第一部分 為什麼要進行流程管理
第一章 流程管理的必要性
第一節 精耕細作已成為企業唯一的生存之道
第二節 企業流程管理缺乏之現象
第三節 走齣粗放的職能化管理模式之路——流程化管理
第二章 中西方企業管理的普遍性差異
第一節 中西方企業普遍性特點的對比
第二節 中西閤璧的典範——華為
第三節 華為成功秘訣之一：中國式管理哲學
第四節 華為成功秘訣之二：吸收IBM等西方企業最佳實踐
第五節 華為變革帶來的效果
第三章 流程管理如何幫助企業成功
第一節 流程管理在企業中的地位
第二節 流程管理與企業戰略的關係
第三節 以流程為導嚮的組織及其意義
第四節 流程管理與IT規劃的關係
第五節 流程管理如何助力扁平化管理
第六節 流程管理與阿米巴經營模式的區彆和聯係
第二部分 認識流程管理
第四章 什麼是流程管理
第一節 流程管理的定義
第二節 流程管理與流程再造的關係
第三節 流程管理與ISO9的差彆和聯係
第四節 流程管理常見誤區的正確理解
第五節 實施流程管理的意義
第五章 流程的分級、分類和架構
第一節 流程的分級、分類和架構介紹
第二節 流程分類的原則和方法
第三節 流程層級細分方法
第四節 流程架構的設計方法
第五節 跨架構問題的解決方法
第六章 流程的形式
第一節 流程的三種形式及比較
第二節 流程開發中三種形式的演進
第七章 流程文件
第一節 為什麼要開發流程文件
第二節 流程文件的種類及作用
第三節 流程文件編寫的典型要求
第四節 流程的KPI設計
第八章 流程的IT規劃
第一節 對流程的IT規劃的常見誤區
第二節 流程與IT的承接關係
第三節 流程的IT規劃包含哪些內容
第四節 如何進行IT規劃
第三部分 流程管理的建設方法
第九章 流程IT組織
第一節 基於流程管理的組織框架模型
第二節 流程IT部門的使命
第三節 為什麼流程要和IT相結閤
第十章 流程成熟度評估
第一節 流程成熟度評估的作用和方法
第二節 流程成熟度評估的相關模型
第三節 企業開展流程成熟度評估的原則和框架的適配
第四節 流程成熟度等級劃分
第五節 評估標準和執行方法
第十一章 流程建設規劃管理
第一節 流程建設規劃管理
第二節 變革項目和優化項目
第三節 防止流程僵化的流程及IT建設原則
第十二章 建設團隊構成
第一節 內部團隊構成
第二節 閤作公司及閤作方式
第十三章 運作管理方法
第一節 流程變革項目運作流程
第二節 管理團隊決策過程
第三節 匯報與決策的必要內容
第四部分 流程推行、運營和持續改進
第十四章 流程推行
第一節 流程推行的難點
第二節 價值推行的方法
第三節 方案推行的方法
第四節 推行工作的組織方法
第五節 推行項目自身管理的方法
第十五章 流程運營管理
第一節 流程上綫切換時容易産生的問題
第二節 保障成功上綫運行的方法
第三節 流程內控管理
第十六章 持續改進
第一節 什麼是持續改進
第二節 為什麼要持續改進
第三節 持續改進管理的方法
第四節 TOP N問題改進
第五節 QCC問題改進
第六節 流程管理中的持續改進管理
第七節 流程優化的技術及工具
參考文獻
後記
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