前言
第一篇　绩效管理概论
第1章　绩效与绩效管理 2
引例　为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理 2
1.1　绩效概述 3
1.1.1　绩效的含义与特征 3
1.1.2　绩效的三层次 6
1.1.3　绩效的影响因素 6
1.2　绩效管理 8
1.2.1　绩效管理的含义与特征 8
1.2.2　绩效管理的意义 11
1.2.3　绩效管理体系 12
1.2.4　绩效管理在实施中的常见问题 12
1.3　绩效考核与绩效管理 16
1.3.1　绩效考核 16
1.3.2　绩效考核与绩效管理的区别和联系 16
1.4　绩效管理与人力资源管理 19
1.4.1　绩效管理在人力资源管理中的地位 19
1.4.2　绩效管理与其他人力资源管理活动的关系 20
本章小结 21
关键术语 21
复习思考题 22
应用案例　S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议 22
参考文献 24
第2章　绩效管理的起源与发展 25
引例　华为，绩效管理的颠覆性方法论 25
2.1　绩效管理思想的演变 26
2.1.1　西方绩效管理思想演变及发展历程 26
2.1.2　我国古代绩效管理思想 32
2.2　国外绩效管理的发展 36
2.2.1　西方国家的绩效管理实践 36
2.2.2　亚洲国家的绩效管理实践 40
2.3　我国现代绩效管理的发展历程与实践 42
2.3.1　我国现代绩效管理的发展历程 42
2.3.2　我国绩效管理实践中存在的问题 44
2.3.3　我国绩效管理的未来发展趋势 49
本章小结 50
关键术语 50
复习思考题 51
应用案例　绩效主义必须适应互联网需要 51
参考文献 52
第二篇　绩效管理实施流程
第3章　绩效计划 56
引例　S公司的绩效计划 56
3.1　绩效计划概述 57
3.1.1　构建闭环的绩效管理系统 57
3.1.2　绩效计划的含义与特征 60
3.1.3　绩效计划的类型 63
3.1.4　绩效周期 63
3.2　绩效计划的制订 64
3.2.1　绩效计划的制订目的 64
3.2.2　绩效计划制订原则 64
3.2.3　绩效计划制订步骤 65
3.3　绩效计划的准备阶段 67
3.3.1　明确企业的基本情况 67
3.3.2　绩效计划主体选择及培训 69
3.4　绩效计划的内容 70
3.4.1　绩效目标 70
3.4.2　绩效指标 71
3.4.3　绩效标准 74
3.4.4　具体行动方案 78
本章小结 80
关键术语 80
复习思考题 80
应用案例　向互联网模式转型中的绩效计划 81
参考文献 83
第4章　绩效实施与控制 84
引例　IBM的绩效实施 84
4.1　绩效实施概述 85
4.1.1　绩效实施的含义 85
4.1.2　绩效实施的重要意义 86
4.1.3　绩效实施误区 87
4.2　持续的绩效沟通 87
4.2.1　绩效沟通的内涵和目的 87
4.2.2　绩效沟通的方式和内容 89
4.2.3　绩效沟通的原则 94
4.3　有效的绩效辅导 96
4.3.1　绩效辅导的内涵 96
4.3.2　绩效辅导风格与方式 96
4.3.3　绩效辅导时机 96
4.3.4　绩效辅导流程 97
4.4　绩效信息收集 97
4.4.1　绩效信息收集的目的 97
4.4.2　绩效信息的来源和内容 99
4.4.3　绩效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事项 103
本章小结 104
关键术语 104
复习思考题 104
应用案例　S公司的绩效实施 105
参考文献 106
第5章　绩效考核 107
引例　韩国某企业集团绩效评估管理 107
5.1　绩效考核概述 108
5.1.1　绩效考核的含义、目的与意义 108
5.1.2　绩效考核的原则 110
5.2　绩效考核的主体 112
5.2.1　考核主体的类型 112
5.2.2　全方位绩效考核法 114
5.3　绩效考核方法 114
