第一章 說話的基本知識第一節 會說話成就人生 ◎ 說話是成功的階梯 ◎ 說話的社會價值 ◎ 交際公關中良言勝重禮 ◎ 說話的個人價值 ◎ 說話的事業價值第二節 說話之前先微笑 ◎ 每一天從微笑開始 ◎ 微笑是一種世界語言 ◎ 用你的笑容廣結人緣 ◎ 微笑能使你口吐蓮花 ◎ 笑容代錶你的心第三節 來一個精彩的開場白 ◎ 學會推銷自己 ◎ 說第一句話要細思量 ◎ 禮貌的稱呼是交際的敲門磚 ◎ 迅速找到共同話題 ◎ 激起對方的說話欲望第四節 把握說話的主動權 ◎ 主動引發一場談話 ◎ 打開一個話題 ◎ 你想說點什麼 ◎ 瞭解他人感興趣的事 ◎ 助你飛黃騰達的說話技巧 第二章 職場說話基本功第一節 說話要展示你的熱情 ◎ 推功攬過的話最暖人心 ◎ 熱情是最有力的說話工具 ◎ 常懷寬容的心態 ◎ 感謝的話要立刻說第二節 拉近你與彆人的距離 ◎ 姓名是最甜蜜的語言 ◎ 尊重你的下屬 ◎ 說話給人麵子 ◎ 贊美是改變人際關係的潤滑劑 ◎ 談論適閤對方的話題第三節 讓彆人願意服從你 ◎ 讓上司為你辦事 ◎ 說服彆人的藝術 ◎ 不要勉強彆人 ◎ 讓對方主動反思 ◎ 說活要找準角度 ◎ 讓人們樂於接受你的請求 ◎ 辯論孕育著危險 ◎ 提高說服力的基本原則 第三章 說話要說到點子上第一節 發揮言語之外的語言魅力 ◎ 舉手投足間盡顯迷人風采 ◎ 秀齣美好形象 ◎ 用你的行為語言告訴對方 ◎ 讓你的聲音富有魅力 ◎ 說話快慢要適中第二節 掌握善意謊言的尺度 ◎ 從不說假話 ◎ 創造性地說謊纔是說話的高手 ◎ 說謊讓事情更圓滿 ◎ 過於真實隻會讓你陷入絕境 ◎ 以謊話留餘地的說話技巧第三節 說話要因人而宜 ◎ 對不同的人采取不同的說話方式 ◎ 選擇同外國人交流的話題 ◎ 如何與名人交談 ◎ 與下屬交談的藝術第四節 有話好好說 ◎ 說事要善找機會 ◎ 說話彆往槍口上撞 ◎ 得理也應饒人 ◎ “壞話”也要好好說 ◎ 有錯認錯纔叫會說話 ◎ 講人情話也有技巧第五節 說話不可傲氣 ◎ 以請教的方式提建議 ◎ 既得便宜又賣乖的說話技巧 ◎ 說“對不起”的藝術 ◎ 順耳話多說也無妨第六節 修煉一張金口 ◎ 培養點石成金的語言魅力 ◎ 硬裏也可以來點軟 ◎ 批評要遵守的基本原則 ◎ 提高語言的錶達能力 ◎ 談吐幽默的方法 ◎ 說什麼樣的話要分場閤 第四章 說話要得要領第一節 說話彆闖紅燈 ◎ 說話韆萬彆太隨意 ◎ 禍從口齣 ◎ 這些說話習慣要不得第二節 說話要把握好度 ◎ 寒暄要適度 ◎ 適當地運用幽默 ◎ 安慰彆人要得體 ◎ 兌現你的允諾第三節 有些話韆萬不能說 ◎ 彆指責彆人的錯誤 ◎ 彆存背後說人的不是 第五章 注意說話的具體細節第一節 說“不"要說得動聽 ◎ 巧妙嚮彆人說“不” ◎ 巧言推托上司的不當委托 ◎ 上司如何拒絕員工的某些要求 ◎ 拒絕彆人的實用技巧 ◎ 麵帶和善地說“不”第二節 彆忽視電話禮節 ◎ 給電話“加溫” ◎ “打”齣你的風度 ◎ “接”齣你的修養第三節 有時無聲勝有聲 ◎ 會說的不如會聽的 ◎ 沉默是金 ◎ 一切盡在傾聽中 ◎ 沉默的時機第四節 熔化尷尬的堅冰 ◎ 明話暗說解窘境 ◎ 睏境下說話以快補圓 ◎ 勸架的說話藝術 ◎ 輕輕鬆鬆消除誤會第五節 麯徑可以通幽 ◎ 反對的話繞個彎說 ◎ 溝通要用委婉的語言 ◎ 把話變個說法說 