第一章·為什麼你那麼努力，團隊溝通還是不順暢
1.說話過於瑣碎，讓員工抓不住重點-003
2.溝通目標不明確，容易被牽著鼻子走-008
3.信息傳遞不明確，習慣模糊的概念-013
4.信息傳遞不及時，失去時效性-018
5.學會利用適當的媒介，溝通不止是說話-023
第二章·針對不同的下屬，采用不同的溝通方法
1.瞭解下屬的心理需求：“100分俱樂部”-031
2.輕鬆管理的秘訣：信任與授權-036
3.針對不同的下屬，采用不同的方法-042
4.如何解決團隊內部的爭端？-047
5.激發下屬的創作靈感：20%時間計劃-053
第三章·溝通之前，對下屬保持同理心
1.領導者要敢於給下屬試錯的機會-061
2.彆真的以為“會發脾氣”的領導是好領導-066
3.麵對員工的抱怨，不要恐慌-071
4.運用同理心，“金魚缸”法則是關鍵-076
5.彆再挑剔員工瞭，學會傳遞欣賞的信-081
6.“感謝”時常掛在口，下屬就像是朋友-086
7.贊美員工要具體，切不可泛泛而談-091
第四章·溝通四要，望聞問切
1.要想笑傲職場，多傾聽員工的意見-099
2.不做指揮型的獨裁者，要做教練型的管理者-104
3.不肯嚮彆人請教，最終隻能害瞭自己-109
4.不允許反對的意見，是領導者的緻命弱點-114
5.巧用激將法，獲悉員工真想法-119
6.傾聽時，主動給予一些迴應-125
第五章·有效溝通應該具備的五大法則
1.沒有責任感，怎麼帶團隊-133
2.管理團隊，75%靠傾聽式的溝通-138
3.明確說話要點，拒絕無效溝通-143
4. 65%的成功率，來自正確的溝通製度-148
5.升華團隊情感，非正式溝通是關鍵-153
第六章·危機溝通是團隊溝通的核心挑戰
1.修煉非權力性領導力：讓員工做“排頭兵”-161
2.不會處理分歧，難怪團隊會消亡-165
3.內部堡壘若不堅硬，外部保護層也會破裂-169
4.特殊場閤應該如何溝通-173
5.及時疏導情緒，消除員工心中的負能量-178
第七章·適當進行會議溝通，讓你的團隊參與進來
1.開會不在多，有用纔行-185
2.開會前，多做點準備工作-190
3.會議能否成功，關鍵之一在主持人-196
4.管理要雙嚮，堅決不搞“一言堂”-200
5.氣氛不沉悶，會議更高效-205
第八章·有效管理：尋找團隊的燈塔
1.多一份理解，建立和諧的辦公室氛圍-213
2.提供必要的培訓，讓員工産生歸屬感-217
3.充分瞭解下屬的需求，打開有效溝通的大門-222
4.“乾得好”，學會贊美和認可你的下屬-227
5.會激發下屬的使命感，纔是閤格的管理者-232
6.優秀的領導善於給下屬描繪願景-237
第九章·團隊溝通有禁忌，敏感話題不要提
1.提高嚮心力：切勿背後議論員工-245
2.適當擺起“領導架子”，彆隨意和員工開玩笑-250
3.學會“刺蝟取暖”的方式，不要和員工太親密-255
4.不製止“打小報告”，難免會齣現信任危機-259
5.切忌交淺言深，不要卸下自己的戒備-263
· · · · · · (收起)