服务营销与管理

服务营销与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:王永贵
出品人:
页数:314
译者:
出版时间:2009-2
价格:38.00元
装帧:
isbn号码:9787310030828
丛书系列:
图书标签:
  • 管理学
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  • 体验营销
  • 服务设计
  • 营销策略
  • 消费者行为
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具体描述

《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线,以服务经济和消费经济时代的来临为大背景,从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付流程。

《策略思维:洞察与决策的艺术》 在这个瞬息万变的商业世界中,企业面临着前所未有的挑战与机遇。成功的关键不再是简单的执行能力,而是深邃的策略洞察力和果断的决策艺术。本书《策略思维:洞察与决策的艺术》旨在为读者提供一套系统而实用的框架,帮助您从纷繁复杂的现象中提炼出核心驱动力,识别隐藏的风险与机遇,并最终做出影响深远的战略性选择。 本书并非关于某个特定行业或职能的教科书,它聚焦于普遍适用的思维模式和分析工具,适用于任何希望提升战略领导力的人士,无论是初创企业的创始人、跨国公司的CEO,还是团队的部门负责人。我们将一起探索如何构建一个清晰的战略愿景,如何评估外部环境的动态变化,以及如何分析内部资源与能力的匹配程度。 第一部分:洞察力的培养——看透表象,直抵本质 在复杂的世界中,洞察力是做出明智决策的基石。这一部分将引领您深入理解“洞察力”的构成要素,并提供一系列方法来培养这种宝贵的认知能力。 认知偏误的陷阱与规避: 我们将剖析人类大脑在决策过程中常见的认知偏误,如确认偏误、锚定效应、损失厌恶等。通过理解这些心理陷阱,您可以主动进行反思,避免被非理性思维左右,做出更客观的判断。本书将提供具体的识别和纠正策略,让您在分析问题时更加敏锐。 趋势的识别与解读: 市场趋势并非一蹴而就,而是由多种因素交织而成。我们将学习如何从宏观经济、技术发展、社会文化、政治法律等多个维度捕捉信号,识别正在形成的趋势。本书将介绍多种趋势分析模型,例如 PESTEL 分析的深度应用,并强调如何区分短期波动与长期演变。 竞争格局的深层解析: 深入理解竞争对手的战略、能力和意图至关重要。本书将超越表面的产品或服务比较,引导您分析竞争对手的核心优势、潜在弱点,以及他们可能采取的战略行动。我们将探讨波特五力模型之外更精细化的分析方法,例如基于“价值链”的竞争分析,帮助您在激烈的市场中找到制胜之道。 数据驱动的洞察: 在信息爆炸的时代,数据是洞察的宝库。本书将阐述如何有效地收集、筛选和分析数据,将其转化为有价值的商业见解。我们关注的不仅是“是什么”,更是“为什么”。您将学习如何利用数据来验证假设,发现被忽视的模式,并预测未来的发展方向。 第二部分:策略的构建——从愿景到行动的蓝图 有了敏锐的洞察力,下一步就是将这些认知转化为切实可行的战略。这一部分将聚焦于战略规划的艺术,帮助您构建清晰、有力的战略蓝图。 愿景与使命的锚定: 战略的起点在于清晰的愿景和使命。本书将探讨如何制定既能激发团队热情,又能指引方向的宏大愿景,以及如何将其转化为具体、可执行的使命。我们将讨论不同类型的愿景,以及如何在快速变化的环境中保持愿景的韧性。 核心竞争力的识别与构建: 什么是让您与众不同的核心优势?本书将深入探讨如何识别企业独特的资源、能力和流程,并将其转化为可持续的竞争优势。我们不仅关注现有优势,更关注如何前瞻性地构建未来所需的关键竞争力。 战略选择的权衡与取舍: 并非所有的机会都值得追求,也并非所有的道路都适合您。本书将提供一套系统的方法来评估不同的战略选项,包括市场进入策略、增长策略、差异化策略、成本领先策略等。我们将重点讨论在资源有限的情况下,如何做出艰难的取舍,将有限的资源聚焦于最有潜力的方向。 战略地图与平衡计分卡的协同应用: 如何将抽象的战略转化为可衡量、可执行的计划?本书将介绍战略地图和平衡计分卡等工具,帮助您将战略目标分解为各部门、各层级的具体行动,并建立起有效的绩效衡量体系,确保战略的落地执行。 第三部分:决策的艺术——在不确定性中做出最优选择 战略的最终目的是做出更优的决策。这一部分将聚焦于决策的科学与艺术,帮助您在充满不确定性的环境中做出自信而有效的选择。 情景规划与风险管理: 预见未来是不可能的,但我们可以为多种未来做好准备。本书将介绍情景规划的方法,帮助您构建不同程度的未来场景,并评估在各种场景下企业可能面临的机遇与挑战。我们将深入探讨风险识别、评估和应对策略,将风险转化为战略机遇。 决策树与模型在复杂决策中的应用: 对于关键性的战略决策,简单的直觉往往不足够。本书将介绍决策树、成本效益分析、蒙特卡洛模拟等量化工具,帮助您在复杂、多因素的环境下进行严谨的分析和评估,并做出基于数据的理性决策。 “第二眼”的智慧:回顾与迭代: 战略并非一成不变。本书将强调持续学习和迭代的重要性。我们将学习如何建立有效的战略复盘机制,回顾过去的决策,总结经验教训,并根据新的信息和环境变化及时调整策略。这种“第二眼”的智慧是保持战略敏锐性和活力的关键。 领导者的决策风格与沟通: 最终,决策需要领导者的智慧和勇气。本书将探讨不同领导者的决策风格,以及如何在团队内部建立共识、激发参与,并有效地沟通战略决策,确保全体成员朝着共同的目标前进。 《策略思维:洞察与决策的艺术》不是一本空谈理论的书籍。本书将穿插丰富的案例研究,涵盖不同行业和规模的企业,展示策略思维的实际应用。通过学习本书,您将能够: 更清晰地认识商业世界的复杂性。 掌握一套系统化的分析工具,洞察本质,识别趋势。 构建具有前瞻性和可行性的战略蓝图。 在不确定性中做出更明智、更具影响力的决策。 提升个人的战略领导力,引领团队走向成功。 无论您是寻求突破的企业家,还是渴望提升领导力的管理者,本书都将是您不可或缺的伙伴,助您驾驭变革,塑造未来。

