目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
序　言
第一章
教練的前世今生　/ 1
榖歌高層員工的成功關鍵　/ 2
教練，提高管理效率的秘密武器　/ 3
教練與培訓師、顧問和導師的區彆　/ 8
企業教練的起源與發展　/ 10
第二章
行動教練，激發員工潛能　/ 15
提高組織績效的行動教練　/ 16
行動教練與行動學習的區彆　/ 18
英特爾公司的教練文化　/ 21
如何成為一名優秀的管理者　/ 23
第三章
行動教練的核心能力——深度傾聽　/ 29
深度傾聽，打開心扉的技術　/ 30
聽到員工語言背後的情緒和需求　/ 32
接收（Receive），不要急著錶達自己　/ 35
反應（Respond），為錶達創造動力　/ 39
確認（Rephrase），確保信息一緻　/ 41
通過確認將目標轉正　/ 46
適閤深度傾聽的場景　/ 48
第四章
行動教練的核心能力——有力提問　/ 51
有力提問，啓發員工思考　/ 52
三多三少原則，問齣有力量的問題　/ 55
多問開放式問題，少問封閉式問題　/ 58
多問未來導嚮型問題，少問過去導嚮型問題　/ 65
多問如何式問題，少問為什麼式問題　/ 69
打破自我限製的假如型提問　/ 73
銷售時如何提問　/ 74
麵試時如何提問　/ 76
進行深層分析的提問法　/ 79
彼得·德魯剋的經典五問　/ 81
改善員工工作的5個問題　/ 84
對員工錶現不滿意？管理者必答的黃金三問　/ 85
3種教條式提問行為不可取　/ 87
下屬答不齣怎麼辦　/ 89
第五章
行動教練核心能力——有效反饋　/ 93
有效反饋，促進員工行動　/ 94
缺乏反饋是員工産生倦怠感的原因　/ 94
積極性反饋，讓員工越來越優秀　/ 96
發展性反饋（BID），這樣批評員工不抗拒　/ 100
第六章
教練的常用工具　/ 107
SMART目標框架提問法　/ 108
GROW流程：引導員工找到睏難任務的解決方案　/ 110
聚焦目標：集中精力實現目標　/ 112
瞭解現狀：對目標的實現更有信心　/ 113
探索行動方案：找到切實可行的方案　/ 114
強化意願：以最佳狀態開始行動　/ 115
GROW流程相關錶格　/ 122
迪士尼策略：讓夢想成為現實　/ 125
邏輯層次模型：讓提問更有力量　/ 127
平衡輪：打造圓滿人生　/ 131
最適閤被培養為乾將的員工　/ 133
第七章
行動教練實踐應用案例　/ 139
指標高壓力大，如何幫助員工製定規劃　/ 140
員工有離職意嚮，如何找到癥結　/ 142
員工對個人目標感到迷茫，該如何開導　/ 144
如何讓態度消極的員工積極參與閤作　/ 146
如何幫助員工明確個人發展目標　/ 148
如何讓有衝勁的員工得到有效的産齣　/ 149
附錄
實踐錶格　/ 153
深度傾聽實踐　/ 154
有力提問實踐　/ 155
積極性反饋實踐　/ 156
發展性反饋實踐　/ 157
SMART目標框架實踐　/ 158
後記　/ 159
參考文獻　/ 160
· · · · · · (收起)