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页数:235

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出版时间:2009-1

价格:30.00元

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isbn号码:9787310030705

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• 客户关系管理
• CRM
• 销售
• 市场营销
• 客户服务
• 企业管理
• 商业策略
• 数字化转型
• 用户体验
• 数据分析

《深度学习在图像识别中的应用》 本书深入探讨了深度学习技术如何在图像识别领域发挥革命性作用。内容涵盖了从基础的神经网络模型，如卷积神经网络（CNN）的架构设计、反向传播算法的原理与实践，到更先进的模型，如残差网络（ResNet）、生成对抗网络（GAN）及其在图像分类、目标检测、图像分割、人脸识别等关键任务中的具体应用。 书中详细解析了数据预处理、数据增强、迁移学习、模型评估与调优等实践环节，并辅以大量实际案例，展示了如何运用深度学习解决复杂的视觉识别问题。读者将学习到如何构建、训练和部署高性能的图像识别系统，理解不同算法的优劣势及其适用场景，从而掌握前沿的计算机视觉技术。 《量子计算与信息安全》 本书旨在揭示量子计算的原理及其对现代信息安全体系带来的深远影响。内容从量子力学基础概念入手，逐步介绍量子比特、量子门、量子纠缠等核心要素，并详细阐述了Shor算法、Grover算法等经典量子算法的数学原理及其在破解现有加密体系上的潜力。 随后，本书重点探讨了后量子密码学（PQC）的发展现状与关键技术，包括基于格的密码学、基于编码的密码学、基于多变量方程的密码学等，分析了它们在抵抗量子攻击方面的优势与挑战。读者将深入了解现有加密标准（如RSA、ECC）在量子计算面前的脆弱性，以及如何构建和迁移到能够抵御量子威胁的下一代安全解决方案。 《气候变化与可持续发展策略》 本书聚焦于当前全球面临的最严峻挑战之一——气候变化，并着眼于探索可持续发展的可行路径。内容涵盖了气候变化的科学基础，包括温室效应的形成机制、全球气温上升的趋势与影响、极端天气事件的频率增加等。 书中详细分析了气候变化对生态系统、生物多样性、人类社会经济活动产生的多方面影响，从粮食安全、水资源短缺、海平面上升到公共健康危机。在此基础上，本书深入探讨了应对气候变化的减缓与适应策略，包括能源转型（如可再生能源的开发与利用）、碳捕集与封存技术、绿色建筑、可持续农业、城市规划以及国际合作与政策制定等方面。 同时，本书还介绍了循环经济、生物多样性保护、生态修复等关键的可持续发展理念，并结合了全球范围内的成功案例与失败教训，为读者提供一个全面而深刻的视角，理解如何在挑战中寻求机遇，构建一个更具韧性、更加公平和可持续的未来。 《古代文明的兴衰与传承》 本书将带领读者穿越时空，探寻历史上那些伟大的古代文明是如何从崛起走向辉煌，又为何最终走向衰落的。内容涵盖了从美索不达米亚、古埃及、古希腊、古罗马，到中国古代王朝、玛雅文明、印加帝国等多个具有代表性的文明。 书中不仅仅是对历史事件和王朝更迭的简单叙述，更着重于对这些文明兴衰背后深层原因的剖析。读者将了解政治制度的演变、经济模式的创新与局限、社会结构的变迁、文化艺术的繁荣与衰退，以及科技进步的推动作用。同时，本书也将探讨地理环境、资源禀赋、对外交流与冲突、以及内部矛盾等多种因素如何交织影响着文明的命运。 更重要的是，本书将追溯这些古代文明在哲学、科学、艺术、法律、建筑等领域留下的宝贵遗产，以及它们如何通过各种途径影响了后世的发展，构成了人类文明发展的重要基石。通过对这些古代文明的深入研究，读者能够获得对人类历史进程的更深刻理解，并从中汲取智慧，反思当下。 《微生物世界的奥秘与应用》 本书揭示了那个肉眼看不见的微观世界——微生物的世界。内容从微生物的基本分类入手，详细介绍了细菌、古菌、真菌、病毒、藻类等主要微生物类群的结构、生理生化特性、繁殖方式以及它们在地球生态系统中的重要作用。 书中深入探讨了微生物在自然界中的“分解者”角色，解释了它们如何参与物质循环，如碳循环、氮循环、硫循环等，维持着地球生命的运转。同时，本书也关注微生物的“创造者”一面，例如在发酵工业中的应用，涵盖了食品（如面包、酸奶、啤酒、酱油）、药物（如抗生素）的生产。 此外，本书还重点介绍微生物在生物技术、环境保护（如污水处理、生物修复）、医学（疾病的发生与预防、肠道微生物与健康）等领域的广泛应用，并展望了微生物在未来可能扮演的关键角色，如合成生物学、生物能源等。读者将在这个引人入胜的探索中，认识到微生物对我们生活和地球健康的不可估量的重要性。

