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出版者:人民邮电出版社

作者:尹隆森

出品人:

页数:132

译者:

出版时间:2005-2

价格:25.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787115130105

丛书系列:

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深入理解企业运营的基石：流程再造、优化与数字赋能的实战指南 《精益管理与敏捷运营实践：驱动企业持续增长的系统方法》 在当今瞬息万变的商业环境中，企业间的竞争已不再仅仅是产品或服务的较量，更是运营效率和响应速度的比拼。本书《精益管理与敏捷运营实践：驱动企业持续增长的系统方法》并非聚焦于流程图的绘制或单纯的文档规范，而是致力于为管理者和一线执行者提供一套系统化、可落地的理论框架和实战工具，用以重塑企业的核心运营模式，实现从“被动反应”到“主动引领”的战略转变。 本书内容基于对全球领先制造企业、高科技服务公司以及快速成长的互联网企业的深度调研与长期咨询经验的提炼，旨在解决企业在追求效率提升和客户价值交付过程中普遍面临的“信息孤岛”、“响应迟缓”和“资源浪费”等核心痛点。 --- 第一部分：精益思维的根基——消除浪费与价值流的重塑 本部分将精益（Lean）的哲学深度融入现代企业运营的各个层面，强调从客户视角出发，识别并消除一切不为客户增加价值的活动。我们不会停留在对“七大浪费”的简单罗列，而是深入剖析“价值流图解”（Value Stream Mapping, VSM）在复杂服务流程和非线性业务中的应用方法。 1. 价值流的边界识别与端到端可视化： 如何精确界定从客户需求输入到最终价值交付的整个链条？本书提供了一套跨部门、跨系统的价值流诊断工具，帮助企业清晰地看到“哪里卡住了”、“什么在等待”。我们将详细阐述如何区分“流动时间”与“等待时间”，并建立一套可量化的流程健康指数（Process Health Index, PHI）。 2. 建立拉动系统（Pull System）而非推动系统： 核心在于构建一个能够根据实际需求而非预测盲目生产或处理的机制。我们将探讨看板（Kanban）管理在知识工作和项目管理中的高级应用，如何通过设定明确的在制品限制（WIP Limits）来平衡负载、加速流转，并有效避免过度承诺和资源闲置。 3. 全员参与的持续改善文化（Kaizen）： 改善不应是高层会议的议程，而是每一位员工的日常工作。本书详述了“5W2H”改善提案机制的数字化升级，并重点讲解了如何通过“作业标准化”（Standardized Work）来固化最佳实践，同时为员工提供创新的空间，确保标准不是僵化的枷锁，而是持续优化的基石。 --- 第二部分：敏捷运营的框架——适应性、协作与快速反馈 进入快速迭代的数字化时代，流程必须具备高度的敏捷性（Agility）。本部分将敏捷方法论（如Scrum、看板）的精髓，与企业运营管理（Operations Management）深度融合，构建一套适应性强的运营框架。 1. 敏捷项目与流程的融合： 传统项目管理往往与日常运营脱节，导致交付物与实际需求不符。本书阐述了如何将持续集成/持续交付（CI/CD）的理念扩展到非软件领域，例如市场营销活动、产品发布前的合规审查等，实现“小步快跑，快速验证”。 2. 跨职能团队的构建与赋能： 流程的瓶颈往往源于职能壁垒。我们将指导如何打破传统的职能部门划分，设计“产品/服务导向”的自组织团队。重点探讨团队的权力下放（Empowerment）机制、决策权的清晰界定，以及如何通过每日站会（Daily Stand-up）的有效形式，实现信息的透明化和快速问题解决。 3. 风险管理与快速失败机制（Fail Fast）： 敏捷不是盲目试错，而是以最小成本获取最大反馈。本书介绍了一种“假设驱动的实验框架”，用以在流程的早期阶段快速验证关键假设，降低大规模失败的风险，并将失败视为学习和优化的宝贵数据点。 --- 第三部分：数字化赋能与流程智能 技术是实现流程优化规模化和持续性的关键杠杆。本部分聚焦于如何利用现代信息技术，驱动流程的自动化、智能化和透明化。 1. 流程挖掘（Process Mining）的实战应用： 流程再造的第一步是了解“真实世界”的流程如何运行，而非“设想中”的流程。本书提供了流程挖掘工具的应用指南，重点指导如何利用系统日志数据（如ERP、CRM、工单系统），自动映射出流程的实际路径、瓶颈节点和偏离标准的行为，从而实现数据驱动的流程改进。 2. 流程自动化（Hyperautomation）的战略部署： 我们区分了流程自动化（RPA）、工作流管理（BPM）和人工智能（AI）在流程优化中的不同作用。本书强调，自动化必须基于流程标准化和简化之后，否则只是在“快速复制低效”。详细分析了“人机协作”的最佳实践，即哪些决策适合自动化，哪些需要增强人类判断。 3. 流程治理与绩效衡量体系的构建： 优化的流程需要持续的监控和维护。本书提出了一个面向价值交付的KPI仪表盘设计，侧重于衡量周期时间（Cycle Time）、首次通过率（First Pass Yield）和客户满意度（CSAT）等关键运营指标。同时，构建一个动态的流程治理框架，确保流程设计能够快速适应市场和法规的变化，实现流程的自我进化能力。 --- 面向读者： 本书适合于寻求突破现有运营瓶颈的企业中高层管理者、首席运营官（COO）、流程改进专家（如LSSMBB）、IT/数字化转型负责人，以及所有致力于提升工作效率和响应速度的运营团队成员。它提供的不是僵化的模板，而是一套可组合、可适应的方法论工具箱，帮助您的组织在复杂性中找到清晰的路径，实现真正的效率与敏捷的统一。 掌握这些系统方法，您将能够构建一个“自清洁、自优化”的运营体系，确保企业在任何市场条件下都能高效地向客户交付卓越价值。