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读后感

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用户评价

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作为一名**中世纪欧洲纹章学与骑士精神**的研究者,我必须说,这本书提供的视角非常新颖和深入。它没有流于表面地罗列盾徽的图样,而是将纹章视为一种社会契约和身份编码系统。作者极其细致地考证了不同颜色(Tinctures)和动物图腾(Charges)在不同历史时期所代表的道德含义和政治信号,例如“狮子”从单纯的勇气象征如何演变为特定王室的合法性宣言。尤其让我称赞的是关于“异议纹章”(Differences)的讨论,这反映了中世纪社会对于血缘继承权和家族荣誉的极致重视。书中的插图绘制得极为考究,很多细节连一些专业的图谱都可能忽略,这对于我进行视觉符号分析非常有帮助。这本书的行文风格古典而严谨,每一句话都像是经过了细密的考证,读起来有一种沉浸在那个铁甲与信仰交织的时代里的感觉,是一部不可多得的、将符号学与社会史完美结合的精品。

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我最近对**古代建筑的结构力学**产生了浓厚的兴趣,这本书简直是雪中送炭!我原本以为这是一本枯燥的图纸解析,但出乎意料的是,它将复杂的承重原理与历史背景融合得天衣无缝。作者对榫卯结构的力学分析细致入微,他没有停留在“看起来美观”的层面,而是深入探讨了在特定气候和地震带条件下,古人是如何通过几何和材料科学实现了惊人的耐久性。书中大量的高清剖视图和三维模拟分析图,让我这个非专业人士也能直观地理解梁架体系如何分散压力。特别是对斗拱系统的讲解,简直是工程学上的诗歌,它如何巧妙地将垂直荷载转化为稳定的侧向支撑,让人叹为观止。读完之后,我再去看那些古老的木结构建筑时,视角完全变了——不再是单纯的欣赏,而是带着对“隐形工程师”的敬意,去解读那些跨越千年的结构智慧。这本书的学术严谨性和可读性达到了一个极高的平衡点,是了解东方工程哲学的绝佳入门砖。

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这本书简直是为我这种对**行为经济学**充满好奇的读者量身定做的!作者以一种极其生动且不失深度的笔触,剖析了人类决策背后的那些“非理性”驱动力。我特别欣赏它对“锚定效应”和“损失厌恶”的阐述,不仅仅是理论堆砌,而是穿插了大量精心挑选的实验案例,比如关于价格设置和产品包装的心理学应用。读起来感觉就像是进入了一个迷宫,每当你以为自己掌握了人类行为的规律时,作者总能巧妙地指出那些更深层次的认知捷径和情绪陷阱。它成功地打破了我过去那种将经济人假设视为绝对真理的刻板印象,让我开始用一种全新的、更具同理心和洞察力的眼光去看待市场中的每一个选择瞬间。对于想要精进谈判技巧或者只是想更好地理解自己为什么会冲动购物的普通人来说,这本书提供了极其实用的心智模型。它的逻辑推进非常流畅,从基础的启发式偏差讲到更复杂的社会影响,层次感把握得恰到好处,绝非一本干巴巴的学术著作,而是充满趣味的智力探险。

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对于一个热衷于**当代独立电影制作流程**的爱好者来说,这本书就像是一本揭秘的幕后手册。它没有过多地谈论艺术理念,而是聚焦于在预算极其有限的情况下,如何高效地完成从前期策划到后期发行的全过程。作者以第一人称的经验分享为主,坦诚地讨论了独立制片人必须面对的无数困境:如何说服一位大牌演员零片酬出演,如何利用免费或低成本的后期软件替代昂贵的商业解决方案,以及在电影节上如何“饥饿营销”地打响知名度。最让我感到震撼的是其中关于“知识产权保护与小规模发行的策略”那一章,提供了很多实用的法律知识点,避免了许多初创团队可能踩的雷区。这本书的语言风格非常直接、充满实战气息,读起来让人热血沸腾,仿佛自己正站在一个摇摇晃晃的片场上,准备迎接下一场挑战。它传递的核心信息是:创意固然重要,但坚韧不拔的运营能力才是将梦想变为现实的唯一途径。

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我一直想找一本关于**复杂系统与非线性动力学**的入门读物,而这本绝对满足了我对“启发性”的所有期待。它并没有采用传统物理学教科书那种冰冷的数学推导开场,而是从湍流现象、天气预报的蝴蝶效应,乃至生态系统中捕食者与猎物数量的周期性波动入手,构建起对“混沌”世界的初步认知。作者的叙事能力非常高超,他善于用生动的比喻来解释诸如“洛伦兹吸引子”这样的抽象概念,让我能清晰地在脑海中描绘出那些看似随机却又遵循内在规律的轨迹。书中对相空间和分岔理论的介绍,尽管涉及到高等数学,但通过图示和案例的配合,即便是数学背景不深厚的读者也能捕捉到核心思想:微小的初始差异如何导致截然不同的宏观结果。这本书最大的贡献在于,它拓宽了我理解世界的方式,让我明白很多看似随机的社会现象背后,可能隐藏着这种深刻的数学结构。

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