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这本书的文笔是那种非常纯粹、近乎散文的风格，读起来非常放松，有一种在夏日午后读一本好小说的感觉。它几乎没有使用任何行业内的缩写或复杂的图表，而是通过一系列精妙的“寓言故事”和历史案例来阐述观点。比如，它用古代某个手工艺人与其主顾之间跨越数十年的交往，来类比现代企业如何维系长期合作关系，那种对匠人精神和人与人之间承诺的推崇，非常打动我这个偏爱传统价值观的人。这本书的重点似乎并不在于教你如何安装某个CRM软件，而在于如何培养组织内部的“服务DNA”。它花了很多篇幅讨论“组织文化”对客户体验的决定性作用，认为一个内部充满猜忌和流程僵化的团队，不可能对外展现出真正的热情和灵活性。对我而言，这本书像是一剂“清醒剂”，让我从每日的KPI考核中抽离出来，重新思考我们企业的核心价值观是否已经渗透到了每一个员工的心中。它提供的是一种“内观”的视角，强调了领导层自身的榜样作用，以及建立一套鼓励坦诚沟通、允许犯错的企业氛围的重要性，这比任何流程手册都来得深刻和持久。

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这本书拿到手的时候，我本来是抱着一种“试试看”的心态的，毕竟市面上讲企业管理和客户服务的书实在太多了，总觉得大同小异，无非就是流程化、标准化那一套。然而，翻开第一章我就被吸引住了。它没有一上来就抛出那些枯燥的理论模型，而是像一位经验丰富的老前辈在跟你娓娓道来他这些年摸爬滚打的心得体会。书中对“客户”这个概念的重新定义，让我耳目一新。它不再仅仅是一个交易的终点，而是一个持续的、动态的关系网络的核心。作者用了大量的篇幅去剖析那些看似微不足道的客户互动瞬间，比如一次及时的电话回访，一个恰到好处的个性化推荐，是如何在不知不觉中构筑起一座信任的高墙。我特别欣赏它对“同理心”的强调，认为技术和系统永远是辅助，真正的驱动力来源于对客户深层次需求的洞察和共情。读完这部分，我立刻开始反思我们公司现有的客户接触点设计，感觉过去很多自以为是的“优化”，其实都是在偏离正确的航道。这本书更像是一本行动指南，而不是一本纯理论的教科书，充满了实操性和可借鉴的案例，那种娓娓道来的叙事方式，让人读起来毫无压力，却又字字珠玑，让人忍不住想立刻动手去实践书中的理念。

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说实话，我最初对这本书的期待值并不高，觉得管理学的书籍总是逃不过那种刻板的逻辑结构和生硬的术语堆砌。但这次阅读体验彻底颠覆了我的认知。这本书的叙事风格极其跳跃且富有张力，它似乎故意避开了传统教材的套路，而是采用了一种非常后现代的、碎片化的叙事手法来构建其核心思想。书中对“数据伦理”和“客户隐私保护”的探讨，在我看来，是整本书中最具前瞻性的部分。在当今这个大数据泛滥的时代，企业如何既能利用数据提升服务质量，又不过度侵犯用户的边界感，是一个极其微妙的平衡。作者没有给出简单的答案，而是通过一系列的哲学思辨和商业伦理困境的案例，引导读者自己去寻找答案。这种开放式的探讨方式，非常适合我们这种在快速迭代的互联网行业中摸索的企业。我尤其喜欢它在描述技术工具时，那种“警惕性”的语气，提醒我们技术永远是双刃剑，如果缺乏人文关怀的引导，再先进的系统也会变成冰冷的“客户管理机器”。这本书的文字密度非常高，每读一页都需要停下来思考很久，它强迫你跳出日常工作的惯性思维，去审视更宏大、更深层次的管理哲学。

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与其他强调“快速响应”和“即时满足”的现代管理书籍不同，这本书大胆地提出了“耐心资本”的概念。作者认为，在追求速度的时代，能够慢下来、愿意等待客户“成熟”的企业，反而能在竞争中占据制高点。它着重探讨了“潜在客户的培育”过程，这个过程常常是漫长且不被量化的，因此容易被管理层所忽视。书中对“教育性营销”的推崇，让我对我们目前过度依赖“冲动购买”的营销策略产生了深刻的反思。它详细描述了如何通过持续提供高价值的内容和非交易性的帮助，将一个对产品一无所知的人，逐步培养成一个忠诚的品牌拥护者。这种建立在长期价值交换基础上的关系，其韧性远超那些基于价格或促销驱动的关系。这本书的语言非常古典和精准，用词考究，读起来有一种厚重感，仿佛在阅读一本经典的商业伦理著作。它不急于给出“快速致富”的秘诀，而是引导读者思考如何建立一个能够基业长青的、受人尊敬的商业实体，这对于我这种寻求长期主义发展的读者来说，价值无可估量。

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我是一个追求效率和结果的管理者，通常对那些过于“软性”的理念提不起兴趣。然而，这本书的独特之处在于，它巧妙地将那些看似虚无缥缈的“关系建立”过程，用一种近乎工程学的严谨性进行了拆解和量化。它不是空谈“要与客户交朋友”，而是深入剖析了“关系生命周期”的各个阶段，以及在每个阶段中，企业应该投入多少“情感资源”和“时间成本”才能实现最优的ROI。书中关于“客户生命周期价值（CLV）”的计算模型，结合了行为心理学和财务预测，看得我心服口服。它清晰地展示了，为什么前期在某些不那么“显眼”的客户维护上投入一分，在后期能带来十分的回报。这种数据驱动的温情脉脉，正是我所需要的。它把那些过去我们凭感觉做的决策，建立在了坚实的逻辑基础之上。书中的插图和图表设计也极其精良，复杂的关系网络被梳理得井井有条，让人一眼就能抓住重点，而不是被一大段文字淹没。这本书让我意识到，优秀的客户维护绝不是浪费资源，而是一项高回报的战略投资，前提是你得用对方法。

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