5.3.1　绩效考核方法的分类 115
5.3.2　几种常见的绩效考核方法 116
5.3.3　绩效考核方法选择需考虑的因素 122
5.4　绩效考核实施 123
5.4.1　考核周期的确定 123
5.4.2　绩效考核的步骤 125
5.4.3　绩效考核中常见的误区及其控制 126
本章小结 129
关键术语 130
复习思考题 130
应用案例　绩效考核连得两个“C”的背后 130
参考文献 132
第6章　绩效反馈 133
引例　“Check In”你的绩效谈话 133
6.1　绩效反馈概述 135
6.1.1　绩效反馈的含义与作用 135
6.1.2　绩效反馈的原则 136
6.1.3　绩效反馈的分类方法 137
6.1.4　360°绩效反馈计划 138
6.2　绩效面谈 140
6.2.1　绩效面谈的目的 140
6.2.2　绩效面谈的准备 141
6.2.3　绩效面谈实施过程 143
6.2.4　绩效面谈评估 145
6.2.5　绩效面谈的方法与技巧 146
6.3　绩效申诉 149
6.3.1　绩效申诉概述 149
6.3.2　绩效申诉的基本原则 150
6.3.3　绩效申诉处理程序 151
本章小结 152
关键术语 153
复习思考题 153
应用案例　朗讯互动反馈的沟通方式 153
参考文献 155
第7章　绩效考核结果的应用 157
引例　卡尔蔡司光学：绩效管理精益化 157
7.1　绩效考核结果的运用 158
7.1.1　绩效考核结果的运用原则 158
7.1.2　绩效考核结果应用的层次性 159
7.1.3　绩效考核结果与绩效薪酬 159
7.1.4　绩效考核结果与调整工作配置 160
7.1.5　绩效考核结果与员工发展 161
7.1.6　不良绩效的处理与离职 163
7.1.7　绩效不良雇员的绩效管理办法 166
7.2　绩效改进 170
7.2.1　绩效改进的指导思想 170
7.2.2　绩效改进流程 171
本章小结 174
关键术语 175
复习思考题 175
应用案例　京东员工的能力价值观考核 175
参考文献 177
第三篇　绩效管理工具
第8章　目标管理 180
引例　一家制药公司目标管理的实施 180
8.1　目标管理概述 181
8.1.1　目标管理的概念及发展 181
8.1.2　目标管理的特点 182
8.1.3　目标管理的一般程序 182
8.2　目标管理导向绩效管理 183
8.2.1　导入目标管理法的必备条件 183
8.2.2　目标管理法的推进步骤 184
8.2.3　目标管理法的评价 187
8.2.4　对以目标管理为基础的绩效考核的误解 189
8.3　基于标杆超越的目标管理 190
8.3.1　标杆管理的含义、特点和作用 190
8.3.2　标杆的分类及标杆管理的实施程序 192
8.3.3　基于标杆管理的绩效考核 193
本章小结 198
关键术语 199
复习思考题 199
应用案例　聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理：联想公司与惠普公司的案例比较 199
参考文献 202
第9章　关键绩效指标 203
引例　没有KPI，索尼可能死得更早 203
9.1　关键绩效指标概述 204
9.1.1　关键绩效指标的概念 204
9.1.2　关键绩效指标的分类和特点 205
9.1.3　关键绩效指标的评价 207
9.2　关键绩效指标的设计 208
9.2.1　关键绩效指标设计的原则 208
9.2.2　执行关键绩效指标考核的基本条件 208
9.2.3　关键绩效指标设计的一般方法 210
9.3　建立并实施关键绩效指标体系 211
9.3.1　建立关键绩效指标体系的一般程序 211
9.3.2　三个层面的关键绩效指标的建立 212
9.3.3　关键绩效指标设计和实施中的常见问题 218
本章小结 220
关键术语 220
复习思考题 220
应用案例　G高速公路运营公司KPI的设计与选择 220
参考文献 223
第10章　平衡计分卡 225
引例　平衡计分卡在U公司的应用 225