第六章 把自己塑造成為說話高手第一節 讓對方跟著你走 ◎ 談判的智慧結點 ◎ 瞭解談判“三性情” ◎ 掌握談判中的交換效應 ◎ 正確運用談判語言 ◎ 談判結束時的說話方式第二節 讓演講打動聽眾的心 ◎ 把你的思想融人演講中 ◎ 演講的語言藝術 ◎ 演講中隨機應變 ◎ 把聽眾握在你的手中 ◎ 避免和控製冷場 ◎ 與聽眾閤二為一 ◎ 演講的豹頭鳳尾第三節 使對方心服口服 ◎ 用論辯說服打動對方的心 ◎ 辯論製勝的技巧 ◎ 指桑罵槐敲擊對手 ◎ 巧妙運用詭辯與反詭辯之術 第七章 總經理的說話技巧第一節 溝通時的說話技巧 ◎ 談心時的說話技巧 ◎ 拜訪時的說話技巧 ◎ 勸導時的說話技巧 ◎ 聊天時的說話技巧 ◎ 安慰時的說話技巧第二節 交際時的說話技巧 ◎ 尊人律己的交際魅力 ◎ 介紹稱呼的交際禮節 ◎ 試探答應的交際主題 ◎ 運用廣泛的交際功能 ◎ 機智善變的交際技巧第三節 隨機應變的說話技巧 ◎ 以變應變的說話技巧 ◎ 以不變應萬變的說話技巧 ◎ 熟諳人情世故的應變說話技巧 ◎ 辦公室常見的應變說話技巧第四節 以當眾說話的能力來展現個人魅力 ◎ 剋服當眾講話的恐懼感 ◎ 當眾說話前盡量作好充分準備 ◎ 當眾演講能力是綜閤語言素質的體現 ◎ 有根有據的當眾說話纔具有說服力 ◎ 對自己演講的內容要有崇拜式的熱情 第八章 營銷經理的說話技巧第一節 會說話纔能跟客戶做成生意 ◎ 用客戶喜歡聽的話打動人心 ◎ 對待客戶要找到一個說話的藉力點 ◎ 此路不通不妨換一條 ◎ 不要忽視電話溝通 ◎ 正確應對客戶的“不” ◎ 用“軟話”平息客戶的怨言第二節 說服時的說話技巧 ◎ 情理說服要打動人心 ◎ 言辭說服要激發認同 ◎ 幽默說服要新穎有趣 ◎ 比喻說服要風趣形象 ◎ 策略說服要機智巧妙第三節 談判時的說話技巧 ◎ 察言觀色要多聞善問 ◎ 擺脫危局要齣奇製勝 ◎ 靈活應變要巧妙讓步 ◎ 婉言相拒要善於說“不” 第九章 人力資源經理的說話的技巧第一節 學會贊美員工 ◎ 贊揚的話能夠改變一個人 ◎ 發自內心的稱贊最能使人愉快 ◎ 稱贊要恰如其分 ◎ 有創意的贊美更讓人受用 ◎ 贊揚是經理人激勵下屬的最好手段第二節 學會批評的藝術 ◎ 讓人更容易接受你的批評 ◎ 批評要遵守一些基本原則 ◎ 要給被批評者解釋的機會 ◎ 有效批評下屬的技巧 ◎ 對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評第三節 學會善於傾聽 ◎ 給他人說話的機會 ◎ 傾聽可以讓談話的氣氛更活躍 ◎ 生活中每一次談話都要注意傾聽 ◎ 成功的傾聽有規律可循 第十章 公關經理的說話技巧第一節 智慧的語言是公關的殺手鐧 ◎ 公關語言的存在形態 ◎ 公關語言的錶現形式 ◎ 公關語言運用的“七要八不要”第二節 以友好的方式開始 ◎ 以友好的方式開始 ◎ 彆讓假話傷著自己 ◎ 從心底裏尊重彆人 ◎ 把彆人說成多好他就有多好 ◎ 改變對方不如先改變自己第三節 追求最理想的說話效果 ◎ 把握好該問的與不該問的 ◎ 追求最理想的說話效果 ◎ 冷靜擺脫“二難”問題的睏境 ◎ 不要輕易承諾 ◎ 拒絕也要講究技巧參考文獻
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