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这本书的结构安排简直是为自学者量身定做的，它的学习路径设计得非常符合人类的认知习惯。开篇部分没有急于抛出复杂的模型，而是从最基础的“识别现有痛点”开始，引导读者建立起对“流程”这个抽象概念的直观认识。每一章的学习目标都清晰地列在开头，像一个导航灯，让读者始终清楚自己所处的学习阶段和预期收获。更巧妙的是，书中穿插了大量的“自检练习”和“情景模拟题”，这些测试不是简单的选择题，而是需要读者基于书中学到的知识，去分析和绘制一个虚构公司的流程图。完成这些练习后，作者会提供一个“专家参考答案”，并详细解释其设计思路。这种即时反馈和应用结合的模式，极大地增强了知识的内化速度。它让你在学习的每一个环节都有成就感，而不是等到最后一章才发现自己一知半解。

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这本书的语言风格，可以说是极其老派而又务实，完全摒弃了当下流行的那种浮夸的“成功学”腔调。作者的叙述仿佛一位经验丰富的老工程师在向初学者传授手艺，用词精准、措辞严谨，绝无半点夸张或模棱两可之处。阅读时，你能感受到一种扑面而来的专业权威感，但这种权威并非建立在压制之上，而是源于其知识的扎实根基。比如，在描述风险评估模块时，作者直接引用了多个国际标准中的术语和定义，没有为了迎合初学者而刻意简化，反而通过注释和脚注的方式提供了必要的上下文解释。这种对术语准确性的坚持，极大地提高了信息传递的效率和可信度。对于我这样已经有一定的行业基础的人来说，这种严谨性是非常宝贵的，它避免了学习到“似是而非”的知识，确保我构建的是一个坚固的知识框架。它不是一本轻松的读物，但它绝对是值得反复研读的工具书。

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我发现这本书在理论深度和实操指导之间找到了一个近乎完美的平衡点。很多管理学的书籍要么过于空泛，只停留在高屋建瓴的理论层面，让人感觉不接地气；要么就是沦为操作手册，缺乏对底层逻辑的深入剖析。但这本书不同，它在介绍每一个工具和方法论时，都会追溯到其产生的商业背景和设计哲学。举个例子，当它讲解到“流程再造”时，不仅给出了清晰的步骤，还深入探讨了为什么传统的瀑布模型在快速变化的市场中会失效，以及这种新流程背后的敏捷思维是如何植入的。这种对“为什么”的挖掘，使得读者不仅仅是在模仿步骤，而是在真正理解流程设计的精髓——即流程是为特定的商业目标服务的。阅读过程中，我时不时会停下来思考，作者是如何将如此复杂的、跨学科的知识点，用如此简洁有力的语言表达出来的，这本身就是一种高超的沟通艺术。它真的教会了我如何批判性地看待现有的工作流程，而不是盲目地接受它们。

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这本书的排版和装帧设计简直是业界良心，那种沉甸甸的质感握在手里就让人觉得踏实。纸张的选用上，摸起来细腻又不反光，长时间阅读眼睛也不会感到疲劳。而且，作者在内容布局上花了大心思，章节之间的逻辑衔接非常自然流畅，不像有些教材那样生硬地堆砌概念。我尤其欣赏它在图表和案例分析上的处理方式，那些流程图画得清晰明了，配色也十分专业，能让人一眼就抓住核心要点。比如，在阐述某个复杂决策树时，作者没有采用密密麻麻的文字说明，而是用了一个非常巧妙的层级结构图，这对于理解系统性思维帮助太大了。装帧的细节也体现了用心，书脊的胶装牢固，即使频繁翻阅也不会轻易散页。这本书的实体感，完美地衬托了它所承载的知识的厚重感，让人从翻开它的那一刻起，就愿意沉浸其中，细细品味每一个知识点。可以说，光是拿到这本书的实体，就已经完成了一半的学习体验。

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我必须强调这本书在案例选择上的独到眼光。作者似乎花费了大量时间去搜集那些既有代表性又具有复杂性的跨行业案例，这些案例的深度远超一般的教科书案例。它没有选取那些光鲜亮丽的、已经被优化得近乎完美的“明星企业”作为范本，反而更多地聚焦于那些在流程整合中遭遇了现实阻碍的中型企业或传统行业的转型案例。这些“不完美”的案例，反而提供了更丰富的学习素材，因为它们真实地展示了流程设计中可能出现的各种“坑”——比如部门间的权力博弈、技术兼容性问题，以及如何处理遗留系统的平稳过渡。通过对这些真实困境的剖析，读者能够提前预判自己在实际工作中可能遇到的阻力。这本书真正做到了“授人以渔”，它不仅仅是告诉你“应该怎么做”，更重要的是，它让你提前感受到了“实际中会遇到什么”，这种实战精神是任何纯理论书籍都无法比拟的。

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@2007-10-03 18:11:08

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