10.1　平衡计分卡概述 227
10.1.1　平衡计分卡的产生与发展历程 227
10.1.2　平衡计分卡的四个维度 229
10.1.3　平衡计分卡的特点 232
10.1.4　平衡计分卡在绩效管理中的作用 233
10.1.5　平衡计分卡的不足 234
10.2　平衡计分卡的实施 235
10.2.1　平衡计分卡实施的前提条件 235
10.2.2　平衡计分卡的实施流程 236
10.2.3　企业实施平衡计分卡的注意事项 239
10.3　平衡计分卡的发展：战略地图 240
10.3.1　战略地图的含义 240
10.3.2　战略地图的框架及逻辑结构 241
10.3.3　战略地图的建立原则 243
10.3.4　战略地图的绘制 244
本章小结 245
关键术语 246
复习思考题 246
应用案例　Eurostove公司平衡计分卡体系构建 246
参考文献 249
第11章　经济增加值法 250
引例　EVA考核在我国企业中的应用 250
11.1　经济增加值法概述 250
11.1.1　经济增加值的起源与发展 250
11.1.2　经济增加值的概念 255
11.1.3　经济增加值指标的特点及核算 259
11.2　经济增加值的应用 260
11.2.1　EVA激励机制的目标 261
11.2.2　EVA激励机制的设计 262
11.2.3　EVA激励机制的特征 263
11.3　经济增加值理论在应用中存在的问题及对策 264
11.3.1　经济增加值理论在应用中存在的问题 264
11.3.2　对策 265
本章小结 266
关键术语 266
复习思考题 266
应用案例　青岛啤酒的EVA应用 267
参考文献 269
第四篇　战略绩效管理
第12章　战略绩效管理的发展与特征 272
引例　HG公司的战略绩效管理 272
12.1　战略人力资源管理 273
12.1.1　起源与发展 273
12.1.2　内涵 276
12.1.3　战略人力资源管理的基本特征 277
12.2　战略绩效管理的发展 279
12.2.1　起源与发展 279
12.2.2　内涵 282
12.3　战略绩效管理的特征、责任承担和地位 283
12.3.1　战略绩效管理的基本特征 283
12.3.2　战略绩效管理的责任承担 285
12.3.3　战略绩效管理在战略人力资源管理中的地位 286
本章小结 291
关键术语 291
复习思考题 291
应用案例　DJ公司的市场与战略绩效管理体系 291
参考文献 293
第13章　战略绩效管理系统 294
引例　困扰中国企业的十大管理问题之首 294
13.1　战略绩效管理系统的影响因素 294
13.1.1　组织要素 295
13.1.2　技术要素 295
13.1.3　资源要素 295
13.2　战略绩效管理系统的设计 295
13.2.1　战略绩效管理系统的内容 295
13.2.2　战略绩效管理系统的设计步骤 301
13.2.3　战略绩效管理系统设计的建议 306
本章小结 308
关键术语 309
复习思考题 309
应用案例　战略绩效管理系统助力汇德提升执行力 309
参考文献 311
第14章　创建高绩效工作系统 312
引例　施乐公司的高绩效工作系统 312
14.1　高绩效工作系统概述 313
14.1.1　高绩效工作系统的提出背景 313
14.1.2　高绩效工作系统的内涵 315
14.1.3　高绩效工作系统的构成 316
14.1.4　高绩效工作系统的一般特征 318
14.1.5　高绩效工作系统的外部契合与内部契合 318
14.2　创建高绩效工作系统 320
14.2.1　高绩效工作系统设计的基本原则 320
14.2.2　高绩效工作系统的建设 321
14.3　高绩效工作系统与组织绩效的关系 324
14.3.1　西方学者的相关研究 324
14.3.2　我国本土学者的相关研究 326
本章小结 327
关键术语 328
复习思考题 328
应用案例　南方电网的高绩效工作系统建设 328
参考文献 330
· · · · · · (收起)