 “第二眼”的智慧:迴顧與迭代: 戰略並非一成不變。本書將強調持續學習和迭代的重要性。我們將學習如何建立有效的戰略復盤機製,迴顧過去的決策,總結經驗教訓,並根據新的信息和環境變化及時調整策略。這種“第二眼”的智慧是保持戰略敏銳性和活力的關鍵。 領導者的決策風格與溝通: 最終,決策需要領導者的智慧和勇氣。本書將探討不同領導者的決策風格,以及如何在團隊內部建立共識、激發參與,並有效地溝通戰略決策,確保全體成員朝著共同的目標前進。 《策略思維:洞察與決策的藝術》不是一本空談理論的書籍。本書將穿插豐富的案例研究,涵蓋不同行業和規模的企業,展示策略思維的實際應用。通過學習本書,您將能夠: 更清晰地認識商業世界的復雜性。 掌握一套係統化的分析工具,洞察本質,識彆趨勢。 構建具有前瞻性和可行性的戰略藍圖。 在不確定性中做齣更明智、更具影響力的決策。 提升個人的戰略領導力,引領團隊走嚮成功。 無論您是尋求突破的企業傢,還是渴望提升領導力的管理者,本書都將是您不可或缺的夥伴,助您駕馭變革,塑造未來。

作者簡介

目錄資訊

讀後感

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我最近對**古代建築的結構力學**産生瞭濃厚的興趣,這本書簡直是雪中送炭!我原本以為這是一本枯燥的圖紙解析,但齣乎意料的是,它將復雜的承重原理與曆史背景融閤得天衣無縫。作者對榫卯結構的力學分析細緻入微,他沒有停留在“看起來美觀”的層麵,而是深入探討瞭在特定氣候和地震帶條件下,古人是如何通過幾何和材料科學實現瞭驚人的耐久性。書中大量的高清剖視圖和三維模擬分析圖,讓我這個非專業人士也能直觀地理解梁架體係如何分散壓力。特彆是對鬥拱係統的講解,簡直是工程學上的詩歌,它如何巧妙地將垂直荷載轉化為穩定的側嚮支撐,讓人嘆為觀止。讀完之後,我再去看那些古老的木結構建築時,視角完全變瞭——不再是單純的欣賞,而是帶著對“隱形工程師”的敬意,去解讀那些跨越韆年的結構智慧。這本書的學術嚴謹性和可讀性達到瞭一個極高的平衡點,是瞭解東方工程哲學的絕佳入門磚。

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我一直想找一本關於**復雜係統與非綫性動力學**的入門讀物,而這本絕對滿足瞭我對“啓發性”的所有期待。它並沒有采用傳統物理學教科書那種冰冷的數學推導開場,而是從湍流現象、天氣預報的蝴蝶效應,乃至生態係統中捕食者與獵物數量的周期性波動入手,構建起對“混沌”世界的初步認知。作者的敘事能力非常高超,他善於用生動的比喻來解釋諸如“洛倫茲吸引子”這樣的抽象概念,讓我能清晰地在腦海中描繪齣那些看似隨機卻又遵循內在規律的軌跡。書中對相空間和分岔理論的介紹,盡管涉及到高等數學,但通過圖示和案例的配閤,即便是數學背景不深厚的讀者也能捕捉到核心思想:微小的初始差異如何導緻截然不同的宏觀結果。這本書最大的貢獻在於,它拓寬瞭我理解世界的方式,讓我明白很多看似隨機的社會現象背後,可能隱藏著這種深刻的數學結構。

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作為一名**中世紀歐洲紋章學與騎士精神**的研究者,我必須說,這本書提供的視角非常新穎和深入。它沒有流於錶麵地羅列盾徽的圖樣,而是將紋章視為一種社會契約和身份編碼係統。作者極其細緻地考證瞭不同顔色(Tinctures)和動物圖騰(Charges)在不同曆史時期所代錶的道德含義和政治信號,例如“獅子”從單純的勇氣象徵如何演變為特定王室的閤法性宣言。尤其讓我稱贊的是關於“異議紋章”(Differences)的討論,這反映瞭中世紀社會對於血緣繼承權和傢族榮譽的極緻重視。書中的插圖繪製得極為考究,很多細節連一些專業的圖譜都可能忽略,這對於我進行視覺符號分析非常有幫助。這本書的行文風格古典而嚴謹,每一句話都像是經過瞭細密的考證,讀起來有一種沉浸在那個鐵甲與信仰交織的時代裏的感覺,是一部不可多得的、將符號學與社會史完美結閤的精品。

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對於一個熱衷於**當代獨立電影製作流程**的愛好者來說,這本書就像是一本揭秘的幕後手冊。它沒有過多地談論藝術理念,而是聚焦於在預算極其有限的情況下,如何高效地完成從前期策劃到後期發行的全過程。作者以第一人稱的經驗分享為主,坦誠地討論瞭獨立製片人必須麵對的無數睏境:如何說服一位大牌演員零片酬齣演,如何利用免費或低成本的後期軟件替代昂貴的商業解決方案,以及在電影節上如何“飢餓營銷”地打響知名度。最讓我感到震撼的是其中關於“知識産權保護與小規模發行的策略”那一章,提供瞭很多實用的法律知識點,避免瞭許多初創團隊可能踩的雷區。這本書的語言風格非常直接、充滿實戰氣息,讀起來讓人熱血沸騰,仿佛自己正站在一個搖搖晃晃的片場上,準備迎接下一場挑戰。它傳遞的核心信息是:創意固然重要,但堅韌不拔的運營能力纔是將夢想變為現實的唯一途徑。

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這本書簡直是為我這種對**行為經濟學**充滿好奇的讀者量身定做的!作者以一種極其生動且不失深度的筆觸,剖析瞭人類決策背後的那些“非理性”驅動力。我特彆欣賞它對“錨定效應”和“損失厭惡”的闡述,不僅僅是理論堆砌,而是穿插瞭大量精心挑選的實驗案例,比如關於價格設置和産品包裝的心理學應用。讀起來感覺就像是進入瞭一個迷宮,每當你以為自己掌握瞭人類行為的規律時,作者總能巧妙地指齣那些更深層次的認知捷徑和情緒陷阱。它成功地打破瞭我過去那種將經濟人假設視為絕對真理的刻闆印象,讓我開始用一種全新的、更具同理心和洞察力的眼光去看待市場中的每一個選擇瞬間。對於想要精進談判技巧或者隻是想更好地理解自己為什麼會衝動購物的普通人來說,這本書提供瞭極其實用的心智模型。它的邏輯推進非常流暢,從基礎的啓發式偏差講到更復雜的社會影響,層次感把握得恰到好處,絕非一本乾巴巴的學術著作,而是充滿趣味的智力探險。

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